문서번호 공원녹지정책과-17137 결재일자 2020. 11. 19. 공개여부 부분공개(6) 방침번호 시 민 주무관 공원관리팀장 공원녹지정책과장 정서진 김대성 11/19 하재호 협조 2020년 공원관리 직원 CS교육 결과보고 푸 른 도 시 국 (공원녹지정책과) 2020년 공원관리 직원 CS교육 결과 보고 다양한 공원이용 수요와 높아지는 서비스 요구 수준에 부응하고자, 민원 응대 접점에 있는 시 직영공원 직원들을 대상으로 CS 교육을 실시하고 아래와 같이 결과 보고 드림 ?? 교육개요 ○ 일 시: 2020. 11. 12. ~ 11. 17. (총 7회 교육) ○ 장 소: 각 공원녹지사업소 회의실 ○ 교육내용 - 교육기관: - 교육주제: 1초만에 착 달라붙는 시민 응대법, 그 안에 숨은 4가지 법칙 · 2020년 서비스 패러다임의 변화, 시민의 가치 재정립 · 공원이용객들이 원하는 따뜻한 친절 사례, 상황별 시민응대 대화법 · 공원 관리 업무(코로나 등)에 현장에 맞는 체득화 및 개별 연습 ○ 참석인원: 총 294명 구 분 합 계 공무원 청원경찰 공무직 사회복무요원 기 타 (기간제 등) 총 계 294 145 8 105 4 32 동부공원녹지사업소 (11.12./2회) 91 46 1 28 4 12 중부공원녹지사업소 (11.13./2회) 54 54 - - - - 서부공원녹지사업소 (11.16./2회) 84 16 7 61 - - 서울식물원 (11.17./1회) 65 29 - 16 - 20 ※ 코로나19 확산 방지를 위해 ‘20년도 교육인원 수정(500명→300명) ※ 참석자 발열 체크 등 감염병 예방 수칙 준수하여 진행 ?? 향후계획 ○ 교육 축소 운영에 따른 참석자↔미참석자 간 교육내용 전파 독려 ○ 민원 유형별 사례 중심으로 매년 2회씩 지속적 교육 시행 - 강의 집중도, 참여도를 높일 수 있도록 교육기관과 적극 협의 - 시민측 관점만이 아닌 직원들의 고충, 애로사항 등을 공유하는 시간 마련 ?? 행정사항 ○ 참석 직원 상시학습교육(2시간) 인정 붙임 1. 사업소별 교육결과 보고서 1부. 2. 사업소별 참석명단 1부. 3. 일자별 강사 참석부 1부. 끝.
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20210928074155
본청
공원녹지정책과-17137
D0000041278508
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