투명하고 신뢰받는 청렴서울, 천만시민의 자랑입니다. 서울대공원 수신 내부결재 (경유) 제목 [응답소] 서울대공원 코끼리열차 이용불편 님 안녕하세요? 고객님께서 제기하신 민원에 대하여 답변 드리겠습니다. 우선 서울대공원 코끼리열차 이용에 불편을 드려 죄송한 말씀을 드립니다. 현재 대공원 내 코끼리열차는 최고가 입찰을 통하여 낙찰된 업체[동원건설산업(주)]에서 저희 대공원으로부터 사용수익허가를 받아서 운영하고 있습니다. 고객님께서는 열차 이용 시 배차간격이 이전에 비해 너무 길어졌고, 주행 시 코끼리열차의 속도가 많이 느려졌으며, 아울러 증차에 대한 부분을 지적해 주셨습니다. 좋은 지적 감사드립니다. 현재 저희 대공원에서는 코끼리열차 운영은 성수기 비수기에 따라 운행 배차간격을 다르게 운영하고 있습니다. 이는 성수기 및 비수기에 따라 이용하시는 고객 수에 대한 편차가 심함에 따라 인력 운용 및 비용 등의 사유로 업체에서 탄력적으로 운영하고 있어 고객님께서 불편하게 느끼셨을 것으로 사료됩니다. 아울러 지적해주신 내용 중 코끼리열차 속도에 대해 말씀해주셨는데 저희 코끼리열차 순환도로는 규정속도를 20㎞로 제한하고 있으며, 안전상의 이유로 그 이상의 속도로 운행하는 것이 어려움을 알려드리오니 많은 이해 있으시길 바랍니다. 다시 한번 서울대공원 이용에 관심 가져주심에 감사드리며, 고객님 가정에 늘 행운이 함께 하시길 기원합니다. 마지막으로 본 답변이 고객님의 만족할 만한 답변이 되셨길 바라며, 답변내용에 대한 추가 설명이 필요한 경우 관리부 에게 연락주시면 친절히 안내해 드리도록 하겠습니다. 감사합니다. 주무관 남경식 운영과장 12/04 김명준 협조자 시행 운영과-6866 ( ) 접수 ( ) 우 13829 경기도 과천시 대공원광장로 102 (막계동) 서울대공원 운영과 / www.grandpark.seoul.kr 전화 02-500-7310 /전송 02-500-7990 / ksn662@seoul.go.kr / 부분공개(6)
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20210928054301
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운영과-6866
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