다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 일자리정책과-18566 결재일자 2020. 10. 19. 공개여부 부분공개(5) 방침번호 시 민 주무관 뉴딜일자리팀장 일자리정책과장 이수정 양정열 10/19 김재진 「2020년 뉴딜일자리사업 참여자」 만족도 조사 결과 보고 2020. 10. 일자리정책과 2020년 뉴딜일자리사업 참여자 만족도 조사 결과보고 2020년 뉴딜일자리사업 참여자 만족도 수준을 객관적·체계적으로 측정하고 향후 사업관리에 적극 반영하고자 만족도조사를 실시하고 그 결과를 보고드림 Ⅰ 2020년 만족도 조사 ① 조사개요 ○ 조사기간 : 2020. 9. 2.(수)~9.23.(수) ○ 조사대상 : 본청 및 사업소, 자치구, 투자출연기관 뉴딜일자리사업 참여자 (민간기관 및 3개월 미만 근무자 제외) ○ 유효표본 : 총1,845명(’20.8월말 기준 3,264명 대상) ○ 조사방법 : 조사대상자의 E-mail과 핸드폰 번호를 활용한 Web조사와 모바일 조사 병행 ○ 조사기관 : ㈜월드리서치앤컨설팅 대표 김상범 ② 조사목적 ○ 참여 동기, 참여 경로, 참여 만족도 및 개선사항 등에 대한 의견을 수렴하고자 함 ○ 뉴딜일자리사업의 향후 개선 및 발전방향 모색을 위한 기초자료로 활용 Ⅱ 조사결과 세부내용 ① 2020년 뉴딜일자리사업 전반적 만족도: 85.0% (전년대비 0.7% 감소) ○ 연도별 참여자 만족도 연도별 2015년 2016년 2017년 2018년 2019년 2020년 만족도 59.0% 67.2% 69.7% 88.6% 85.7% 85.0% - 만족(85%) : ‘경력과 민간기업 취업에 도움’(28.4%), ‘적정한 근로조건’(20.5%), ‘적정한 업무내용·강도’(13.5%), ‘적정한 급여 및 임금’(12.6%), ‘근무환경·조직분위기’(10.5%), ‘사회기여 성취감’(9.5%) 등 - 불만족(15%) : ‘근무환경 및 조직분위기’(39.9%), ‘경력과 민간취업에 도움 안되어’(18.4%), ‘적은 임금’(9.7%), ‘단순 반복적 업무’(8.7%) 등 ○ 사업추진 기관별 만족 및 불만족 이유 (단위 : 명, %) (단위 : 명, %) 만족이유 (n=1,567) 서울시 실국 본부 자치구 투자 출연 기관 사업소 　 불만족 이유 (n=276) 서울시 실국 본부 자치구 투자 출연 기관 사업소 사례수 (981) (265) (167) (155) 　 사례수 (155) (52) (29) (41) 경력과 취업에 도움 23.1 30.9 31.7 54.2 　 사업장 좋지 않은 근무환경？ 조직분위기 40.6 32.7 37.9 46.3 적정한 근로조건 25.0 17.4 9.6 9.7 　 경력？민간취업 도움 안돼서 18.1 25.0 20.7 9.8 적정한 업무내용/강도 13.9 12.5 19.2 6.5 　 적은 급여 및 임금 9.7 11.5 10.3 7.3 적정한 급여 및 임금 12.5 13.2 15.0 9.0 　 단순하고 반복적인 업무 10.3 1.9 10.3 9.8 사업장 좋은 근무환경？조직분위기 8.8 13.2 13.2 14.2 　 어렵고 힘든 업무 3.9 9.6 3.4 9.8 사회기여로 인한 성취감 12.2 7.2 4.2 1.9 　 안 좋은 근로조건 5.2 1.9 6.9 9.8 취업지원 제도의 도움 3.3 4.2 6.6 3.2 　 취업활동？