다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 버스정책과-30175 결재일자 2020. 9. 28. 공개여부 부분공개(5) 방침번호 시 민 주무관 버스정책팀장 버스정책과장 교통기획관 도시교통실장 김영준 이형규 노병춘 구종원 09/28 황보연 협 조 버스 탑승시 마스크 착용 음성안내 시범실시 결과 및 확대 계획 2020. 9. 도시교통실 (버스정책과) 버스 탑승시 마스크 착용 음성안내 시범실시 결과 및 확대 계획 대중교통 이용시 마스크 착용이 의무화 되었으나, 버스 내 다툼이 지속되어 시민들에게 마스크 착용 음성안내를 통해 자발적 참여 유도 ？？ 현 황 ○ 20.5.26.대중교통 이용시 마스크 착용 의무화 시행 이후, 마스크 미착용에 따른 승객간 또는 기사와 승객간 다툼이 끊이지 않음 - 버스내 마스크 착용 관련 다툼: 247건, 경찰연행: 65건(9.14.기준) ○ 마스크 착용에 대한 시민 경각심 고취 및 자발적 참여방안 마련 필요 ※ 지하철은 8.14(금) 시범 운영, 9.2(수) 전면 시행 중 ？？ 개선안 ○ 개선내용 : 버스 교통카드 태그시「마스크 착용 음성안내」제공 - (문제점) : ①승하차단말기는 여러가지 음성정보 제공 중으로 적용 제한적, ②지하철과는 달리 탑승시 태그 간격이 짧아 2명이상 연속 태크시 음성 끊김 발생, ③음성 소음에 대한 운전기사 반발 우려 - (적용안) : ①마스크 착용 안내음성은 최소 적용으로 기존 정보 최대한 반영, ②혼잡시 음성 끊김 일부 감안, 비혼잡시에는 끊김 해소 기대, ③음성적용 최소화로 운전기사 소음 불만 완화 ※ 시범운영을 통한 문제점 발생시 추가 보완 예정 구 분 현 행 적용(안) 비고 정상처리시 안내내용 - 삑(기계음) : 일반카드 - 삐빅(기계음) : 할인카드(청소년 등) 삑, 마스크를 착용하세요 삐빅, 마스크를 착용하세요 - 환승입니다 - 다인승입니다 현행 유지 (음성은 정보제공을 위해 필요) 비정상처리시 안내내용 - 사용할 수 없는 카드입니다. (미승인 카드입니다) - 잔액이 부족합니다 - 카드를 다시 대주세요 - 이미 처리된 카드입니다 현행 유지 (음성은 정보제공을 위해 필요) 작 성 자 버스정책과장 : 노병춘 ☎2133-2260 버스정책팀장 : 이형규 ☎2262 담당 : 김영준 ☎2263 ？？ 세부 시행계획 ○ 적용(안) : 카드태그 시 “마스크를 착용하세요” 안내 음성 표출 - 일반카드(삑~), 할인카드(삐빅~) 태그시 안내멘트 표출 ○ 시행방법 : 시내？마을버스 1개 운수사씩 시범 운영 후 전면도입 검토 - 버스 1대(2일간) → 2개 운수사(시내1？마을1, 2일간) → 단계적 확대 → 전면 도입 ○ 적용대상 : 시내버스(65개사) 및 마을버스(139개사) 전체 ○ 시행시기 : ’20.9.21(월)부터 시범운영 후 전면 도입 결정 ※ 적용 준비 및 시범운영(일부확대)에 2주 필요 - 시범운영(단계적 확대) : 9.21(월)～10.6(화) / 전면도입 : 10.7(수)～ < 적용 대상 승？하차 단말기 현황> 시내버스(B600R) 마을버스(B400R) ？？ 시범운영(중간점검) 결과 ○ 기 간 : 2020.9.21.(월) ~ 9.24(목) ○ 대 상 : 2개 운수사(시내버스 1개사, 마을버스 1개사) - 시내버스 : 다모아자동차(5개 노선 123대) - 마을버스 : 성암운수(1개 노선 16대) ○ 방 법 : 2일간-차량 1대, 2일간-2개 운수사 전 노선 시범적용 ○ 운영결과(운수종사자 의견) - 음성안내 소리가 생각 보다 크지 않아 귀에 거슬리지 않음 - 승객들이 가끔 마스크 착용을 잊고 탑승하는 경우가 많은데 음성안내를 통해 스스로 인지하고 마스크를 착용토록 하는 효과가 있음 - 탑승시 마스크 착용을 요구하면 불쾌해하고 항의하는 승객들이 있는데 이를 방지하여 운전자와의 갈등 횟수 감소 및 운전자 부담 경감 (버스 안전운행 환경 조성에 기여) - 운행 중 마스크를 벗고 대화하는 승객들이 있으나 앞쪽의 “마스크를 착용하세요” 안내 멘트를 듣고 스스로 고쳐 쓰는 긍정적 효과 있음 승객의 마스크 착용에 대한 경각심 제공 및 운수종사자의 만족도 향상 ○ 시범운영 결과조치 : 음성안내서비스 단계적 확대 도입 추진 ？？ 향후 일정 ○ 음성안내 서비스 단계적 확대 : 9.28(월) ~10.6(화) - 매일 시내？마을버스에 점차적으로 확대 적용 ○ 시내？마을버스 전면 적용 : 10.7(수) ~

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버스정책과-30175

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