다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 도서관정책과-3909 결재일자 2021. 4. 16. 공개여부 대시민공개 방침번호 시 민 주무관 도서관정책과장 서울도서관장 문화본부장 이효성 안옥연 이정수 04/16 유연식 서울시 공공도서관 서비스 개발 추진계획 2021. 4. 문화본부 (서울도서관) 서울시 공공도서관 서비스 개발 추진계획 지역과 시민이 직면한 사회문제와 갈등해결에 기여할 수 있는 서비스 변화를 통해 도서관에 대한 시민들의 인식변화 및 도서관 서비스의 필요성 체감도를 증대시키고자 함 □ 사업개요 ○ 사업목적 - (내부) 도서관 서비스영역을 사회문제 전반으로 확대하고, 고관여집단(시민 및 단체)을 발굴하여 서비스 개발단계부터 참여를 확대함으로써 도서관의 서비스 범위와 서비스 개발체계 변화도모 - (외부) 지역과 시민이 직면한 사회문제와 갈등해결에 기여할 수 있는 서비스 변화를 통해 지역과 시민의 문제해결 역량과 경험을 확산함으로써 도서관역할에 대한 시민들의 인식을 변화시키고, 필요성에 대한 체감도 증대도모 ○ 사업기간: ‘21.4월~12월 ○ 사업내용 - 서비스 영역 확대를 위한 사회 이슈 및 도서관 과제 발굴, 시범사업 추진 - 도서관 서비스 개발을 위한 면담 및 조사 수행 - 도서관 서비스 성과평가 추진 - 도서관 이슈보고서 발간 ○ 예산 : 100백만원(사무관리비) - 예산비목: 서울도서관 지식문화과, 도서관 및 독서문화 진흥, 도서관 육성지원, 서울시 공공도서관 서비스 개발, 사무관리비 □ 필요성 ○ 도서관은 공공의 복리를 추구하는 공공기관으로 도서관 서비스의 경쟁상대가 없고, 서비스를 대체하기 힘든 시기에는 자료에 대한 접근권과 문화향유권을 보장하는 것으로 서비스가 충분했으나, ○ 대형서점·온라인서점의 성장, 온라인 전자책 플랫폼 확산, RISS·NDSL·PRISM·공공데이터포털 등 연구자료 DB의 무료제공 등으로 정보자료에 대한 접근이 용이해졌으며, 문화공간으로 기능하는 공공 및 민간기관들이 등장함에 따라 단순 양적성장만으로 도서관의 서비스에 대한 시민들의 필요성과 만족도를 증대시키기 어려워짐 ○ 이에 따라 도서관은 고객관리를 통해 서비스 수혜자를 확대함으로써 공공성을 지속확보함과 동시에 서비스 영역 확대, 서비스 과정상의 시민참여 확대를 통해 서비스의 질을 개선함으로써 시민의 삶의 질에 영향을 미칠 수 있는 서비스 개발을 시도할 필요가 있음 □ 추진계획 ○ 서울도서관 네트워크를 활용한 의제발굴 및 시범사업 추진 - 서울도서관 네트워크 운영 ？역할: 도서관 외부의 다양한 시민？전문가 자원을 확보하고, 일상적인 소통구조를 통해 도서관에 대한 새로운 요구와 의제발굴 ？구성: 공모로 모집한 시민 6명, 전문가 5명으로 총 11명 ？회의주기: 월1회(’21.2월부터 운영 중) ？주요활동 내용: 서비스 대상의 이해, 도서관 역할의 재편에 대한 의제를 통해 도서관의 역할과 자원요소 재편의 필요성과 방안 도출 - 시범사업 추진 ？목적: 네트워크에서 제안한 과제에 대한 시범사업을 통해 새로운 도서관 서비스 대상을 발굴하여 서비스를 제공함으로써 시민주도형 서비스 개발의 성과 사례를 도출하고자 함 ？사업기간: ‘21.6.~12월 ？