교육 참여 제약 4.5 3.8 0.0 4.9 ② 뉴딜일자리 사업 참여 이전 3개월간 경제활동 (1) 뉴딜일자리 참여 전 경제활동관련 2020년 서울시 뉴딜일자리 사업 참여 전 3개월간 경제활동 비율은 22.5%, 전 직장 만족도 60.8점(100점 만점 기준) - ‘남성’(23.2%), ‘20대’(23.3%), ‘고졸’(25.9%), ‘1인 가구’(24.0%)에서 높았음 - 고용형태 : ‘기간제’(48.2%) > ‘시간제’(19.8%) > ‘자유직’(14.2%) > ‘정규직’(11.8%), ‘일용직’(6.0%) 順 - 월급수준 : ‘150만원 미만’(40.2%) > ‘150~200만원 이하’(35.2%) > ‘201~250만원 이하’(21.2%) > ‘251~300만원 이하’(1.7%) > ‘301~350만원 이하’(1.0%) > ‘351만원 이상’(0.7%) 順 (2) 뉴딜일자리 외 다른 공공일자리 사업 참여 경험 서울시 뉴딜일자리 사업 외 다른 공공일자리 사업 참여율 20.9% (‘서울시 구청’, ‘서울시’, ‘정부산하 공공기관’, ‘그 외 지방자치단체’, ‘중앙 정부기관’ 운영 順) ③ 2020년 서울시 뉴딜일자리 사업 평가 ⑴ 서울시 뉴딜일자리 사업 인지경로 ‘인터넷 검색 등을 통해’(30.9%), ‘친구, 친척 등 주위 아는 사람을 통해’(21.2%), ‘서울시 뉴딜일자리사업에 참여한 지인을 통해서’(17.5%), ‘서울시나 자치구 홈페이지나 현수막 등 홍보물을 통해’(15.4%), ‘취업 알선기관 등을 통해서’(7.2%) 등 順 ⑵ 뉴딜일자리 사업 참여 동기 ‘최대 23개월간 일 경험 기회 제공’(1순위 기준 29.3%, 종합순위 기준 49.4%), ‘서울형 생활임금(월 최대 223만원/시급 10,530원)’(1순위 기준 26.2%), ‘새로운 일 경험 및 민간취업 연계’(16.3%), ‘경제적 어려움 해결’(11.5%) 등 順 (단위 : 명, %) 뉴딜일자리사업 참여 동기 사례수 일 경험 기회 제공 비교적 높은 급여 일 경험/민간 취업 연계 경제적 어려움 해결 1순위 종합 순위 1순위 종합 순위 1순위 종합 순위 1순위 종합 순위 전체 (1,845) 29.3 49.4 26.2 42.8 16.3 34.0 11.5 28.3 서울시실국본부 (1,136) 26.4 45.2 26.2 42.1 15.1 34.2 12.6 28.9 자치구 (317) 34.4 54.3 27.1 44.8 15.1 29.0 10.7 30.0 투자출연기관 (196) 22.4 43.9 29.6 44.9 26.0 44.9 11.2 30.1 사업소 (196) 44.4 71.4 21.4 41.8 15.8 30.1 6.6 20.9 ⑶ 현 사업 선택 이유 ‘전공관련？관심분야이기 때문’(44.4%), ‘새로운 일/기술을 익혀 직종 전환 위해’(14.7%), ‘전 직장일과 관련이 있어서’(12.6%), ‘경제적 어려움 해결’(7.8%), ‘취업이 잘 될 것 같아서’(5.7%) 등 順 (단위 : 명, %) 현 참여 사업 선택 이유 사례수 전공관련 분야/관심분야 직종 전환위해 전 직장일과 관련 있어서 경제적 어려움 해결 취업이 잘 될 것 같아서 전체 (1,845) 44.4 14.7 12.6 7.8 5.7 서울시실국본부 (1,136) 38.2 15.5 13.9 9.9 5.3 자치구 (317) 47.9 15.1 9.8 4.7 5.4 투자출연기관 (196) 49.0 16.8 14.3 5.6 9.2 사업소 (196) 70.4 7.1 7.7 2.6 5.1 (4) 2020년 서울시 뉴딜일자리사업 세부서비스별 평가 세부 서비스별로 만족 비율을 살펴보면, ‘근무기간, 근로？휴게시간, 주휴일, 연차휴가 등 근로조건’(90.4%)과 ‘업무대비 급여수준’(88.0%)의 평가가 가장 높은 반면, ‘취업(창업) 상담, 알선, 자격증 취득 지원 등 취업 지원’(70.8%)은 가장 낮았음 구분 세부 평가 항목 전체 사업 운영 부서 서울시 실국 본부 자치구 투자출연기관 사업소 만족비율 만족점수 만족비율 만족점수 만족비율 만족점수 만족비율 만족점수 만족비율 만족점수 만족도 평가 업무 대비 급여수준 88.0 75.1 88.7 74.4 88.0 77.8 84.7 74.8 86.7 74.8 업무내용？업무강도 80.3 70.2 80.5 69.9 79.8 71.6 78.1 69.2 81.6 70.9 근로기간, 근로？