다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 행정지원과-10817 결재일자 2021. 5. 21. 공개여부 부분공개(5) 방침번호 시 민 ★주무관 행정관리팀장 행정지원과장 서부수도사업소장 이래운 강정환 박달경 05/21 김정일 협 조 민원총괄팀장 代이영숙 주무관 김상진 “아리수는 오늘도 당신의 삶과 함께 합니다!” “근무여건 개선 및 방문고객 응대를 위한” 시민고객민원실 휴게공간 조성 계획 2021. 5. 서부수도사업소 (행정지원과) “근무여건 개선 및 방문고객 응대를 위한” 시민고객민원실 휴게공간 조성 계획 우리 사업소 고객응대 직원의 근무여건 개선 및 방문고객 응대를 위한 휴게공간 조성 계획을 보고 드림. Ⅰ 추진배경 ？？ 코로나19 장기화에 따른 시민고객 전화응대 업무량 증가로 담당직원에 직무 스트레스 관리 필요 ？？ 사업소 방문 고객의 상담 및 대기를 위한 휴게공간 조성 필요 Ⅱ 현황 및 문제점 ？？ 현황 및 문제점 ○ 시민고객 우리 사업소는 경사가 급한 고지대에 위치하여 시민들(특히 장애인 및 고령자 등)이 접근하기에 불편하며 민원업무 처리를 위해 시민고객민원실 방문 후 상담대기 시 별도의 휴게장소가 없어 개선이 필요 ○ 고객응대 직원 고객응대 직원에 비해 민원수는 증가하는 추세이며, 업무의 특수성을 감안하여 중식시간에도 교대근무를 하는 등 민원실 근무 기피현상이 심화되고 있어 고객응대직원의 근무여건 및 환경개선이 필요 ▶ 이에 따라 근무여건 개선을 위한「시민고객민원실 인사운영 개선계획」(행정지원과-20917, 2020. 10. 22.)을 기 시행한 바 있으며 후속조치로 시민고객민원실 내 휴게공간을 조성하고자 함. Ⅲ 사업개요 ？？ 조성방향 ○ 직원 및 시민고객 등이 함께 이용가능한 공용의 편의공간 조성 ○ 공간 효율성을 극대화하기 위한 복합기능(휴식, 담소, 다과, 독서, 상담 등)을 가진 다기능 휴게공간 조성 ？？ 조성위치: 시민고객민원실 내 ○ 면적: 약 26㎡(약 8평, 4.9m×5.4m) ○ 도면 및 현황사진 평면도(2층) 휴게공간 설치장소 ？？ 소요예산: ？？ 조성내역(안) ○ 휴게시설(테이블, 의자, 소파 등) 설치 ○ 편의시설(책장, 수납함, 조명 등) 설치 ○ 설치도(안) Ⅳ 추진계획 ？？ 휴게공간 조성공사 ○ 공 사 명: 시민고객민원실 휴게공간 조성공사 ○ 소요예산: ○ 계약방법: - 관련근거: - 업체선정: ○ 예산과목: 영업비용, 일반관리비, 수선유지교체비, 수선유지비 ○ 주요 공사내역 - 가설 및 철거공사 1식 - 실내장식(벽체, 바닥, 조명 등) 공사 1식 - 집기류(개인사물함, 책장, 테이블 등) 제작·설치 1식 Ⅴ 추진일정 ？？ 공사 발주 : ’21. 5. 28.까지 ？？ 계약 및 착공 : ’21. 6. 4.까지 ？？ 휴게시설 조성 완료 : ’21. 6. 27.까지 Ⅵ 기대효과 ？？ 휴게공간 조성을 통한 고객응대 직원의 사기 진작 ？？ 휴게공간 제공을 통한 시민고객 만족도 및 사업소 신뢰 향상. 끝.

22950139

20210927131957

본청

행정지원과-10817

D0000042608068