시민의 눈으로 행정을 살피고, 시민의 마음으로 바로잡겠습니다. 시민감사옴부즈만위원회 수신 서 울 특 별 시 장(갈등관리협치과장) (경유) 제목 2021년 민원서비스 종합평가(고충민원 처리실태 평가) 관련 자료 요청 1. 국민권익위원회 민원조사기획과-2818(2021. 8. 9.)호 관련입니다. 2. 행정안전부와 국민권익위원회가 주관하는 「민원서비스 종합평가」(고충민원 처리실태 평가)와 관련하여 평가실적 입력을 위한 평가지표 관련 자료를 요청드리니, 아래 사항을 참고하시어 2021. 8. 25.(수)까지 우리 위원회에 제출하여 주시기 바랍니다. 가. 평가 지표: 집단갈등민원 처리 및 관리 적정성(평가지표 4-1-2-①), 집단갈등민원 해소노력의 우수성(4-1-2-②) 나. 요청 자료: 평가지표 관련 실적 및 증빙서류(붙임2 참고) ○ 실적: 평가 대상기간(‘20. 9. 1. ~‘21. 8.31.)에 체계적인 집단민원 관리, 적극적인 집단민원 해소 노력, 집단민원 예방 노력, 집단민원 민원인 만족도 조사결과와 집단민원 우수해결 사례 ※ 집단민원: 5세대 이상의 공동이해와 관련되어 5인 이상이 제기한 민원 및 다수의 개인이 동일한 사안에 대해 제출한 민원 ○ 증빙서류: 집단민원 현황 및 해소 노력에 대한 실적자료(4-1-2-①), 우수 해결 사례(4-1-2-②) 다. 제출 방법: <붙임2> 서식에 작성하여 공문으로 회신 라. 제출 기한: 2021. 8. 25.(수)까지 붙임 1. 고충민원 처리실태(집단민원) 평가 지표 1부. 2. 작성 서식 1부. 끝. 서울특별시 시민감사옴부즈만위원회 조사관 박미영 운영총괄팀장 신종철 위원장 전결 08/10 박근용 협조자 시행 시민감사옴부즈만위원회-10527 ( ) 접수 ( ) 우 04524 서울특별시 중구 서소문로 124 씨티스퀘어빌딩 4층 / 전화 2133-3127 /전송 02-768-8846 / ioyou1@seoul.go.kr / 부분공개(5)
23484191
20210924151745
본청
시민감사옴부즈만위원회-10527
D0000043220929
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