다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 소방행정과-5767 결재일자 2021. 3. 10. 공개여부 부분공개(5) 방침번호 시 민 담당자 조직경영팀장 소방행정과장 소방재난본부장 김호경 조규철 김시철 03/10 최태영 ㅡ 2021년도 소방서비스 시민만족도 조사 계획 2021. 3. 소 방 행 정 과 2021년도 소방서비스 시민만족도 조사 계획 소방서비스 이용 시민의 요구 분석 및 개선사항을 파악하여 향상된 서비스를 제공하고 시민중심 정책개선을 추진하고자함 Ⅰ 추 진 개 요 ？？ 관련 근거 ○ 서울특별시 업무 등의 평가에 관한 규칙 제11조(시민평가) 및 제20조(평가 관련 조사 등의 위탁) ○ 소방행정과-3970(‘21.2.17)호「2021년도 소방서 성과평가 추진 계획」 ？？ 조사 계획 ○ 기 간 : 2021. 3월 ~ 12월 ○ 대 상 : 소방서비스 6개 분야(‘20.12월～’21.11월) - 구급, 구조, 시민 안전교육, 예방, 검사지도, 위험물 ○ 조사내용 : 소방서비스 이용시민 만족도 및 개선사항 ○ 용역기관 : 공개모집(일반경쟁입찰) 통해 업체 선정(市 재무과 계약의뢰) ※ 서울시 재무회계규칙 제3조 제2항에 따라 5천만 원 이상 용역 재무과 계약의뢰 ○ 소요예산 : ※ 예산과목 : 소방행정과, 소방행정기반강화, 소방직무능력 제고, 사무관리비(201-01) ？？ 조사 결과 ○ 분야별 ？소방서별 분석을 통해 개선점 도출 및 소방서비스 향상 도모 ※ 최근 3년간 소방서비스 시민만족도 조사 결과 ☞ ○ 2021년도 소방서 성과평가 반영(상？하반기) : 평가점수 88점 - 소방서별 6개 업무 분야별로 시민만족도 점수(100점 만점)를 절대평가 점수로 환산하여 소방서별 성과평가 점수로 활용(붙임2 환산점수 활용) ☞ 예) A소방서 구급 시민만족도 결과 93.9점 → 평가점수 9.9점 Ⅱ 조사내용 및 방법 ？？ 조사내용 : 분야별 소방서비스 이용시민 만족도 ？？ 설문구성 : 신속성, 친절성 등 8~12문항 구성 ○ 구급대(응급, 준응급), 구조대(승강기, 시건, 동물구조, 벌집제거, 풍수해) - 신속성, 친절성, 전문성, 청렴성, 전반적 만족도, 개선사항 ○ 시민안전교육(소방안전교실, 출장교육) ※ 비대면 교육 포함 - 친절성, 전문성, 유익성, 전반적 만족도, 개선사항 ○ 예방 관련(건축완공 감리, 비감리, 위험물 안전관리자 선임 등) 민원처리 - 신속성, 친절성, 전문성, 공정성, 청렴성, 전반적 만족도, 개선사항 ※ 기타 완비 증명, 인ㆍ허가, 방염 관련 업무는 소방감사담당관 청렴도 측정대상으로 시민만족도 조사에서 제외 ？？ 조사 방법 및 인원 ○ 조사방법 : 전화설문 조사(필요시 SNS, 이메일 활용) ○ 조사인원 : 11,520명 ※ ‘20년도 조사 인원 12,000명(코로나19로 480명 축소) 분 야 (부서명) 모집단 구성 설문 조사 인원(명) ① 소방서별 인원 ② 1월당 인원 (①×24개서) ③1년 인원 (②×12개월) 계 40 960 11,520 구급 서비스 (구급관리팀) 응급, 준응급 10 240 2,880 구조 서비스 (구조대책팀) 승강기구조, 시건, 동물구조, 기타 안전조치 17 408 4,896 대시민 교육 (안전교육팀) 소방안전교실, 출장(비대면 교육 포함) 5 120 1,440 예방 민원 (예방팀) 건축완공(감리) 2 48 576 검사지도 민원 (검사지도팀) 건축완공(비감리) 3 72 864 가스위험물 민원 (가스위험물안전팀) 안전관리자 (재)선임신고, 지위승계, 휴지, 용도 폐지신고, 탱크안전성능 등록(변경) 신청, 변경신고(품명, 지정 수량 배수) 3 72 864 ※ 조사방법 및 표본 수 산출은 용역업체 선정 후 협의하여 결정 Ⅲ 용역기관 선정 ？？ 선정 방법 ○ 조달청 나라장터를 통한 일반경쟁(제한경쟁) 입찰 ※ 관련근거 : 지방계약법 시행령 제42조 - 예정가격 이하로서 최저가격 입찰한 자부터 순서대로 계약이행능력 심사 하여 낙찰자 결정 ？？ 선정 절차 발주계획 (소방재난본부) ⇒ 입찰공고 (나라장터) ⇒ 낙찰자 선정 (재무과) ⇒ 계약 (재무과) ⇒ 용역시행 (소방재난본부) ？？ 입찰 참가자격(모든 기업 대상) ○ 공고일 현재 지방자치단체를 당자사로 하는 계약에 관한 법률 시행령 제13조(입찰의 참가 자격) 및 동법 시행규칙 제14조(입찰 참가 자격 요건의 증명) 규정에 의한 자격 요건 구비 업체 ○ 신청서 제출일 현재 국세 및 지방세 체납사실이 없는 업체 ○ 소기업 또는 소상공인으로서 중소기업청이 발급한 소기업 확인서 및 소상공인 확인서를 소지한 업체 또는 비영리업체 ※ 관련근거 : 판로지원에 관한 법률 시행령 제2조의2(중소기업자와의 우선조달계약) - 추정가격 1억원 미만의 용역을 조달하는 경우 소기업 또는 소상공인 간 제한 경쟁입찰에 따라 조달계약 체결 Ⅳ 향후 추진일정 ○ 계약 의뢰 : ‘21. 3월 ○ 입찰공고, 계약 체결 : ‘21. 3월 ○ 용역 시행 : ‘21. 3월~12월(10개월) 붙임 1. 시민만족도 설문조사 매뉴얼(설문지 포함) 1부. 2. 소방서 성과평가 환산점수 1부. 끝.

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소방행정과-5767

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