다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 일자리정책과-17310 결재일자 2020. 9. 28. 공개여부 부분공개(5 7) 방침번호 시 민 주무관 고용훈련팀장 일자리정책과장 윤미향 최준선 09/28 김재진 2020년 상반기 서울시 기술교육원 훈련생 만족도 조사결과 보고 2020. 9. 경제정책실 (일자리정책과) 2020년 상반기 서울시 기술교육원 만족도 조사결과 보고 서울시 4개 기술교육원 교육훈련생을 대상으로 교직원 및 교수, 교육운영 전반에 대한 만족도를 조사하고 그 결과를 보고 드림. Ⅰ 추진근거 및 개요 ？？ 추진근거 ○ 서울특별시 직업교육훈련시설의 설치 및 운영에 관한 조례 시행규칙 제15조(만족도 조사) ○「2020년도 서울시 기술교육원 운영계획」(일자리정책과-3882, ’20.2.24) ○「2020년 상반기 서울시 기술교육원 만족도 조사 실시계획」 (일자리정책과-13184 /’20.7.22.) ？？ 조사개요 ○ 추진대상 : 2020년 기술교육원 상반기 교육훈련생 - 설문기간 : ’20. 7. 29(수). ~ 8. 25(월) (27일간) ※ 조사기간 연장으로 응답률 제고 ○ 조사대상 : 4개 교육원 교육훈련생 ※ 교직원은 하반기만 조사 ○ 조사방법 : 전문리서치업체 실시 - 온라인(e-mail, 모바일 URL 등)을 통한 설문조사 - 외부 전문기관에 의뢰하여 온라인 설문조사 - 설문지의 사전 공유 및 의견수렴으로 평가의 타당성 검증 ○ 조사분야 : 교육운영, 교직원 및 교수 만족도, 취업지원 등 10개 분야 ○ 전년대비 변경사항 - 조사주체 : 기술교육원 자체 만족도 조사 → 외부 전문기관 조사 (조사결과 객관성, 타당성 확보) - (조사항목) ？ 표준(안)을 기초로 교육원 자체 추가·보완 → 전문가 자문을 통한 통일된 표준(안) 마련(기술교육원 간 분야별 비교 및 분석을 통한 개선방안) - (조사방법) ？ 온라인을 통한 설문조사 ⇒ 조사대상의 익명성 확보 및 자유로운 응답환경 조성 ？ 외부 전문기관에 의뢰하여 객관성 확보 Ⅱ 훈련생 조사 결과(요약) ？？ 조사결과 분석 ○ 응답자 : 훈련생 1,385명(남878명, 여507) - 훈련생 응답자 현황 　 사례수(명) 비율(%) 전 체 1,385 100.0 지역 동부 425 30.7 중부 370 26.7 북부 359 25.9 남부 231 16.7 구분 1년 정규 525 37.9 6개월 정규 687 49.6 단기 124 9.0 재직자 양성 2 0.1 기타 47 3.4 성별 남 878 63.4 여 507 36.6 연령 10대 19 1.4 20대 285 20.6 30대 213 15.4 40대 300 21.7 50대 이상 568 41.0 학력 초졸 3 0.2 중졸 이하(고재) 21 1.5 고졸 407 29.4 전문대졸 266 19.2 대졸 이상 688 49.7 ○ 교육원 인지경로 및 참여동기 - 기술교육원 주요 인지 경로는 ‘가족, 지인, 수료생 등의 소개’ (51.9%)’ 및 ‘인터넷’ 검색(36.9%)을 통해 기술교육원을 알게되었다고 답함 - 지역별로는 동부/중부/북부 지역은 ‘가족,지인,수료생 등 지인 소개’를 통해 기술교육원을 인지한 비율이 가장 높으나 남부의 경우 ‘인터넷 검색’ 응답이 47.6%로 ‘가족, 지인, 수료생 등 지인을 통해 ※ 인터넷 정보수집에 이용한 주요 매체는 ‘기술교육원 홈페이지’(57.9%), ‘네이버’(40.1%) ※ 정보수집에 이용된 방송 매체는 ‘TV 