다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 노동정책담당관-16330 결재일자 2020. 12. 8. 공개여부 부분공개(6) 방침번호 시 민 주무관 권익개선팀장 노동정책담당관 구상헌 代최은정 12/08 장영민 2020 마을노무사 만족도조사 결과보고 2020. 12. 노동민생정책관 (노동정책담당관) 2020 마을노무사 만족도조사 결과보고 2020년 마을노무사 신청 사업주를 대상으로 해당 제도 및 담당 노무사에 대한 만족도 조사를 실시한 후, 그 결과를 보고드림 Ⅰ 조사실시개요 ？？ 조사대상: ’20년 1~10월 마을노무사 제도 신청 사업장 157곳 ※ 응답자 특성 (100개 사업장, 응답률 63.7%) ？？ 사업운영기간: 3년 미만(41%), 3-10년 미만(42%), 10년 이상(17%) ？？ 노동자 수: 5인 이하(51%), 6-10인(20%), 11인 이상(29%) ？？ 업종: 정보통신업(21%), 제조업(13%), 도소매업(13%) 등 ？？ 표 본 수: 100개 사업장 (응답률 63.7%) ？？ 조사기간: 2020.10.27.(화) ~ 11.16.(월) (3주) ？？ 조사방법: 조사 전문 업체를 통한 온라인 조사 ？？ 조사목적 ○ 제도 및 담당 노무사에 대한 서비스 수준을 측정하여 향후 제도 개선을 위한 기초 자료로 활용하기 위함 ？？ 주요 조사항목 ○ 마을노무사 제도 이용 실태(인지경로, 신청목적 등) ○ 마을노무사 제도 만족도(절차, 지원기간, 방문횟수, 컨설팅 범위, 유용성 등) ○ 담당 노무사 만족도(신속성, 답변 충분성, 전문성, 친절성 등) ※ 지수 산출 방식 1. 측청 척도: 본 조사는 5점 척도를 사용, 만족도 점수는 100점으로 환산하여 계산 매우 불만족 불만족 보통 만족 매우 만족 5점 척도 ▶ 1 2 3 4 5 100점 변환 ▶ 0 25 50 75 100 2. 중요도 산출방식: 중요도는 간접 측정 방식을 사용하여, 상관분석을 통해 나온 속성에 대한 계수의 전체 합이 1이 되도록 변환하는 방식임 3. 종합 만족도 산출방식: 종합만족도는 마을노무사제도 만족도와 담당노무사 만족도의 산술 평균임 Ⅱ 조사실시결과 ？？ 종합 만족도 번호 조 사 항 목 만 족 도 1 종합 만족도 81.9 2 마을노무사 제도 전반적 만족도 78.2 3 담당 노무사에 대한 전반적 만족도 85.5 ○ 마을노무사 제도 종합 만족도: 81.9점으로 ‘만족’ 수준 ○ 종합만족도를 구성하는 ‘마을노무사 제도 전반적 만족도’는 78.2점, ‘담당노무사 만족도’는 85.5점으로 담당노무사에 대한 만족도가 높음 ○ 신청목적별 만족도는 취업규칙 작성지원 86.2점 > 노무관련 서류작성지원 85.7점 > 노무관리 방법 안내 76.6점 > 맞춤형 노무상담 75.5점 순임 ○ 주요 이용 목적은 노무관련 서류작성 지원(51%)이며, ○ 주요 이용 서비스는 근로계약서 작성 지원(80.6%), 노무관리방법 상담(74.5%), 취업규칙 작성(41.8%) 등임 ？？ 마을노무사 제도 항목별 만족도 번호 조 사 항 목 만 족 도 1 신청 절차 용이성 83.5 2 지원 기간 적정성 68.5 3 노무사 방문횟수 적정성 66.5 4 제공 서비스 범위 충분성 70.0 5 이용목적 부합성 83.6 6 서비스 도움도 86.6 7 마을노무사 제도 전반적 만족도 78.2 ○ 마을노무사 제도 전반적 만족도: 78.2점으로 ‘만족’ 수준 ○ 마을노무사 제도의 ‘서비스 도움도’와 ‘담당 노무사’에 대한 만족도 높으나, 방문 기간과 횟수가 부족하다는 평가 ○ 노무관련 서류 및 취업규칙 등 ‘서류 작성’을 목적으로 신청한 경우 만족도 높은 반면, 노무관리 방법이나 노무 상담 등 ‘상담’을 위해 신청한 경우 만족도 낮음 ？？ 