다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 전시기획과-171 결재일자 2022. 2. 18. 공개여부 부분공개(5) 방침번호 시 민 주무관 전시기획과장 한성백제박물관장 임종문 김영심 02/18 유병하 협조 총무과장 임석진 백제학연구소장 조영훈 2022 박물관 이용객 만족도 조사 추진계획 2022. 2. 한성백제박물관 2022 이용객 만족도 조사 추진계획 한성백제박물관 상설전시실 개편에 앞서 박물관 이용고객을 대상으로 온·오프라인 서비스에 대한 만족도를 조사하여 개편 방향과 타당성을 확보하는 기초자료로 활용코자 함 Ⅰ 추진 필요성 ？？ 상설전시실 개편을 위한 객관적 근거 확보 ○ 한성백제박물관 개관 이후 만 10년 동안 상설전시실의 부분적인 개편에 그쳐 상설전시실 전반에 대한 체계적인 개편의 필요성 제기 ○ 상설전시실 개편에 앞서 타당성의 근거 마련 Ⅱ 추 진 계 획 ？？ 추진 방향 ○ 위드코로나 시대 관람환경 변화에 따른 관람객 만족도 심층조사를 위한 설문조사 추진 ○ 박물관 관람객 만족도 및 홈페이지 온라인 조사 병행 추진 ？？ 조사개요 ○ 수행기간 : 2021. 3. ~ 4. ○ 대 상 : 한성백제박물관 상설전시실 ○ 조사방법 : 구조화된 설문지를 통한 현장조사 + 홈페이지 온라인 조사 ○ 추진방법 : 만족도 조사 전문업체와 수의계약 체결 - 수행기관 : ㈜효성ITX - 수의계약 사유 : 추정가격이 2천만원 이하이며, 박물관 관람객 만족도 조사 경험이 풍부하여 전문성과 안정성을 확보할 수 있는 기관에서 수행함이 타당 ※계약근거 :「지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령」제25조 제1항 제5호 Ⅲ 세부 추진계획 ？？ 조사 표본설계 ○ 표본 수 : 800여명 ○ 조사방법 : 현장설문조사(500명) 및 홈페이지 설문조사(300명) - 현장설문조사 : 6개 분야 39개 문항 구 분 내 용 조사대상 박물관 이용 내국인 표본 수 500명 조사방법 구조화된 설문지를 활용한 1:1 개별 면접조사 조사기간 2022. 3월 중 조사 내용 인적사항 (4개 문항) 성별, 연령, 직업, 거주 지역 이용현황 (8개 문항) 방문횟수, 방문목적, 인지경로, 관람방식 등 이용 만족도 (12개 문항) 분야별(전시·안내·시설·환경요인) 만족도, 전반적 만족도, 재방문 의향 등 이용 불편사항 (3개 문항) 전시관람·안내정보·편의시설 이용 시 불편사항 전반적 평가 (3개 문항) 박물관의 강점, 우선 개선사항 등 코로나 시대 박물관 (9개 문항) 온라인 콘텐츠 이용경험·만족도·개선사항 등 - 홈페이지 설문조사 : 4개 분야 21개 문항 구 분 내 용 조사대상 박물관 홈페이지 이용자 표본 수 300명 조사방법 박물관 홈페이지 內 배너 링크를 통해 온라인 설문 실시 조사기간 2022. 3월 중 조사 내용 홈페이지 (8개 문항) 이용빈도, 접속경로, 방문목적, 이용만족도, 불편사항 등 비대면 온라인서비스 (4개 문항) 이용경험, 온라인서비스 만족도, 활성화 방안 등 백제학 연구 (6개 문항) 이용경험, 인지경로, 서비스만족도, 불만족사항 등 응답자 특성 (4개 문항) 성별, 연령, 박물관 직접 방문경험 등 ？？ 조사결과 활용 ○ 상설전시실 개편 관련 업무에 활용 ○ 외부용역을 통한 고객 욕구의 객관적인 분석으로 향후 전시환경과 서비스의 개선방안 마련 Ⅳ 향 후 일 정 ？？ 계약 체결 : 2022. 2월 중 ？？ 설문지 확정 : 2022. 2월 중 ？？ 만족도 조사 실시 : 2022. 3. ~ 4. ？？ 최종 결과 보고 : 2022. 4월 초 Ⅴ 행 정 사 항 ？？ 소요예산 : 13백만원(부가세 포함) ○ 예산과목 : 선사·고대 역사문화 공간 창조, 박물관 운영활성화, 상설전시실 유지운영, 일반운영비, 사무관리비 ？？ 부서별 협조사항 ○ 총무과 : 만족도 조사 실시 중 업무협조, 온라인 조사 협조 ○ 백제학연구소 : 온라인 콘텐츠 점검 및 협조 끝.

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본청

전시기획과-171

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