다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 시민봉사담당관-24809 결재일자 2020. 10. 26. 공개여부 부분공개(5) 방침번호 시 민 주무관 민원기획팀장 시민봉사담당관 김나리 김은희 10/26 김정애 2020년 민원서비스 개선 우수사례 시민온라인투표 계획 2020. 10. 시민소통기획관 (시민봉사담당관) 2020년 민원서비스 개선 우수사례 시민온라인투표 계획 2020년 민원서비스 개선 우수사례 최종 9건의 순위결정에 시민이 직접 참여함으로써 시민의견 수렴 및 서울시의 민원서비스 개선 정책 홍보 ？？ 추진 개요 ○ 추진근거 : 2020년 민원서비스 개선 우수사례 선정계획(시민봉사담당관 -17723, 2020.7.24.) ○ 추진경위 우수사례 제출 (‘20.7.28~9.4) ？ 1차 서면심사 (‘20.9.18~10.6) ？ 2차 대면심사 (‘20.10.22) ？ 시민온라인투표(예정) (’20.11.16~11.25) ？ 경진대회(예정) (‘20.12.4) 72건 접수 18건 선정 9건 선정 9개 사례중 투표 최종순위 결정 ？？ 시민온라인투표 개요 ○ 투표기간 : 2020.11.16.~11.25(열흘간) ○ 투표대상 : 2차 전문가 대면심사를 통과한 사례 9건 ○ 투표채널 : 서울시 엠보팅 ○ 참여방법 : 우수사례를 요약한 카드뉴스 확인후, 창의성 · 실효성 등이 우수한 사례 3건 선택 ○ 결과활용 : 9건의 순위선정에 반영(20%) - 1~2차 전문가심사 결과(30)+시민온라인투표(20)+경진대회(50) 점수 합산하여 9건의 최종순위 결정 ※ 순위별 점수부여(최대 20점, 2위부터 0.1점씩 순차적 차감) [참고] 투표대상 상세 ※ 연번과 순위는 무관함 연번 기관(부서)명 사례명 1 어르신복지과 서울시 공영장례지원 제도 2 청년청 서울청년수당, 블록체인 기반 ‘서류 없는 비대면 자격검증’ 실현 3 정보시스템담당관 인공지능 상담사 챗봇 ‘서울톡’ 4 성동구 모바일 전자명부 5 동대문구 대형폐기물 Smart배출관리 운영 시스템 6 중랑구 채무조정 관련 원스톱 서류발급 업무 협약 추진 7 은평구 골목길의 도로중앙 지장전주 적극행정으로 고질민원 해결하다 8 금천구 주민불편 해소를 위한 금동초교 내 이동편의시설 설치 추진 9 서초구 지방세 자동계산기시스템 구축 ？？ 행정사항 ○ 예산사항 ○ 카드뉴스 기초자료 취합 -대면심사 선정기관(부서)에서 제출한 발표자료를 카드뉴스 제작 기초자료로 활용하되, 수정·보완해 제출할 수 있도록 공문 안내(10월 29일한) ？？ 향후 계획 ○ 경진대회 현장평가단 모집 및 구성 ’20년 11월중 ○ 우수사례 경진대회 개최 ’20년 12월 4일. 끝.

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시민봉사담당관-24809

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