문서번호 공원녹지정책과-11892 결재일자 2020.7.31. 공개여부 부분공개(6) 방침번호 시 민 주무관 공원관리팀장 공원녹지정책과장 정서진 김대성 07/31 하재호 협조 교육훈련팀장 조수진 2020년 공원관리 직원 CS교육 계획 푸 른 도 시 국 (공원녹지정책과) 2020년 공원관리 직원 CS교육 계획 여가, 휴식, 운동, 체험 등 다양한 공원이용 수요와 높아지는 서비스 요구 수준에 부응하고자 민원 응대 최접점에 있는 시 직영공원 관리 직원들에 대한 CS 교육을 아래와 같이 시행하고자 함 ？？ 추진목표 ？ 매일 시민과 대면하는 공원현장에 적합한 친절 자세 및 민원대처 방안 교육 ？ 다양한 시민 요구사항 및 상황에 따른 숙련된 응대 자세 체득 ？ 유행 감염병 관련 대응방안 및 방역수칙 준수로 공원 안전관리 실현 ？？ 교육계획 ？ 인원 및 대상 - 인 원: 약 300명(1회당 35~50명으로 구성) - 대 상: 일반직, 공무직 등 주요 민원응대 직원(사업소 산하 공원 포함) ※ 코로나19 확산 방지를 위해 ‘20년도 교육인원 수정(500명→300명) ※ 교육 축소 운영에 따라 참석자↔미참석자 간 교육내용 전파 등 독려 ？ 일시 및 장소(안) 구 분 교육일자 교육장소 교육시간 1회차 2회차 동부공원 녹지사업소 ’20. 8. 24.(월) 보라매공원 보람홀 10:00~11:30 13:30~15:00 중부공원 녹지사업소 ’20. 8. 26.(수) 남산별관 대회의실 13:30~15:00 - ’20. 8. 27.(목) 13:30~15:00 - 서부공원 녹지사업소 ’20. 8. 25.(화) 사업소 1층 다목적영상실 10:00~11:30 13:30~15:00 서울식물원 ’20. 8. 27.(목) 보타닉홀 14:00~15:30 - ？ 교육내용 - 교육기관: - 교육주제: 1초만에 착 달라붙는 시민 응대법, 그 안에 숨은 4가지 법칙 · 2020년 서비스 패러다임의 변화, 시민의 가치 재정립 · 공원이용객들이 원하는 따뜻한 친절 사례, 상황별 시민응대 대화법 · 공원 관리 업무에 현장에 맞는 체득화 및 개별 연습 ※ 코로나19 관련 공원분야 방역 수칙 및 대응 관련 사전교육 시행 ？？ 소요예산: 금1,875,000원(금일백팔십칠만오천원) ？ 산출근거 구 분 금 액(원) 세부 내역 강사료 1,575,000 ？225,000원(일반2급, 90분)×7회=1,575천원 소모품 및 다과 300,000 ？1,000원 × 300명 = 300천원 ※ 강사료: 서울시 인재개발원 강사수당 지급기준 적용(’20. 5. 1. 시행) ？ 예산과목: 공원녹지정책과, 시민참여 프로그램 운영, 공원이용고객만족서비스수준 향상, 사무관리비(100-201-01) ？？ 행정사항 ？ 교육진행 협조: 각 공원녹지사업소 - 참석자 발열 체크, 명부 작성, 공간 이격 등 코로나19 방역 수칙 준수하여 장소 준비, 교육대상자 참석 독려 ？ 참석자 교육시간 인정: 상시 학습시간 2시간 - 결과보고서 및 참석자 명부 확인에 따라 교육시간으로 인정 붙임 1. CS교육 개요 및 강사 프로필 1부. 2. 교육결과 보고서(서식) 1부. 3. 코로나19 관련 방역 수칙 1부. 끝.
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본청
공원녹지정책과-11892
D0000040504564
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