문서번호 행정지원과-17485 결재일자 2020. 9. 25. 공개여부 부분공개(5) 방침번호 시 민 주무관 행정관리팀장 행정지원과장 북부수도사업소장 김미영 代구명임 송종선 09/25 박동석 협 조 ＂아리수는 오늘도 당신의 삶과 함께 합니다!？？ 2020년 민원전화 응대서비스 품질향상 교육 결과 보고 2020. 9 북부수도사업소 (행정지원과) 2020년 민원전화 응대서비스 품질향상 교육 결과 보고 전화응대 서비스 품질점검 결과 나타난 취약부분을 보완하고 민원응대 서비스 수준 향상을 위하여 자체 교육을 실시하고 결과를 보고드림 ？？ 추진근거 ？ 민원전화 응대 서비스 품질점검 계획(민원분석과？1102호, ‘20. 5.12.) ？ 민원전화 응대 서비스 자체 추진계획 (행정지원과？ 9674 호, ‘20. 5.29.) ？？ 교육개요 ？ 교육일시 : 2020. 9.24(목) 09:00~10:00 ※ 코로나19 복무지침에 따라 민원담당자 위주 50인 미만으로 실시 ？ 교육장소 : 별관3층 강당 ？ 강 사 : 북부수도사업소장 ？ 참석대상 : 북부수도사업소 전직원(미참석 직원은 전달교육 실시) ？ 교육내용 ① 소통서비스 매뉴얼 활용 교육 - 시민과의 소통을 위한 시민만족의 이해 - 전화, 방문, 불만민원 상황별 응대요령 ② 전화민원 응대 품질향상 - 취약 항목인 맞이, 상담, 연결, 종결태도 - 전화응대 품질점검표의 평가항목 및 평가내용 - 전화응대 스킬 체크리스트 및 정중한 표현 쓰기 ？？ 교육사진 ？？ 향후 추진사항 ？ 연가 등 교육 미참석자에 대해 각 과장 주관 전달 교육 실시 ？ 전화·방문 민원응대 서비스 수준 향상을 위한 직원교육 지속 추진 붙임 : 1. 민원응대 소통서비스 매뉴얼 1부. 2. 전화민원응대 품질점검표 및 상황별 응대매뉴얼 각 1부. 끝.
21283728
20210928141102
본청
행정지원과-17485
D0000040897830
문서 보기
문서보기는 문서변환기에 의해 텍스트로 변환된 문서를 보여주며, 스크린리더로 문서내용을 미리 확인하실 수 있습니다. 그러나 일부 문서의 경우(pdf파일) 변환 상태에 따라 스크린리더에서 제대로 읽히지 않을 수도 있습니다. 이때는 다음 헤딩3인 첨부파일 목록으로 바로가서 원문을 다운로드하신 후 이용하시면 스크린리더 이용이 더욱 용이합니다. 첨부파일목록 바로가기
* 본 문서는 공문서로서의 법적 효력은 없으며, 위조·변조·도용 등 불법적 활용으로 인하여 발생된 모든 책임은 불법적으로 활용한 자에게 있습니다
라이브리 소셜 공유1