문서번호 행정지원과-17035 결재일자 2020. 9. 18. 공개여부 부분공개(5) 방침번호 시 민 주무관 행정관리팀장 행정지원과장 북부수도사업소장 이정수 김효선 송종선 09/18 박동석 협 조 수질팀장 김명기 “아리수는 오늘도 당신의 삶과 함께 합니다!” 민원분야 인력 부족에 따른 지원근무 계획 2020. 9. 북부수도사업소 행정지원과 민원분야 인력 부족에 따른 지원근무 계획 행정지원과 민원처리분야의 인력부족으로 ‘응대 지연으로 인한 불편 민원 예방’을 위해 행정지원과 내부 직원으로 민원분야 업무를 지원코자 함 ？？ 추진 배경 ○ 민원분야 직원의 6월 명예퇴직에 이어 9월 명예퇴직으로 인해 인력이 부족하여 직원의 근무 조건이 열악해지고 응대율이 매우 저조함으로 민원처리분야 지원 근무를 실시하여 직원 및 시민의 만족도를 제고하고자 함 ？？ 민원응대분야 직원 현황 ○ 현재 직원 8명(타 사업소 대비 1∼4명 부족) ○ ？？ 민원응대율 현황 및 문제점 ○ 민원응대율은 무엇보다도 응대 직원 수에 영향을 받는 것으로 1인당 응대 건수는 증가하고 있으나 응대율은 점차 감소하고 있음. ○ ○ 응대직원도 적정한 휴게시간이 필요하나 응대율 하락을 감안하여 휴게시간을 갖지 못하여 피로도가 가중되고 있음 ？？ 개선 방안 ○ 대시민 ‘응대 지연으로 인한 불편 예방’과 민원처리분야 직원의 업무 효율 및 근무여건 향상을 고려하여 행정지원과 내부 직원으로 민원분야 업무를 지원 ？？ 민원분야 지원 계획 ○ 지원근무기간 : 9.21.(월) ∼ 10.31.(6주), 민원 상황을 고려하여 필요시 연장 ○ 지원근무직원 : 행정관리팀, 수질팀 직원 ○ 근무방법 및 시간 - 행정관리팀, 수질팀 1주씩 교대근무 - 1일 8시간(09:00～18:00) 근무 근무기간 근 무 팀 비 고 9.21(월)～9.25(금) 9.28(월)～10.3(금) 10. 5(월)～10. 9(금) 10.12(월)～10.16(금) 10.19(월)～10.23(금) 10.26(월)～10.30(금) ○ 근무직원 명단 : 별도 근무명령 실시. 끝.
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20210928142953
본청
행정지원과-17035
D0000040841102
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