사업대상: 사회적 소외자, 학교를 떠난 20~30대 청년, 중장년층이 현재 제안대상으로 논의 후 결정 ？사업내용: 포스트 코로나 시대 대응을 위한 정보이용 편의, 도서관 자원공유와 연결, 공간개념의 재구조화 등의 의제 논의 후 결정 ？소요예산: 50,000천원 ○ 도서관 서비스 개발을 위한 면담 및 조사 수행 - 목적: 서울시 도서관이 직면한 서비스 상의 문제점을 파악하고, 서비스 개선 및 개발 방향의 근거데이터를 확보하기 위해 조사를 수행하고자 함 - 조사대상: 도서관 관여자 및 시민 등 200명 - 조사방법: 설문조사 및 온라인 비대면 인터뷰 - 조사기간: ’21.3.~6월 - 조사항목: 도서관 조직운영, 서비스환경(회원, 협력, 프로그램, 자원활동), 서비스 요구현황 등 - 소요예산: 5,000천원 ？면담수당 지급: 100천원(2시간기준)×35명=3,500천원 ？녹취록 작성비용 지급: 1,500천원×1식=1,500천원 ○ 서울도서관 정책사업 성과평가 추진 - 목적: 서울도서관의 주요정책사업의 성과에 대한 시민들의 체감도 및 영향을 파악함으로써 사업 개발의 근거데이터를 확보하고자 함 - 평가대상: 담당자 87명, 사업참여자 1,000명 사업명 조사자치구 조사대상 지식정보취약계층 도서관서비스 개선 12개 자치구 사업담당자 12명 사업참여자 100명 서울형 독서문화 프로그램 5개 자치구 사업담당자 25명 사업참여자 300명 자치구 기반 독서토론 활성화 지원 5개 자치구 사업담당자 25명 사업참여자 300명 서울형 북스타트 5개 자치구 사업담당자 25명 사업참여자 300명 - 조사방법: 설문조사 및 FGI - 조사항목: 시민서비스 성과평가 지표를 활용한 정책사업별 정책인식, 투입, 활동, 결과, 영향 조사 - 소요예산: 40,000천원 ○ 도서관 이슈보고서(시범판) 발간 - 목적: 도서관 서비스 개발 과정에서 발생하는 이슈를 시민과 도서관 현장에 공유함으로써 도서관 서비스에 대한 시민들의 관심을 제고하고, 도서관 홍보효과를 확대하고자 함 - 제작 및 배포 ？수시발간: 사업별 과정에서 발생한 이슈나 정보의 빠른 공유가 필요한 경우 사업담당자별로 제작 배포 ？정기발간: 분기별(연4회)로 도서관의 주요이슈를 선정하여 트렌드와 요구를 담은 이슈보고서 발간 - 배포: 서울시 도서관 및 협력기관 배포, 서울도서관 홈페이지 온라인 게시 - 소요예산: 5,000천원 ？편집 및 인쇄: 10천원×5회×100부=5,000천원 □ 추진일정 ○ 도서관 서비스 개발을 위한 면담 및 조사 수행: ‘21.3.~6월 ○ 서울시 공공도서관 서비스 개발 기본계획 수립: ’21.4월 ○ 과제별 세부추진계획 수립: ‘21.4.~6월 ○ 이슈보고서 발간: ’21.4.~‘22.1월 ○ 도서관 정책사업 성과평가 추진: ’21.5.~12월 ○ 시범사업 추진 및 공유: ’21. 6.~12월 □ 소요예산 ○ 서울도서관 네트워크를 활용한 의제발굴 및 시범사업 추진: 50,000천원 ○ 도서관 서비스 개발을 위한 면담 및 조사 수행: 5,000천원 ○ 서울도서관 정책사업 성과평가 추진: 40,000천원 ○ 이슈보고서 발간: 5,000천원. 끝.

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도서관정책과-3909

D0000042370607