프로그램’(73.9%), ‘TV광고’(21.7%)임 - 훈련학과 선택 주요 동기는 ‘자격증 취득’(40.2), ‘적성에 맞아서’(23.0%), ‘취업이 잘 될 것 같아서’(22.7%), ‘창업을 위해서’(21.4%) 등임 - 지역에 따라 살펴보면 북부의 경우 ‘자격증 취득’(54.3%), 중부 ‘창업’(38.4%) - 여성의 경우 ‘창업’(33.7%)응답률이 높음 - 훈련 중 중도포기를 고려한적이 있는 교육생은 18.4%로 전년(21.5%) 대비 3.1%p감소하였으며 중도포기 사유는 매우 다양하게 나타남 ※ 중도포기 고려 이유 : ‘수업내용이 어렵거나 생각했던 커리큘럼과 달라서(37.3%), ’개인사정‘(24.3%), ’기타‘(26.7%) 기술교육원 인지경로 훈련학과 선택 동기 훈련 중 중도포기 고려 여부 및 이유 고려 여부 중도포기 고려 이유 가족·친지·수료생 등 지인 소개 (51.9%) 자격증 취득을 위해서 (40.2%) 중도포기 고려하지 않음 (81.6%) 중도포기 고려 (18.4%) 수업내용이 어렵거나 생각했던 커리큘럼과 달라서 (37.3%) 인터넷 (36.9%) 적성에 맞아서 (23.0%) 기타 (26.7%) 시내 현수막 및 포스터 (8.7%) 취업이잘 될것같아서 (22.7%) 개인사정 (24.3%) 관공서 등 비치 홍보물 (5.1%) 창업을 위해서 (21.4%) 경제적 어려움 (6.3%) 기타 (4.1%) 재취업을 위해서 (퇴직자 및 퇴직예정자) (18.6%) 적성에 맞지 않아서 (5.5%) ○ 교육 운영 만족도 - 10명 중 약 7명은 교육인원이 적정하다고 응답했으나, ‘많다’는 의견도 31.3% - 교육기간 또한 10명 중 약 7명이 적정하다고 답하였고, 짧거나 길다는 의견도 33.9% 교육인원 적정성 교육기간 적정성 일일 교육시간 적정성 많다 (31.3%) 길다 (12.1%) 길다 (19.2%) 적정 (65.9%) 적정 (66.1%) 적정 (75.7%) 적다 (2.7%) 짧다 (21.8%) 짧다 (5.1%) ○ 교육원 생활 - 교육과정 신청 시 정보제공이 ‘충분’했다고 응답한 훈련생은 76.7%로 나타남 - 98.8%의 훈련생이 강의/취업과 관련 없는 물품구매 및 기타 행사 참여를 강요받은 경험이 없음 - 교직원에게 성적 언동 등으로 성적 수치심을 느낀 경험이 있는 훈련생은 0.4%, 성·출신 지역·직업·연령 등을 이유로 차별을 당한 경험이 있는 훈련생은 1.7%로 나타남 - 교직원이 친절하고 적극적으로 훈련생을 응대한다고 응답한 훈련생은 86.4%, 교직원이 청렴하다는 훈련생은 85.9%로 나타남 교육과정 신청 시 정보제공 물품구매 및 비공식 행사 참여 강요 경험 불충분(3.0%). 보통(20.3%), 충분(76.7%) 있다(1.2%). 없다(98.8%) 교직원 성희롱 유무 차별 유무 (성, 출신 지역, 직업, 연령 등을 이유로) 그렇다(0.4%). 아니다(99.6%) 있다(1.7%). 없다(98.3%) 청렴성 친절성/적극성 소통창구 마련의 충분성 그렇다(85.9%), 보통(11.9%), 그렇지 않다(2.2%) 그렇다(86.4%), 보통(10.8%), 그렇지 않다(2.7%) 그렇다(69.1%), 보통(22.2%), 그렇지 않다(8.7%) ○ 담당 교수, 교육 과정, 교육 환경 - 담당교수, 교육과정, 교육환경에 대한 만족도는 모두 4.0점을 상회하여 우수한 수준으로 평가됨 - 다만 교육환경 항목 중 식당 만족도, 편의시설 만족도, 체육활동 및 문화활동 만족도 부분은 4.0점 