문서번호 노동정책담당관-3407 결재일자 2021. 10. 20. 공개여부 부분공개(5) 방침번호 시 민 주무관 노동안전팀장 노동정책담당관 박진우 이호선 10/20 장영민 서울시 감정노동 인식 실태조사 추진계획 2021. 10. 노동·공정·상생정책관 (노동정책담당관) 서울시 감정노동 인식 실태조사 추진계획 서울시민 대상 감정노동자 인식 실태조사를 통해 향후 정책수요를 파악하여 감정노동종사자 권리보호 사업 추진에 만전을 기하고자 함 Ⅰ 추진배경 ○ 일반시민의 감정노동 인식에 대한 객관적 실태조사를 바탕으로 그 간의 보호체계 취약점 파악 및 새로운 정책수요 발굴 필요 - 서울시는 ’18년 8월부터 ‘감정노동종사자 권리보호센터’ 민간위탁을 통해 감정노동자 근로환경 개선, 심리상담 등 각종 보호사업을 시행중 ○ 감정노동종사자 권리보호센터 위탁운영 재계약 등 정책 반환점을 맞아 감정노동에 대한 시민의 인식조사 필요성 대두 1차 계약기간: ’18.8.~’21.8. / 2차 재계약기간: ’21.8~’24.8. 김경 시의원 요구사항: 서울시민의 감정노동 인식 실태조사 Ⅱ 사업개요 ？ 용 역 명 : 서울시 감정노동 인식 실태조사 용역 ？ 용역기간 : 계약일로부터 12.20.까지 ？ 계약방법 : 수의계약 - 수의계약 업체 : - 수의계약 사유 : 실태조사 등 서베이에 대한 전문성 보유 업체 ※ 추정가격(부가세제외) 2천만원 이하로 1인 견적에 의한 수의계약 체결 가능 - 수의계약 근거 : 지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령 제25조 제1항 제5호 나목 ？ 소요예산 : 22,000,000원(부가가치세 포함) - 예산과목 : 노동존중문화 정착, 근로자 복지증진, 감정노동 종사자 권리보호센터 운영, 사무관리비(100-201-01) Ⅱ 과업내용 ？ 조사대상 : 서울시민 일반 (유효 설문 수 1,000명 이상 확보) ？ 문헌조사 - 설문설계를 위한 유사 연구 등 문헌조사 ？ 설문조사 - 서울시민 대상 설문 실시 및 분석(유효 설문 수 1,000명 이상 확보) - 설문조사 설계 및 분석을 위해 실무회의를 2회 이상 추진 < 조사내용 > 감정노동자 정의에 대한 인지도 조사 감정노동자에 대한 시민들의 인식 조사 감정노동자에 대한 시민들의 관심 변화도 조사 최근 겪었던 감정노동종사자와의 갈등 조사 감정노동자 처우 개선에 대한 시민인식 조사 ‘감정노동 종사자 권리보호위원회’에 대한 시민인식 조사 기타 감정노동 종사자와 시민이 공존할 수 있는 방안 조사 ※ 활용계획 : 감정노동 보호 개선대책 마련 및 추가 정책수요 발굴 Ⅲ 추진일정 ？ 추진계획 수립 : ’21. 10월 ？ 용역 계약의뢰 및 체결(재무과) : ’21. 10월 ？ 용역사업 수행 : ’21. 10~12월 붙임 과업지시서 1부. 끝.
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20211021053007
본청
노동정책담당관-3407
D0000043877161
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