휴게시간 등 근로조건 90.4 81.1 90.5 80.9 91.8 83.8 89.8 80.3 88.3 78.2 취(창)업 상담？알선？자격증 취득 등 취업지원 70.8 62.8 72.0 63.0 73.5 66.5 67.3 61.6 63.3 57.5 청년취업 돕기 위한 경력 쌓기용 일자리 제공 74.9 66.6 72.7 64.5 76.3 68.8 76.0 67.0 83.7 75.0 취업 기회 확대 위해 근무 중 구직활동 보장 73.9 66.8 71.6 65.0 79.5 71.0 74.5 68.2 78.1 69.4 전반적 만족도 85.0 73.6 86.4 73.9 83.6 74.1 85.2 73.6 79.1 70.7 ④ 뉴딜일자리 참여자 대상 취？창업관련 지원교육 및 활동 평가 ‘사업장 내에서 실시하는 직무역량강화교육’(64.4), ‘사업장 내 뉴딜매니저의 상담/관리/지원활동’(63.2)이 만족도가 높고, ‘온라인 교육’(56.4), ‘진로설계 및 취업알선 등 취창업상담서비스’의 만족도가 낮음 항 목 별 만족도 매우만족 약간만족 약간불만 매우불만 사업장 내에서 실시하는 직무역량 강화교육 64.4 28.4 44.8 18.5 8.3 교육전문가의 직무역량강화교육 59.6 20.3 47.1 23.5 9.0 진로설계 및 취업알선 등 취창업상담서비스 54.9 14.6 45.6 29.6 10.2 온라인교육 56.4 15.8 46.8 28.4 9.0 사업장 내 뉴딜매니저의 상담/관리/지원활동 63.2 29.5 40.2 20.4 9.8 ⑤ 뉴딜일자리 사업 개선 과제 ⑴ 뉴딜일자리 사업 중도포기 고려 여부 및 이유 - 2020년 서울시 뉴딜일자리 사업 참여자의 54.1%(자주 있었음 9.7% + 가끔 있었음 21.4% + 어쩌다 한두번 정도 23.1%)가 ‘중도포기를 고려한 적이 있었다’고 응답 - 중도포기 고려 경험자(n=999) 중 그만두려고 한 이유는 ‘기대한 업무가 아니라서’(27.5%), ‘더 좋은 민간일자리 구직 위해’(27.3%), ‘사업장 내의 갑질/부당노동행위’(14.4%), ‘근로조건 열악(급여, 근로 시간, 업무 강도)’(11.4%) 등 順 - 뉴딜일자리사업 참여 중 중도포기 고려한 적이 있는 응답자는 ‘사업소’(56.6%) 운영 사업 참여자, ‘경제’(62.1%) 분야, ‘여성대상’(65.4%), 연령이 낮을수록 높았음 ⑵ 뉴딜일자리 사업 종료 후 계획 ‘다른 공공일자리를 알아 볼 예정’(43.1%), ‘민간 일자리를 알아 볼 예정’(33.4%), ‘공무원 시험, 자격증 시험 등을 준비할 예정’(11.4%), ‘창업 준비’(3.9%) 등 ⑶ 청년 취업률 제고 위한 사업유형 발굴 방향 향후 청년 취업률 제고를 위해 ① ‘서울시/자치구 직접 추진 일자리사업’(44.2%) > ② ‘민간기업 맞춤형 일자리사업’(37.5%) > ③ ‘서울시 산하 투자기관 추진 일자리사업’(15.6%) > ④ ‘공공(서울시, 자치구, 산하 기관)과 민간의 일자리 비율을 균형 있게 유지’(0.6%) 순으로 사업을 희망하고 있는 것으로 조사됨 (4) 서울시 뉴딜일자리 사업 효율화를 위한 서울시 우선 추진과제 ① ‘뉴딜일자리 참여기간 확대(2년 이상)’(60.4%) > ② ‘참여자 맞춤형 뉴딜일자리 발굴 / 제시’(40.5%) > ③ ‘창업 교육활동 적극 실시’(31.9%) > ④ ‘뉴딜 일자리/선발인원 확대’(25.8%) 등 Ⅲ 향후계획 ？？ 만족도 조사 결과 각 사업부서 통보 : 2020.10. ？？ ’21년 뉴딜일자리사업 세부추진계획 및 개선방안 수립에 반영 : 2021.1.~ 붙임 1. 2020년 만족도조사 결과보고서 1부. 2. 사업별 만족도 조사 결과 1부. 끝.

21412866

20210928133047

본청

일자리정책과-18566

D0000041032948