다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 시민봉사담당관-945 결재일자 2021. 1. 14. 공개여부 부분공개(5 6) 방침번호 시 민 주무관 민원기획팀장 시민봉사담당관 김나리 김은희 01/14 신수정 2021년 서울생활도우미 운영 계획 2021. 1. 시민소통기획관 (시민봉사담당관) 2021년 서울생활도우미 운영 계획 풍부한 행정경험을 가진 퇴직공무원 출신의 서울생활도우미를 활용 일대일 밀착 민원상담을 추진해 고품질 민원서비스를 제공하고자 함. Ⅰ 운영 개요 ？？ 운영 근거 ○ 민원 처리에 관한 법률 제32조(민원1회 방문 처리제의 시행) ○ 민원 처리에 관한 법률 시행령 제9조 4항(민원실) ？？ 운영 현황 ○ 운영기간 : ’16.1.1. ~ 현재 ○ 근무내용 - 응답소를 통해 도움을 요청하는 민원에 대한 상담 및 민원 진행상황 관리 - 열린민원실 내방 민원인 안내 및 민원취약계층을 위한 서류작성 대행 등 ○ 운영인력 : 시？자치구 출신 퇴직 공무원 8인 ○ 근무형태 : 2개조, 격일 근무(월 59시간, 10일 근무) [근무자 현황] 근무지 A조 B조 II 그간의 운영 현황 □ 상담실적 : 총 30,636건(’16.1.~’20.12.) ○ 서울생활도우미 상담실적은 사업 시작 후 해마다 증가하고 있음 ○ ’20년 상담량은 코로나19 민원 급증으로 전년 대비 크게(60.6%) 증가 [연도별 실적] 구분 2016년 2017년 2018년 2019년 2020년 상담실적(연간) 4,373건 4,501건 5,345건 6,300건 10,117건 증감률(전년 대비) - 3% 19% 18% 60.6% [’20년 상담실적(분야별)] 구 분 누계 비율 총처리건수 10,117건 100% 복지/어르신/장애인 727건 7.2% 여성/보육/아동 청소년 216건 2.1% 경제/일자리 722건 7.1% 안전/소방/민방위 236건 2.3% ①주택/도시계획/부동산 2,089건 20.6% ③환경/공원/상수도 1,688건 16.7% 문화/관광/체육/디자인 440건 4.3% ④건강/식품위생 1,032건 10.2% ②교통 1,933건 19.1% 건설 322건 3.2% 세금/재정/계약 56건 0.6% 기획/감사/교육/정보화/마을공동체 111건 1.1% 기타 545건 5.4% III 2021년 운영 계획 구 분 2020년 2021년 신 분 ·위촉직 (명예직) ·초단시간근로자 근무시간 ·평일 10:00~17:00 중 1일 6시간 ·월 최대근무일수 제한 없음 ·평일 10:00~17:00 중 1일 6시간 근무하되, 매월 마지막 근무일은 5시간 근무 ·59시간 근무 임금 소득형태 ·기타소득 ·근로소득 산출근거 (1일) ·’17년 상반기 도시일용노임(일102,628원)과 최저임금(38,820원=시급6,470원×6시간) 의 평균액 = 70,724원 ·’21년 서울시 생활임금 10,702원 ×6시간 +식비？교통비 1만원= 74,212원 월지급액 (10일 기준) ·700,000원(식비？교통비 포함) ·731,418원(식비？교통비 포함) 공제내역 ·기타소득원천징수(소득금액의 22%) 61,600원(10일 기준) ·고용보험료(월평균급여의 0.8%) 5,851원(10일 기준) 실지급액 ·638,400원 ·725,567원 □ 관리·운영 계획 ○ 서울생활도우미 체계적 성과관리 실시 - 서울생활도우미 상담실적 월별 보고 실시 - 서울생활도우미 운영성과 종합분석 실시(반기별) ○ 서울생활도우미 감동우수사례 발굴·전파 - 서울생활도우미의 민원처리 개선제안 및 감동우수사례 서울시 직원 내부 소통망(행정포털) 게시 - 응답소 홈페이지에 우수사례 노출해 시민에게 서울생활도우미 서비스 홍보 IV 행정사항 ？？ 추진일정 ○ 서울생활도우미 운영성과 보고 : ’21. 1월(’20년 하반기), 7월(’21년 상반기) ○ 서울생활도우미 우수사례 게시·홍보 : ’21. 상반기(1월), 하반기(7월). 붙임. 근로계약서(안) 1부. 끝.

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시민봉사담당관-945

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