다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 행정지원과-20917 결재일자 2020. 10. 22. 공개여부 부분공개(5) 방침번호 시 민 주무관 행정관리팀장 행정지원과장 서부수도사업소장 박지수 강정환 박달경 10/22 이종주 협 조 시민고객민원실 인사운영 개선계획(안) 2020. 10 서부수도사업소 시민고객민원실 인사운영 개선 계획(안) 우리 사업소 시민고객민원실 근무 실태 및 파악된 문제점 분석을 토대로 민원실 근무여건 개선 및 직원사기앙양을 위한 인사운영 개선 계획(안)임 Ⅰ 추 진 배 경 ？ 민원실 근무 기피현상으로 인해 민원실 인력부족 상황이 심화되고 민원관리 부실화 및 근무 직원들의 사기 저하 심각 ？ 민원실 근무자 보직관리 및 인센티브 부여방안 강구 등 민원실 근무여건 개선을 통해 직원들의 근무의욕 제고 및 삶의 질 향상을 도모 Ⅱ 민원실 근무 현황 ？ 2020. 9월 말 기준 12명(시간선택제 3명 포함)이 3개구(은평구, 마포구, 서대문구)를 담당함 ？ 9월 기준 하루 평균 인입콜 528건(1인당 70~100건), 누수감액 25건으로 근무 인원 대비 업무량이 과다한 상태임 (단위 : 명) 구 분 합계 팀 장 민원전화 응대 누수감액 20.10월 현재 12 1 9 (시간선택제 3명) 3 20.6월 말 9 1 6 (전출2, 퇴직1) 2 (퇴직 1명) 20.1월 13 1 9 (시간선택제 3명) 3 ？ 타 사업소 민원실 근무 직원 현황(9.11. 기준) (단위 : 명) Ⅲ 문 제 점 ？ 휴가자 등 발생으로 통상 실근무인원이 1~2명 결원상태로 근무 ？ 고지서 배부일(통상 14~18일), 월말, 손 없는 날 등 민원전화 집중 시기에 직원들의 피로도와 스트레스 증가 ？ 중식시간 교대근무 실시 및 근무시간 중 휴식의 여유가 없는 상태 ？ 기존 직원들의 민원실 근무 기피로 인해 주로 신규 전입직원들을 우선적으로 민원실에 배치하게 되는 악순환 반복 ？ 시간선택제는 정원 외로 운용되나, 본부 방침상 시간선택제 추가채용 불가 Ⅳ 개 선 방 안 ？ 민원실 근무 보직경로관리 및 근무여건 개선 등이 시급히 필요 ？ 전보인사 관련 ○ 근무 중 간간이 휴식이 보장될 수 있도록 근무 인원은 최소 12명 유지, 근무희망 직원은 직렬 구분없이 배치 ○ 민원실 근무자는 차기 전보인사 시 본인 의사 최대한 반영 ○ 사전근무희망자 파악 및 보직경로 관리 필요 기 존 신규자 위주 배치 ？ 개 선 희망자 및 보직순환제 실시 ？ 성과상여금 지급 및 근무성적평정 시 우대 ○ 성과상여금 지급 및 근무평정시 동일 조건일 경우 우대 ？ 여름 성수기 콘도 최우선적으로 배정, 분기별 직원 소통의 날 운영경비 지원(포상금 활용) ？ 힐링캠프 및 힐링데이 등 감정노동 해소를 위한 교육신청 시 최우선 선발 Ⅴ 향 후 계 획 ？ 본 개선계획 전직원 공개 및 민원실 근무 희망자 사전 파악·관리 ？ 향후 직원노조 등을 통해 민원실 근무여건 개선방안 추가 의견 수렴

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행정지원과-20917

D0000041062502