119를 누르시면, 서울종합방재센터가 움직입니다! 서울종합방재센터 수신 내부결재 (경유) 제목 응답소(국민신문고)에 대한 회신(김) 안녕하십니까? 귀하께서 국민신문고를 통해 신청하신 민원()에 대해 다음과 같이 답변 드리겠습니다. 귀하께서는 백신 접종 후 가슴통증과 호흡곤란을 느끼고 119에 조치방법을 문의하였으나 상담요원의 응대 태도가 부적절하다고 판단되어 민원을 제기하신 것으로 파악됩니다. 현 코로나19 감염병 관리는 질병관리청(1339)을 통해 감염병에 대한 정보와 상담서비스를 제공하고 있으며 119구급상황관리센터는 응급환자의 의료상담 및 인근 진료가능 병원을 안내하고 있습니다. 현재 코로나19로 인하여 발열·호흡기증상 환자 및 백신접종 관련 환자는 각 병원 격리병상을 이용하여 진료가 이루어지고 있으며, 격리병상에서 코로나19 검사 후 증상에 따른 적절한 치료를 시행하고 있습니다. 하지만 각 병원 격리병상의 부족, 코로나19관련 격리에 따른 의료진 부족 등 현실적 문제로 진료가 지연되고 있어 환자 대기시간이 길어질 수 있음을 상담단계에서 사전 고지하고 있습니다. 응급환자임에도 이와 같은 문제로 병원이송 및 치료가 지연되는 점에 대하여 서울시 및 소방청에서도 개선의 필요성을 심각하게 인지하고 있으며 관련부서 간 회의 및 대책 논의를 지속하여 실시하고 있습니다. 귀하의 문의에 대해 상담직원의 경우 격리시설이 갖추어져 있는 대학병원 방문을 권고드렸고 위에서 언급한 현실적인 장애요인으로 대기시간 지연가능성을 고지하였습니다. 하지만 백신 접종 후 이상증상에 대한 국민적 불안감이 고조되어 있는 상황에서 가슴통증과 호흡곤란 증상을 겪게 된 귀하의 불안을 완화시킬 수 있는 상세한 설명이 부족했던 점에 대하여 사과드립니다. 이번과 같이 저희가 제시할 수 있는 대안이 제한적이라 하더라도 신고자 입장을 공감하고 생각하여 조금이라도 더 상세한 정보를 친절하게 전달할 수 있도록 노력하겠습니다. 바쁘신데도 불구하고 소방행정 발전을 위해 협조 주셔서 진심으로 감사드립니다. 답변내용에 대한 설명이 필요한 경우 에게 연락주시면 친절히 안내 해 드리도록 하겠습니다. 담당자 최규영 119구급상황관리센터장 이윤정 종합상황실장 06/22 김명호 협조자 시행 종합상황실-5567 ( ) 접수 ( ) 우 04628 서울특별시 중구 퇴계로26가길 6 서울종합방재센터 (예장동) / http://119.seoul.go.kr 전화 02-726-2773 /전송 027262044 / ggnzzang@seoul.go.kr / 부분공개(6)
23166051
20210924193406
본청
종합상황실-5567
D0000042819612
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