문서번호 행정지원과-20662 결재일자 2020. 11. 18. 공개여부 부분공개(5) 방침번호 시 민 주무관 행정관리팀장 행정지원과장 북부수도사업소장 김미영 代구명임 송종선 11/18 박동석 협 조 교육훈련팀장 조수진 ＂아리수는 오늘도 당신의 삶과 함께 합니다!？？ 2020년 청렴？공직기강 확립 및 민원응대 친절 교육 계획 2020. 11 북부수도사업소 (행정지원과) 2020년 청렴？공직기강 확립 및 민원응대 친절 교육 계획 다가오는 연말을 맞이하여 청렴 및 공직기강 확립 교육을 통해 해이해지기 쉬운 공직기강을 확립하고, 하반기 민원응대 서비스 품질점검 결과 나타난 미흡부분을 보완하고 민원응대 서비스 수준 향상을 위하여 자체 교육을 실시하고자 함 ？？ 추진근거 ？「2020년 공직기강 확립 추진계획」(감사담당관？1139호, ‘20. 1.16.) ？「2020년 청렴？공직기강 확립 추진계획」(행정지원과？ 4978 호, ‘20. 3. 12.) ？「민원전화 응대서비스 품질점검 계획」(민원분석과？1102호, ‘20. 5.12.) ？「민원전화 응대서비스 자체 추진계획」(행정지원과？9674호, ‘20. 5.29.) ？？ 교육개요 ？ 교육일시 : 2020.11.25.(수) 09:00~11:00 ※ 코로나19 사회적 거리두기 1.5단계에 따른 100인 이하 실시 ？ 교육장소 : 별관3층 강당 ？ 강 사 : 북부수도사업소장, 행정지원과장 ？ 참석대상 : 북부수도사업소 전직원 ？ 교육내용 ① 청렴 및 공직기강 확립 교육 - 부패와 청렴의 정의, 청렴의 필요성 및 실천 의지 강조 - 비리근절 및 공직기강 확립 방안 - 청탁금지법 및 시행령 개정사항 안내 ② 민원전화 응대서비스 품질향상 교육 - 시민과의 소통을 위한 시민 만족의 이해 - 전화, 방문 불만민원 상황별 응대요령 - 취약 항목인 맞이, 상담, 연결, 종결태도 강조 ？？ 행정사항 ？ 교육 참석직원 음료제공 : 소요예산 금100천원 - 예산과목 : 상수도사업비용, 영업비용, 일반관리비, 사무관리비 ？ 참석자 상시학습시간 인정처리 : 행정지원과 ？ 연가 등 교육 미참석자에 대해 각 과장 주관 전달 교육실시 ？ 코로나19 복무지침에 따른 마스크, 손소독제 사용 등 개인위생 준수 철저 붙임 1. 청탁금지법의 이해 교육자료 1부. 2. 청탁금지법 시행령 및 개정사항 1부. 3. 민원응대 서비스 소통 매뉴얼 1부. 4. 전화민원응대 품질점검표 및 상황별응대 매뉴얼. 1부. 끝.
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20210928102233
본청
행정지원과-20662
D0000041270799
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