문서번호 갈등조정담당관-3904 결재일자 2021. 5. 24. 공개여부 부분공개(6) 방침번호 시 민 주무관 갈등관리팀장 갈등조정담당관 도효지 代이경순 05/24 민수홍 협조 ’21년 제2회 갈등관리 교육 결과보고 2021. 5. 서울혁신기획관 (갈등조정담당관) 2021년 제2회 갈등관리 교육 결과보고 「2021년 갈등관리 교육 추진계획」에 따라 관리자들의 갈등관리 역량 강화를 위한 일정별 교육을 실시하고, 그 결과를 보고드림 □ 개 요 ？ 과 정 : 사례중심 갈등관리 이해 교육 - 주 제 : 공공갈등 이해 및 갈등관리 ？ 기 관 : 서울에너지공사 ？ 일 시 : 5.10. 10시~12시(2시간) ？ 방 법 : 온나라 화상회의 시스템 활용한 비대면 교육 ？ 참 석 : 112명 ？ 내 용 : 서울에너지 공사가 직면한 갈등사례 등을 중심으로 하는 갈등관리 교육을 실시함. □ 교육결과(총평) ？ 서울에너지공사 사업 추진과정에서 발생하는 갈등 예방 및 관리를 위하여, 마곡열병합발전소 갈등 사례를 중심으로 강의안을 구성함. ？ 온라인 교육집중도 향상을 위해 1,2부로 나누어 진행하였으며, 갈등을 관리하는 기본적인 이론과 함께 실질 사례 중심의 수업이 큰 도움이 되었다는 평이 있었음. ？ 강의 내용, 강의 전문성 등 전반적으로 교육에 대한 만족도가 평점 4.2이상으로 높았음. □ 교육사진 □ 행정사항 ？ 강사료 및 원고료 지급 ？ 설문조사 결과 긍정적인 부분 확대적용, 미흡사항 개선조치 붙임 1. 설문조사 결과 1부. 2. 강사프로필 및 참석자 명단 각 1부. 끝. [붙임1] ‘갈등관리’ 교육 설문조사 결과 □ 총평 ？ 서울에너지공사 직원들을 대상으로 한 ‘공공갈등 이해 및 갈등관리’에 관한 내용으로 교육이 진행되었음. 설문조사 결과 이번 교육에 대해 전반적으로 만족으로 나타났음. 전반적으로 평점이 4.2로 높게 나타남. 1. 강사만족도 1-1-1 강사의 강의에 대해 전반적으로 만족하였다. 구분 매우불만족(1) 불만족(2) 보통(3) 만족(4) 매우 만족(5) 계 평점 인원 0 0 4 8 7 19 4.2 2. 내용 품질 2-1 전문성 2-1-1 강사는 교육의 목적을 정확히 이해하고 있다. 구분 매우불만족(1) 불만족(2) 보통(3) 만족(4) 매우 만족(5) 계 평점 인원 0 0 4 7 8 19 4.2 2-1-2 실제(현장) 연구 및 학습에 활용 가능한 교육과정을 갖추고 있다. 구분 매우불만족(1) 불만족(2) 보통(3) 만족(4) 매우 만족(5) 계 평점 인원 0 0 4 7 8 19 4.2 2-1-3 강사는 해당분야 전문가이다. 구분 매우불만족(1) 불만족(2) 보통(3) 만족(4) 매우 만족(5) 계 평점 인원 0 0 3 8 8 19 4.3 2-2 효율성 2-2-1 교육 시간은 적정하다. 구분 매우불만족(1) 불만족(2) 보통(3) 만족(4) 매우 만족(5) 계 평점 인원 0 0 4 8 7 19 4.2 2-2-2 교육의 난이도가 적정하다 구분 매우불만족(1) 불만족(2) 보통(3) 만족(4) 매우 만족(5) 계 평점 인원 0 0 4 8 7 19 4.2 2-3 효과성 2-3-1 교육 내용이 학문 활동/실제 업무와 개인역량 강화에 도움이 된다. 구분 매우불만족(1) 불만족(2) 보통(3) 만족(4) 매우 만족(5) 계 평점 인원 0 0 4 7 8 19 4.2 2-3-2 교육참여를 통해 관련분야의 정보(트렌드)를 얻을 수 있다. 구분 매우불만족(1) 불만족(2) 보통(3) 만족(4) 매우 만족(5) 계 평점 인원 0 0 4 7 8 19 4.2 3. 과정 품질 3-1 성실성 3-1-1 수업 중 교육 질의 향상을 위해 수강생의 요구사항을 수용하려 노력한다. 구분 매우불만족(1) 불만족(2) 보통(3) 만족(4) 매우 만족(5) 계 평점 인원 0 0 4 7 8 19 4.2 3-1-2 교육 완료 후 고객의 추가 요구사항에 대한 지원을 적절히 한다. 구분 매우불만족(1) 불만족(2) 보통(3) 만족(4) 매우 만족(5) 계 평점 인원 0 0 4 8 7 19 4.2 4. 환경 품질 4-1 구비성 4-1-1 교육과 관련된 정보제공 및 커뮤니케이션(홈페이지, 안내 매뉴얼, 커리큘럼 등) 접촉이 용이하다. 구분 매우불만족(1) 불만족(2) 보통(3) 만족(4) 매우 만족(5) 계 평점 인원 0 0 4 8 7 19 4.2 5. 사회 품질 5-1 교육 등을 통하여 교육생의 전문성 강화 및 정책수행 능력향상에 기여한다. 구분 매우불만족(1) 불만족(2) 보통(3) 만족(4) 매우 만족(5) 계 평점 인원 0 0 3 9 7 19 4.2 6. 전반적 만족 6-1 갈등관리 교육서비스를 받으신 이후에 교육내용 전반에 걸쳐 만족한다. 구분 매우불만족(1) 불만족(2) 보통(3) 만족(4) 매우 만족(5) 계 평점 인원 0 0 3 9 7 19 4.2 7. 기관의 미 거시적 성과 7-1 교육서비스를 받은 이후, 유사 서비스를 제공한다면 받으실 의향이 있으십니까? 구분 매우불만족(1) 불만족(2) 보통(3) 만족(4) 매우 만족(5) 계 평점 인원 0 0 4 7 8 19 4.2 7-2 교육훈련이 기관의 갈등예방 및 갈등해결에 기여한다고 생각하십니까? 구분 매우불만족(1) 불만족(2) 보통(3) 만족(4) 매우 만족(5) 계 평점 인원 0 0 3 8 8 27 4.3 8. 개선 및 건의사항 - 없음.
22961005
20210927125521
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갈등조정담당관-3904
D0000042611372
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