문서번호 교육홍보과-186 결재일자 2022. 1. 10. 공개여부 부분공개(6) 방침번호 시 민 주무관 교육홍보과장 이은주 01/10 봉만권 2021년 하반기 미술관 기관메일 및 홈페이지 게시판 운영 결과보고 2022. 1. 서울시립미술관 (교육홍보과) 기관메일 및 홈페이지 게시판 운영 결과보고 시민과의 소통창구로 운영 중인 미술관 기관메일과 홈페이지 게시판에 2021년 하반기 동안 수신·등록된 민원 처리결과를 보고 드림 ？？ 운영개요 ○ 운영대상 : 기관메일로 수신된 메일 및 홈페이지 게시판 게시글 기관메일 주소 : sema@seoul.go.kr 홈페이지 게시판 : 자유게시판, 교육후기 게시판 ○ 운영기간 : 2021. 7. 1. ~ 12. 31.(6개월) ○ 운영방법 - 1일 1회, 수신메일 및 게시글 확인 후 소관 업무 담당자에게 통보 - 답변이 누락되거나 지연되지 않도록 독려 후, 처리결과 모니터링 ○ 처리기간 : 평균 4일(기관메일 4일, 게시글 3일) ○ 처리건수 : 68건(기관메일 60건, 게시글 8건) ※ 단순 홍보성 제외 구분 분야 계 문의 자료요청 불만/건의 기타 합계 68 35 24 5 4 기관 메일 소계 60 32 22 2 4 전시 28 13 15 0 0 홍보 10 7 3 0 0 교육 2 2 0 0 0 운영 16 8 4 1 3 기타 4 2 0 1 1 게시글 소계 8 3 2 3 0 전시 3 2 0 1 0 홍보 0 0 0 0 0 교육 1 1 0 0 0 운영 4 0 2 2 0 ？？ 세부 처리현황 ○ 기관메일 - 분야별 현황 : 전시(47%), 홍보(17%), 교육(3%), 미술관운영(27%), 기타(7%) - 성격별 현황 : 문의(53%), 자료요청(37%), 불만·건의(3%) 남서울미술관 장애인 접근성 개선 관련 , 기타(7%) - 기간별 추이 : 2021년 상반기와 동일 ○ 게시판 - 게시판별 현황 : 자유게시판(100%), 교육후기 게시판(0%) 성격별 현황 : 문의(38%), 자료요청(25%), 불만·건의 홈페이지 디자인 개선, 서소문본관 자료실 이용, 북서울미술관 사진촬영금지 관련 (37%) - 기간별 추이 : 2019년부터 감소 추세, 2021년 상반기 대비 소폭 상승 ※ 2019년 자유게시판 화면에 민원신청창구 ‘응답소’를 안내하여 게시글 감소 붙임 : 1. 2021년 하반기 기관메일 처리내역 1부. 2. 2021년 하반기 홈페이지 게시판 처리내역 1부. 끝.
25166108
20220111050007
본청
교육홍보과-186
D0000044513515
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