담당노무사 항목별 만족도 번호 조 사 항 목 만 족 도 1 문의 및 요청사항 대응 신속성 85.8 2 문의 및 요청사항 답변 충분성 86.3 3 전문성/업무 역량 86.8 4 응대 친절성 87.4 5 문제 해결을 위한 적극 노력 83.9 6 회사 사정에 적합한 컨설팅 진행 83.1 7 담당노무사 만족도 85.5 ○ 담당 노무사 만족도: 전반적 만족도 85.5점으로 ‘만족’ 수준 ○ ‘친절한 상담’, ‘문의에 대한 정확한 답변’ 등의 사유로 매우 만족 또는 만족 ○ 다만, ‘회사 사정에 적합한 컨설팅 진행’을 위해 이용한 사업장의 만족도 83.1점으로 상대적으로 낮은 편 ？？ 마을노무사 제도 인지 경로 ○ 인지 경로에 대한 조사: 인터넷 검색을 통한 인지율이 가장 높았음(52%) <그림 1> 마을노무사 제도 인지 경로 ※ Base : 전체(N=100) / 단위 : % (복수응답을 사례수 기준으로 100%으로 환산) ？？ 마을노무사 제도 추천 의향 ○ 응답자의 86%가 마을노무사 제도를 주변에 추천할 의향이 있다고 응답 <그림 2> 마을노무사 제도 이용 추천 의향 ？？ 마을노무사 제도 관련 의견 ○ ‘서비스 도움도’, ‘담당 노무사’, ‘이용 목적 부합성’은 마을노무사 제도의 강점 ○ 제도 홍보 강화를 통해 많은 사업장이 이용했으면 한다는 의견 다수 ○ ‘노무사 방문 횟수’, ‘지원 기간’, ‘제공 서비스 범위’에 대한 개선 요구 존재 - 2주간 2회 방문이 부족 - 추가 문의, 사후 관리, 신청 후 진행 상황 안내 - 사업장 소재지와 근거리에 있는 노무사 배정 희망 <그림 3> 마을노무사 제도 관련 의견 ※ Base : 의견을 개진한 사업장(N=67) / 단위 : 복수응답% (주요 응답만 제시) ？？ 주요 VOC 연번 내용 1 노무관리로 1인당 들어가는 비용을 절감해주며, 제대로 노무관련내용의 설명을 들을 수 있어 장기적인 차원에서도 매우 적절한 제도이고, 향후에도 지속적으로 지원되어야 할 사업임 2 저희 회사에 맞는 근로계약서 내용과 임금 계산방법을 정리해 주셔서 좋았습니다. 사이사이 코로나19에 관한 내용 전달도 좋았고, 신입직원 년차에 대한 내용 전달도 좋았습니다. 3 1. 회사가 필요한 사항에 대한 지도와 질문에 대한 답변 등이 매우 성실하고 훌륭했음. 2. 회사가 요청한 자료 이외에 추가로 많은 자료를 제공받았음. 3. 이러한 제도가 있다는 자체가 참으로 감사하다고 생각했음. 4 성실하게 답변해주셨고, 설문식이 아니라 직접 방문하셔서 상태를 확인하고, 문제점에 대한 자세한 안내를 해주셔서 매우 만족스러웠습니다. Ⅲ 향후계획 ？？ ‘사업주 대상 마을노무사 만족도 조사 결과’와 ‘마을노무사 의견 및 개선 요청사항’을 수렴하여 종합적 제도 개선 방향 도출(12월) Ⅳ 행정사항 ？？ 행정사항 ○ 만족도 조사 비용 지급: (예산과목: 노동민생정책관 노동정책담당관, 노동존중문화 정착, 지역노사관계 안정을 위한 긴밀한 협력 체제 구축, 마을노무사 제도 운영, 사무관리비) 붙임 1. 설문조사결과보고서 1부. 2. 최종 설문조사지 1부. 끝.

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D0000041424510