다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 조직담당관-13986 결재일자 2021. 12. 28. 공개여부 부분공개(5) 방침번호 시 민 주무관 민간위탁팀장 조직담당관 김남희 代권영화 12/28 박경환 협조 2021년 민간위탁 종합성과평가 용역 최종보고 2021. 12. 기 획 조 정 실 (조직담당관) 2021년 민간위탁 종합성과평가 용역 최종보고 「2021년 서울시 민간위탁 종합성과평가 시행용역」준공에 따라 용역 최종보고(서면) 결과를 보고 드림 ？？ 용역 추진경과 《 용역 개요 》 ？ 용 역 명 : 2021년 서울시 민간위탁 종합성과평가 시행용역 ？ 계약업체 : (재)한국산업관계연구원 ？ 기간/금액 : ’21. 2. 5. ~ 12. 31. / 228,520천원 1 ○ 2 3 ○ 4 5 6 ○ 7 ○ 8 9 ？？ 종합성과평가 결과 계 - - ○ 주요 우수사례 및 개선과제 <우수사례> - 회계 매뉴얼 제작？공유(서울글로벌창업센터) 및 회계담당자 연4회 교육(한부모가족지원센터) - 운영자문위원회 구성 및 사업방향 설정(감정노동종사자권리 보호센터) - 여직원 휴게 공간운영, 자율출퇴근제 등 근로여건 개선 노력(서울상상나라) - 패션온라인 플랫폼 및 동아 TV와의 협력 통한 예산 절감(동대문쇼룸) - 코로나19로 인한 소상공인 임대관리비 감면 지원(에스플렉스센터 운영) - 온라인 라이브커머스 등 신규 판로 활용한 지원 강화 노력(서울공예센터더아리움) - 홈페이지 주요정보 공개(운영공시, 신규사업 등)로 알권리 보장 노력(건강가정지원센터) - 단체협약과 노사협의회 고충처리 체계 통한 직원의견 수렴(자살예방센터 운영) - 비대면 교육 위해 메타버스 활용한 온라인 교육 체계 구축(디지털대장간 운영) - 적극적인 후원 발굴(의료비 등 6.2억원)으로 자체자원 확보(서울십대여성건강센터) <개선과제> - 전문성 향상 위한 직무교육 및 외부기관 벤치마킹 필요(서울글로벌창업센터) - 공급자 접근의 수동적인 정책에서 수요자 중심의 시장중심적 접근 필요(서울창업디딤터) - 상주 인력 배치 등 관리자-운영사 간 유기적 관계 지속방안 필요(동대문 쇼룸) - 평가지표 설정 시 목표치 설정의 타당성 제고 필요(다수 기관) - 홍보수단별 효과분석을 통하여 선택과 집중 필요(다수기관) - 빈번한 직원 외부강의로 업무지장 초래 및 업무집중 필요(자살예방센터 운영) - 회계감사 지적사항이 재차 발생, 철저한 점검 및 관리 필요(건강가정지원센터) - 고용안정을 위한 근로환경 개선노력 필요(’20년 비정규직 이직률 89%)(시민청 사무) - 직원 성과평가체계 구축 필요(근태관리 외 성과평가체계 부재)(남산골 한옥마을 및 남산국악당) - 위탁사업의 본질과 연계성이 높은 업무 용역 지양(소셜벨처허브센터) - 분기별 예산계획에 맞춘 적기 집행률 제고 노력 필요(동북권NPO지원센터) - 위탁사업 지속성을 위해 이직율 감소방안모색(서울블록체인지원센터) ○ - ○ - - ○ ○ - - <제도개선 반영사항(’21.10월)> ○【평가지표 개선】실제성과 평가할 수 있는 지표 설정 및 평가 엄격화 - 사업목표와 연계한 사업성과지표 설정 및 연도별 도전적인 목표치 설정 - 평가의 공정성 및 타당성 제고를 위해 사용자 만족도 평가지표 일원화 - 평가의 엄격화를 위해 감점사항 추가 및 구체화하여 감점 반영 누락방지 ≪ 평가지표 개선 ≫ 구 분 개선 전 개선 후 사업 성과 사업성과지표 및 연도별 목표치 설정 (35점) - 일부 사업의 경우, 중장기 성과목표 및 연도별 목표치 설정 미흡 종합성과평가 대상사업은 성과지표 등 제출 의무화 사용자 만족도 사용자만족도, 만족도 제고 노력 (15점) - 사무유형별 평가 지표 상이 - 평가지표 일원화 ？ 사용자 만족도 / 만족도 제고 노력 감점 감점사항 확대 및 명확화 - 협약사항 위반 등 명시 - 감점항목 추가(6개→8개) ？ 직장 내 괴롭힘 발생(-2점) ？ 중대재해처벌법 관련 ‘안전·보건 의무조치 미이행’(-4점) ○【재계약 제한기준】종합성과평가 하위 20% 기관 재계약 배제되도록 기준 상향 - 현행 재계약 제한 기준 상향(60점→75점)하여 종합성과평가 실효성 제고 ○【평가결과 활용】불요불급한 사무 위탁 종료, 장기수탁 관행화 방지 등 - 재계약？재위탁 심의 시 평가결과 반영하여 관행적인 동일기관 장기수탁 방지 붙임 - 1 - 2 - 3 - 4 - 5 - 6 - 7 - 8 - 9 - 1 - 2 3 - 4 - 5 - 6 7 8 - 9 - - - - - - - - - - - - - - - - 1 2 0 3 4 0 5 6 7 8 0 9

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조직담당관-13986

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