다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 보건의료정책과-32140 결재일자 2021. 7. 19. 공개여부 부분공개(5) 방침번호 시 민 주무관 정신보건팀장 보건의료정책과장 주은지 민선정 07/19 윤보영 2022년 정신건강홈페이지 블루터치 기능개선 계획(안) 2021. 7. 시민건강국 (보건의료정책과) 2022년 정신건강홈페이지‘블루터치’기능개선 계획(안) 서울시민의 정신건강 증진을 위한 블루터치 기능확대를 통한 정신건강 통합 플랫폼 구축 및 범국민적 정신건강 서비스를 제공하고자 함. Ⅰ 추진배경 및 필요성 ？ 블루터치 홈페이지 관리 및 운영 - 블루터치 홈페이지는 서울시 정신건강사업 및 정신건강서비스를 대표하는 홈페이지로 2019년 서울시데이터센터로 서버 이전, 전문업체를 통한 시스템 유지보수 등으로 안정적이고 효율적인 홈페이지 운영을 지속하고 있음. - 서울시민을 대상으로 정신건강정보 제공, 정신건강자가검진, 정신건강관리를 위한 마음터치(정신건강자가관리프로그램) 운영 및 서울시 정신건강브랜드 블루터치 홍보, 정신건강 캠페인 등 시민의 정신건강증진과 예방을 위해 운영 중임 - 블루터치 홈페이지를 통한 서울시민의 정신건강 온라인 서비스 이용 지속적으로 증가 블루터치홈페이지(마인드스파 포함) 평균 1일 방문자수: ‘18년 355명, ’19년 481명, ‘20년 564명 정신건강/정신질환에 대한 정보 및 블루터치 접촉경로 응답: ’19년 63.3% 인터넷이 가장 높음 서울시정신건강복지센터(2019). 2019 정신건강에 관한 서울시민 인식조사. ？ 2021년 블루터치 홈페이지 1차 기능개선 - 홈페이지 이용자 증가와 더불어 인터넷 활용에 대한 관심이 높아짐에 따라 홈페이지 접근성 향상과 맞춤형 정신건강 온라인 서비스 지원 및 정신건강 온라인 플랫폼으로서의 기능강화에 대한 필요성이 대두됨. - 이에 2021년 블루터치 홈페이지 1차 기능개선을 계획하여 홈페이지 개편 및 기능개선 사업을 진행하였으며, 기능개선을 통해 기존 정신건강정보제공, 정신건강자가검진 도구 제공 등 일방향에 그쳤던 서비스 제공 방식에서 이용자 맞춤형 정신건강 정보제공, 정신건강자가검진 결과 오프라인으로의 정신건강서비스 연계 등 양방향, 오프라인과의 연결성 강화를 도모함. ？ 2022년 블루터치 홈페이지 2차 기능개선 요구됨 - 2021년 블루터치 홈페이지 1차 기능개선은 정신건강플랫폼으로의 구축단계로 이용자의 정보탐색 지원을 위한 통합검색시스템, 객관식형 트리구조 챗봇 시스템, 위치기반 검색시스템, 마이페이지 기능 등을 탑재하였으며, 향후 정신건강서비스와 홈페이지를 이용하는 이용자 욕구 기반의 다양한 기능보강이 필요함. - 특히 코로나19의 장기화로 인한 서울시민의 정신건강 관련 문제가 대두되고, 오프라인으로 제공할 수 있는 서비스의 한계로 인해 비대면 서비스의 중요성이 강조되고 있어 블루터치 홈페이지의 연차별 기능개선이 불가피함 - 이에 1차 기능개선 시 탑재된 기능의 보강, 챗봇 시스템의 고도화, 마이페이지 기능 고도화를 통한 데이터 기반 이용자 맞춤형 비임상 처방 등이 이루어질 수 있도록 2022년 2차 기능개선을 진행하고자 함. Ⅱ 운영현황 연도 내용 2019년 - 블루터치 홈페이지 운영관리 및 유지보수업무 - 안정성 강화를 위한 고도화 (홈페이지 시스템 이관) 2020년 - 블루터치 홈페이지 운영관리 및 유지보수업무 - 메인 및 서브 UI/UX 변경, SSL갱신, 오류 점검 및 관리 2021년 - 블루터치 홈페이지 운영관리 및 유지보수업무 - 정신건강 정보 및 서비스 질 향상을 위한 (1차) 기능개선 ？ (시스템 개선) 전자정부 프레임워크 기반의 CMS도입 ？ (시스템 개선) JAVA로 개발플랫폼 전환 ？ (기 구축 시스템 개선) 온라인 자가검진 기능 고도화 및 전신건강 기관 서비스 연계시스템 구축 ？ (기 구축 시스템 개선) 마이페이지 구축 ？ (기 구축 시스템 개선) 이용자 맟춤형 정신건강 정보 제공 ？ (트렌드 반영) 홈페이지 UI/UX정비 및 관리기능 고도화 ？ (트렌드 반영) 챗봇 및 포털기능 구현 ？ (트렌드 반영) 반응형 웹 적용 및 SNS 연동 서비스 제공 ？ (트렌드 반영) 웹접근성 및 표준화 적용 ？ 연도별 업무현황 및 사업내용 ？ 현 시스템 운영현황 - 서비스 대상: 대국민, 정신건강관련 실무자 및 전문가 집단 등 - 블루터치 홈페이지 운영 실적 (방문자 수 및 페이지뷰) (단위 명) - 2021년 블루터치 홈페이지 이용자 만족도 조사 ？조사기간: 21.05.24(월) ~ 21.06.04(금) ？조사대상: 블루터치 홈페이지 이용자(서울시민, 기관 실무자, 내부직원) ？조사문항: 정보다양한, 자료유용성, 정보접근성, 접속속도, 전반적 만족도 등 ？조사응답자: 총 4,133명 ？만족도결과: 72.67점/100점 - 정보자원현황 구성 내용 정신건강 정보 - 올바른 정신건강 지식함양을 위한 정보제공 ？ 스트레스, 우울, 불안, 중독, 조현병, 조기정신증, 자살, 전반적 발달장애, ADHD 정신건강 자가검진 - 시민 정신건강 예방을 위한 정신건강 자가검진 기능제공 ？ 스트레스, 우울, 알코올 정신건강 자가관리 프로그램 - 정신건강관리를 위한 온라인 정신건강 자가관리 서비스 제공 ？ 마음터치 프로그램 그린 ？ 마음터치 프로그램 블루 정신건강 소식알림 - 정신건강관련 소식 및 이슈 정보 제공 ？ 뉴스레터, 언론보도, 칼럼, 당사자 인권 라디오방송(10데시벨) - 정신건강인식개선 활동 : 이벤트, 캠페인 Ⅲ 문제점 및 개선사항 ？ 2021년 1차 기능개선 시스템에 대한 보강 필요 - 2021년 이용자 중심 서비스 제공을 위한 홈페이지 전면 개편 및 1차 기능개선 사업 진행 · 1차 기능개선 사업은 정신건강플랫폼으로의 구축단계로 이용자의 정보탐색 지원을 위한 통합검색시스템, 객관식형 트리구조 챗봇 시스템, 위치기반 검색시스템, 마이페이지 기능 등을 탑재 - 새로 개발한 기능개선 시스템의 안정적인 운영과 활성화를 도모하기 위한 2차 기능보강 필요 ？ 정신건강자가검진 도구의 지속적 확대 필요 - 2021년 블루터치 홈페이지 자가검진 도구 확대를 위한 자가검진도구 현황조사 및 저작권 승인작업 실시 - 계획한 27가지의 자가검진 도구 중 9가지 자가검진도구에 대한 온라인 탑재승인 획득(2021.06기준) - 자가검진도구 저작권 승인지연 및 미승인으로 온라인 탑재 불가한 자가검진도구 항목 존재하여 검진도구 재탐색 및 개발을 통한 지속적 확대 필요 ？ 정신건강자가검진 결과 고위험군의 오프라인 연계시스템 자동화 필요 - 블루터치 홈페이지를 통한 정신건강자가검진 응답자 10,095명 중 7,776명(77%)이 정신건강고위험군(2021.06 기준) - 2021년 기능개선을 통해 정신건강자가검진결과 고위험군의 서비스연계 및 개인정보이용동의를 통한 오프라인 서비스 수동 연계시스템 마련 - 2022년 데이터분석을 통한 연계현황 및 연계서비스 수요 파악이 필요 - 또한 정신건강 자가검진결과 고위험군의 서비스 사각지대 최소화, 이용자 편의성 강화 및 오프라인 서비스 연결성 강화를 위한 원스톱 연계시스템 마련이 필요 ？ 