문서번호 시민감사옴부즈만위원회-2098 결재일자 2021. 2. 9. 공개여부 대시민공개 방침번호 시 민 조사관 고충민원조사1팀장 위원장 이상구 임상수 02/09 박근용 협 조 고충민원조사2팀장 장광섭 민원조사처리 업무매뉴얼 제작 계획 2021. 2. 민원조사처리 업무매뉴얼 제작계획 위원회에서 실시하는 고충민원 조사처리에 대한 시민감사옴부즈만 및 조사관역량 강화와 표준적인 민원 처리를 위해 업무매뉴얼을 제작하고자 함. ？？ 추진배경 ○ 시민감사옴부즈만, 신규·전입 직원 민원처리 관련 절차 숙지로 역량 강화 ○ 민원처리 관련 기준 마련 및 표준화로 업무처리 효율성 향상 ？？ 추진내용 ○ 민원처리 관련 법령 주요 내용 설명 - 법령 제정 배경·변천, 용어의 정의, 처리기간, 처리 방법 등 설명 - 민원처리 업무 요령 ○ 고충민원 관련 내용 및 조사처리 요령 설명 - 고충민원 개요: 고충민원의 대상, 특성, 조사계획 수립, 조사의 근거 등 - 업무처리 흐름도: 자체접수, 시의회 및 감사원 등 조사의뢰 민원 - 직접조사 및 보고서 작성 : 직접조사 대상, 직접조사 시 유의사항, 관련 규정, 보고서 작성 대상, 현장조사, 자료검색 등 - 타기관 이첩 : 해당부서 및 자치구 이첩, 재분류 요청 방법 등 ○ 민원 조사결과 조치 및 사후 관리 - 조사결과에 따른 조치, 조사 결과 사후 관리 ？？ 추진일정 ○ 매뉴얼 작성 완료 : 2021. 3. 31.
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본청
시민감사옴부즈만위원회-2098
D0000041899160
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