119를 누르시면, 서울종합방재센터가 움직입니다! 서울종합방재센터 수신 내부결재 (경유) 제목 응답소에 대한 회신(김) 안녕하십니까? 귀하께서 응답소를 통해 신청하신 민원에 대해 다음과 같이 답변 드리겠습니다. 우선 바쁘신 중에도 소방행정발전에 관심을 가져 주셔서 진심으로 감사드립니다. 귀하께서 국민신문고에 올려주신 민원의 요지는 119상황실 접수직원의 응대태도에 관한 문제제기로 파악됩니다. 사실관계 파악을 위해 해당 신고녹취청취 및 접수자와 인터뷰를 진행하였고 신고자분께서 언짢음을 느끼실 수 있는 부분이 어떤 것인지에 대해서도 파악하였습니다. 주소확인 과정에서 잘못된 주소를 알려주셨어도 부드러운 어투로 말씀을 드렸었다면 불필요한 마찰을 피할 수 있었을텐데 접수자 본인도 많이 아쉬워하고 있습니다. 일반 민원부서와는 달리 긴급신고를 접수, 정확한 위치로 빠른 시간안에 출동시켜야만 하는 업무 특성상 상시 시간에 대한 압박이 있다보니 필요한 정보를 수집하는 과정에서 사무적이고 딱딱한 어투로 인해 오해가 발생되는 경우가 종종있습니다. 너그럽게 이해주시면 감사드리겠습니다. 코로나19로 모두가 힘들고 예민해진 시기에 더욱 세심한 주의를 가지고 신고자입장에서 한번 더 생각하여 응대할 수 있도록 노력하겠습니다. 귀하의 질문에 만족스러운 답변이 되었기를 바라며, 답변 내용에 대한 추가 설명이 필요한 경우 종합상황실 상황총괄팀 소방장 공상철(02-726-2015)에게 연락주시면 친절히 안내해 드리도록 하겠습니다. 감사합니다. 담당자 공상철 상황총괄팀장 조성렬 종합상황실장 01/08 김명호 협조자 시행 종합상황실-204 ( ) 접수 ( ) 우 04628 서울특별시 중구 퇴계로26가길 6 서울종합방재센터 종합상황실 상황총괄팀 (예장동) / http://119.seoul.go.kr 전화 02-726-2015 /전송 02-726-2019 / goodmancheol@seoul.go.kr / 부분공개(6)
22027280
20210928020723
본청
종합상황실-204
D0000041664776
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