다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 평생교육과-8204 결재일자 2019.7.31. 공개여부 대시민공개 방침번호 시 민 주무관 평생교육기획팀장 평생교육과장 송계수 천주환 07/31 代천주환 협조 인공지능(AI) 기반의 지식정보 제공시스템 구축 추진근거 대내(외) 협력 현황 사 업 비 부서(단체)명 협의내용 협의결과 평생교육과 인공지능(AI) 기반의 지식정보 제공시스템 구축 챗봇 기술 도입을 통해 다양한 학습콘텐츠 문의에 대한 실시간 답변과 강의추천 서비스 제공 등 개인맞춤형 학습 지원체계 강화 ※ 챗봇 : 채팅과 로봇의 합성어로 텍스트나 음성으로 인간과 대화하는 소프트웨어 ？？ 추진근거 ○ 서울자유시민대학 2022 운영계획(시장방침 제55호, ’18. 4. 2) ○ 서울디지털기본계획2020(시장방침 제36호, ’16. 2. 24) ○ 스마트시티서울 추진계획 (행정1부시장방침 제196호, ’18. 8. 16) ？？ 사업개요 ○ 사업내용 - 콘텐츠 등 학습 문의에 대해 실시간 답변 및 개인 맞춤형 강의 추천 시스템 개발 - 챗봇 관련 솔루션 및 서버 도입(서버도입은 데이터센터 통합사업으로 추진) < 인공지능(AI) 기반 실시간 자동응대 및 강의추천 시스템 구성도(안) > ○ 성과지표 : 사이트 방문자수(’20년 200만명) ○ 사업기간 : ’20. 4월 ~ 12월 ○ 소요예산 : 366백만원 (단위 : 천원) 구분 총계 시스템 개발 솔루션 도입 하드웨어 구축 예산액 366,300 256,300 110,000 (21,889) ※ 하드웨어 구축 예산은 데이터센터의 “2020년 정보자원 통합인프라 구축사업”에 반영 추진(데이터센터 수요조사 및 협조 공문 발송 ) Ⅱ 세부 구축내용 ？？ 대화형 자동응대 및 강의추천시스템 개발 ○ 평생학습포털에 수집되는 평생교육기관 및 단체 현황, 프로그램정보, 관련자료, 시민이력 등에 대한 지식분류체계 수립 - 키워드 및 의미분석 기반의 강좌정보 분석을 통해 학습트렌드, 선호도 만족도 등을 고려한 강좌 정보 체계 분류 마련 ？ 지역별, 온/오프라인, 수강료별, 운영기관, 학습분야, 수강접수기간, 학습기간, 시민선호도별, 연령별, 성별, 강사별 등 분류체계 구성 ※ 정보기획담당관의 챗봇 도입 관련 ISP 용역결과 반영 ○ 콘텐츠 문의에 대해 실시간 답변을 제공하는 대화모델 관리 기능 구현 - 인공지능 알고리즘을 적용한 지능형 상담 및 응답지식(구체적, 복합질문 포함) 체계 구축 : 사용자 의도분석, 언어분석, 대화모델 관리 등 ？ 로그 분석 및 보완된 학습데이터를 적용하여 사용자의 의도 분석 수행 < 대화형 자동응대 및 강의 추천 서비스 구성도 > ○ 이용자 트렌드 분석을 통해 개인별 강의 추천 등 맞춤형 서비스 제공 - 대상별(연령대별, 지역별, 성별) 정보와 강좌정보 분류 및 수집자료, 이용자 트랜드, 개인별 학습이력을 활용하여 맞춤형 강의 추천 - 개인화된 정보를 제공하는 ‘회원’ 과 정보제공이 별도로 필요한 ‘비회원’ 으로 구분하여 질문 유형 제공 < 회원/비회원 강의 추천 예시 > 회원 비회원 ○ 대화 모델, 지식베이스 등의 관리를 위한 효율적인 관리도구 개발 - 대화 모델 관리 : 사용자의 질문과 답변을 시나리오 기반으로 제공하고 관리 도구를 통해 답변을 수정 및 추가 할 수 있는 기능 - 시스템 모니터링 : 시스템 성능에 대한 통계 및 시스템 로그 관리 제공 <관리도구 화면 예시> ？？ 관련 솔루션 도입 도입 솔루션 주요기능 자동응대 솔루션 사용자 FAQ 자동응대 서비스 제공 콘텐츠 추천 및 자동분류 솔루션 사용자 맞춤형 강좌 추천 서비스 제공 Ⅳ 행정사항 ？？ 추진일정 업 무 명 2020년 1/4분기 2/4분기 3/4분기 4/4분기 추진절차 진행 사업 공고(조달청) 및 업체 선정 시스템 개발 사업 추진 운영 테스트 및 검수 ？？ 행정사항 ○ 시스템 구축 및 보안관련 지원(정보기획담당관, 정보통신보안담당관) - 챗봇도입 관련 표준운영 프로세스 협의, 심사위원 풀 지원, 보안성검토 심의 등 ○ 하드웨어 통합 구매 및 설치 지원(데이터센터) - 서버 통합구매 및 설치, 솔루션 도입에 따른 기술 지원 ？？ 향후 추진 계획 ○ 사업 예산타당성 심의 및 행안부 심의 : ’19. 8~9월 ○ 사업 추진관련 제반절차 진행 : ’20. 1월 - 제안요청서 검토 심의, 조달청 사전공고 및 의견접수, 심사위원풀 구성 등 ○ 사업 공고 및 업체 선정 : ’20. 2월 ~ 3월 ○ 시스템 개발 및 시범운영 : ’20. 4월 ~12월

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본청

평생교육과-8204

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