이하로 상대적으로 점수가 낮았음 담당 교수, 교육 과정, 교육 환경 평가 (단위：점(5점만점), Base : 전체) [담당 교수] [교육 과정] [교육 환경] ○ 취업지원 및 기타 교육 내용 및 의견 - 취업지원 프로그램에 대하여 만족하는 훈련생은 54.4%로 전년(62.7%)대비(-8.3%) 하향 조정되었으며, 불만족하는 수강생은 8.4%, 만족도 향상에 ‘담당교수 취업연계’가 53.9%로 전년(53.2%)대비(0.7%) 상향조정 되었음. - 기술교육원에 대한 전반적 만족도는 84.1%로 전년(85.8%)대비(-1.7%) 평가되었으며, 94.9%의 훈련생은 타인에게 기술교육원을 추천할 의향이 있다고 답하여 전년(93.1%)대비 (1.8%) 향상 되었음. 취업지원 프로그램 만족도 취업지원 프로그램 만족 사유 정보전달 학과 종료 후 진로상담 절차 만족(54.4%) 담당 교수의 취업연계 (53.9%) 잘 전달됨 (62.5%) 잘 마련되어 있음 (57.3%) 보통(37.2%) 기타 (19.9%) 보통 (29.0%) 보통 (32.6%) 불만족(8.4%) 기술교육원 내 게시판 게시물 (15.2%) 잘 전달되지 않음 (8.5%) 잘 마련되어있지 않음 (10.1%) 기술교육원에 대한 전반적 만족 수준 타인 소개 의향 만족(84.1%), 보통(14.3%), 불만족(1.6%) 있다(94.9%). 없다(5.1%) Ⅲ 결과 분석 ○ 기술교육원에 대한 전반적 만족도 - 기술교육원에 대해 전반적으로 ‘만족’한다는 응답(84.1%)이 가장 높고, ‘불만족’(1.6%)에 불과하고, 지역별로는 동부지역 ‘만족’(91.5%), 남부지역은 71.4%로 상대적으로 낮게 나타났고, 연령별로는 40대 연령층에서 ‘만족’ 한다는 응답이 90.0%로 높고, 20대 연령층의 경우 78.2%로 상대적으로 낮게 나타남 구분 2020년 2019년 전년대비 비 고 전체 84.1% 85.8% -1.7% 동부기술교육원 91.6% 88.8% 2.7% 중부기술교육원 87.6% 89.3% -1.7% 북부기술교육원 80.0% 75.8% 4.1% 남부기술교육원 71.5% 73.7% -2.3% ○ 훈련생 만족도 조사 응답 참여 저조 - 동부(30.7%), 중부(26.7%), 북부(25.9%), 남부(16.7%) ○ 기술교육원 홍보 강화 - 훈련생 94.9%가 기술교육원을 가족·지인에게 소개 의향이 있는 것으로 나타나 기술교육원 수료생 활용 홍보 방안 모색 필요 - 지인 소개를 제외한 기술교육원 인지경로는 TV, 인터넷 정보수집(기술교육원 홈페이지(57.9%,) 네이버(40.1%))이 최고로 TV 및 인터넷을 통한 홍보 다각화 시도 필요 ○ 부적절한 대우 철폐 - ※ ※ 기타 청렴성 2.2%, 친절성·적극성 2.7%, 소통창구 마련 8.7%의 부정적인 응답 Ⅳ 향후 계획 ○ 각 기술교육원별 미흡 부분에 대한 개선방안 제출 및 시행 : `20. 10. - 부적절한 경험을 한 훈련생이 발생하지 않도록 직장 내 교육 실시 - 청렴, 친절·적극성에 대한 교직원 교육 실시 및 훈련생과의 소통창구 마련 - 교직원 간담회 등으로 의견 청취 및 개선 의견 수렴 - 기타 만족도조사 응답률 향상방안 및 개선 방안 붙임 : 만족도조사결과 보고서(업체 제출) 1부. 끝.

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일자리정책과-17310

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