이용자 맞춤형 정보제공을 위한 정신건강 콘텐츠 생산 및 탑재 지속 - 2021년 블루터치 홈페이지 이용 편의성 향상 및 이용자 개별욕구에 맞는 정보제공을 위한 이용자 맞춤형 정보제공 서비스를 탑재함. ？Step1. 생애주기 → Step2. 정신건강문제유형 → Step3. 추천키워드 - 2021년 진행한 블루터치 홈페이지 이용자 만족도 조사의견 중 영상, 정신건강 강의, 카드뉴스 등 다양한 유형의 정신건강 콘텐츠 욕구 파악 - 파악된 의견 반영한 정신건강 콘텐츠 생산 및 지속적인 업데이트를 통해 블루터치 홈페이지 이용자 맞춤형 정보의 다양성 확대 필요 Ⅳ 사업개요 ？ 사업대상: 블루터치 홈페이지 ？ 사업기간: 2022년 04월~11월 ？ 사업내용 - (시스템개선) 2021년 개편된 홈페이지 유지관리 및 사용성 개선, 반응형 웹페이지 디바이스 호환성 개선, 웹브라우저 업데이트에 따른 호환성 개선 - (사용자지원) 이용자 맞춤형 추천정보제공 챗봇 기능 고도화, 정신건강자가검진 도구 확대 및 연계시스템 자동화, 이용자 마이페이지 기능 확대를 통한 자가검진 결과 시각화, SNS간편회원가입 채널 확대, 회원가입 시스템에 따른 개인정보취급 처리 강화,N 문자인증 발송 시스템 개선, 정신건강자가관리프로그램(우울/불안/중독 3종) UI/UX 개편, 웹페이지별 게시판 검색 시스템 탑재, GIS기반 검색시스템 내 콘텐츠 확대 등 - (시스템활성화) SEO적용 및 검색엔진 최적화 ？ 소요예산 : 110백만원 (단위 백만원) 서버임대 및 호스팅, SSL유지관리 등 유지보수 관련 비용을 제외한 기능개선 비용만 산정 Ⅴ 세부추진계획 ？ 성과지표: 블루터치 홈페이지 이용자 수, 블루터치 홈페이지 사용 만족도 성과지표명 블루터치 홈페이지 이용자 수 지표정의 블루터치 홈페이지에 접속한 이용자 수를 측정 1일 1회 이상 접속한 IP의 수를 집계 성과측정 시점 2022년 12월 측정주기 연 1회(분석대상 기간 22.1~22.12) 산식 1일 1회 이상 시스템에 접속한 IP의 수를 합산 목표치 활용데이터 홈페이지 접속통계 기능 성과지표명 블루터치 홈페이지 사용 만족도 지표정의 블루터치 홈페이지 사용자 편의성 및 활용성 평가를 위한 이용자 만족도 조사 성과측정 시점 2022년 6월 측정주기 연 1회 산식 1) 각 항목별 5점 리커트 척도 2) 항목별 평균값 산출 = {sum _{} ^{} 항목응답자점수} over {항목응답자수} 3) 100점 만점으로 환산 = {평균값-1} over {척도-1} TIMES 100 목표치 활용데이터 만족도 조사 결과 ？ 목표시스템구성도 Ⅵ 일정계획 ？ 2021년 7월 예산타당성 심사 ？ 2022년 1월 입찰준비 ？ 2022년 2월 입찰공고 및 계약 ？ 2022년 3월 용역계약 ？ 2022년 4월 ~ 11월 블루터치 홈페이지 기능개선 사업 수행 Ⅶ 기대효과 ？ 홈페이지 기능개선을 통한 홈페이지 품질향상으로 홈페이지 정보의 신뢰성 제고 및 만족도 향상 ？ 변화하는 환경 및 서비스 요구에 대응한 홈페이지 운영으로 이용자 편의 제고 및 이용 활성화 도모 붙임 응용SW 재개발비(기능개선) 산출내역서 1부. 끝.

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