다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 행정지원과-18887 결재일자 2020.8.26. 공개여부 대시민공개 ★주무관 행정관리팀장 행정지원과장 결 재 김은경 민주홍 08/26 손광언 협 조 직원 교육일지(’20.8월) 교육일시 2020년 8월 26일(수) 10:30 ~ 10:30 교 관 행정지원과장 교육대상 32명중 25명 참석(연가2,대체1,공가1,민원처리3) 교육제목 1. 공직기강 확립(코로나19 감염 예방을 위한 사회적 거리두기2단계 준수철저) 2. 방문 및 전화민원 친절응대(하반기 민원응대 품질점검 대비) 3. 직장내 괴롭힘(성희롱.언어폭력) 예방 교 육 내 용 공직기강 확립 철저 1. 사회적 거리두기 2단계 복무지침 준수 ○ 적용기간 : ‘20.8.18(화)~29(토) ○ 공용공간 폐쇄, 사무실 내 마스크 상시착용, 1시간마다 환기하는 등 개인위생 및 근무자 청결 유지 ○ 재택근무 등 사무실 밀집도 및 대인 접촉 최소화를 위한 조치 강화 - 임신 및 육아 공무원 재택근무 우선 실시 - 재태근무 유의사항 : 사무실 전화를 본인 휴대폰에 착신하여 전화 대응 ※ 무단이탈 금지 : 적용기간 내 재택근무자 복무점검 실시 예정 - 시차출퇴근제 등 유연근무 사용 확대로 출퇴근 시간 혼잡도 완화 ○ 회식 금지, 외출 및 사적모임 자제 ○ 기관별·부서별 구내식당 점심시간 시차 운용, 도시락 이용 권장 ○ 타 시·도 이동 자제 2. 추석명절 대비 공직기강 확립 철저 ○ 공무원 행동강령 이행준수 - 직무관련 업체로부터 금품·상품권 등 선물·향응수수 엄금 - 직무수행 기본자세 준수 - 특정인 차별, 지참출근, 무단결근 및 무단이석 금지 - 공직자로서 품위 유지 및 공무수행 시 시민권리 보장 노력 - 이해관계 직무의 제척, 기피 및 회피, 겸직 제한 ○ 중점사항 - (복무위반) 근무시간 중 무단이석, 음주, 사적용무, 허위출장 등 - (공직비위) 금품·향응수수, 부정청탁, 공금유용 및 횡령 등 - (시민불편) 주요 안전시설 점검 및 국민생활과 밀접한 민원 지원행위 등 - (기 타) 당직근무 확인, 문서 및 정보보안 위반행위 등 방문. 전화민원 친절응대 철저 ○ 전화 민원의 원스톱 민원업무처리 및 친절한 전화응대서비스 실시 - 민원처리팀에서 원스톱민원처리가 이루어질 수 있도록 처리 - 민원분석과-3874(2020.8.20.)호 관련하여 [2020년도 하반기 민원응대(전화/방문) 서비스 품질점검] 실시에 따른 대비 철저 - 점검기간 : 2020.8.31.~9.29(전화5회, 방문3회 점검) ○ 전화민원 신속 수신 : 전화벨 3회, 7초 이내 수신 ○ 정확한 맞이인사 : 인사말 + 소속 + 이름 말하기 ○ 친절한 연결태도 : 담당자 이름과 전화번호 안내 후 연결 ○ 대직자 설정 : 담당자 자리 이석시 대직자 설정을 철처히 하여 민원공백 방지 ○ 친절한 상담태도 - 사무적이고 건조한 민원대응 자제 등 최대한 민원인 입장에서 친절하게 응대 - 민원인의 말을 끝까지 듣고 공감 표현 후 응대 - 문의사항에 대한 충분한 안내 외 부가적 사항에 대한 적극적 안내 ○ 친절한 종결태도 - 추가문의여부 확인, 종료인사(감사합니다, 수고하세요) 모두 말하기 - 종료속도는 민원인보다 늦게 끊기 직장내 괴롭힘(성희롱,언어폭력) 예방 (사이버 이수교육 철저) ○ 성희롱 · 언어폭력 예방 강조 - 성희롱 및 막말 행위자에 대하여는 무관용 인사원칙(가해자 업무배제 또는 즉시 전보, 부서 책임자 연계 책임제) 시행중 - 성희롱, 성폭력 사건관련 동향보고는 조사담당관 및 인사과뿐만 아니라 여성정책담당관, 인권담당관, 언론담당관에도 반드시 동향보고 실시 - 동료 직원간 오해의 소지가 있는 일체 언행 금지 붙임 :1. 코로나19 감염예방을 위한 사회적 거리두기 복무지침 1부. 2. 전화민원응대 품질 점검표 및 방문민원응대 품질 점검표 각1부. 3. 성희롱 예방 10계명 교육자료 1부. 끝.

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행정지원과-18887

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