다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 인재기획과-8098 결재일자 2020.7.31. 공개여부 부분공개(6) 방침번호 시 민 주무관 스마트교육팀장 인재기획과장 방경현 홍수열 07/31 신대현 협 조 ’20년도 상반기 외국어 임차과정 만족도 조사 결과 및 향후계획 2020. 7. 인재기획과 (스마트교육팀) ’20년도 상반기 외국어 임차과정 만족도 조사 결과 및 향후계획 e-러닝 외국어 임차과정 학습자를 대상으로 ’20년도 상반기 만족도 설문조사를 실시한 바, 실시 결과 및 향후계획을 보고드림 ？ 설문조사 개요 ○ 설문기간 : 2020. 7. 1.(수) ~ 7. 19.(일) ○ 설문대상 : 시？자치구, 소방직, 투자출연기관 직원 등 외국어 강좌 학습자 ○ 설문방법 : e-러닝 외국어 학습 사이트 온라인 설문(팝업창 활용, pc/모바일) ○ 설문내용 : 18문항, 콘텐츠 선호도 및 만족도 등 서비스 전반 ※ 설문참여자 30명 추첨, 커피 교환권 제공 ○ 소요예산 : 없음 (2020년 e-러닝 외국어 임차운영 용역에 포함) ？ 설문조사 결과 < 요 약 > □ 설문참여 : 739명 □ 콘텐츠 만족도 : 87% / 서비스 만족도 : 77% □ 학습자들은 주 1~2회 이상(75%) 주로 PC를 이용(69%)하여, 자기계발(48%)을 위해 학습하는 것으로 나타남 □ 영어가 80%로 언어 중 가장 선호도가 높았으며, 세부적으로는 회화(38%), TOEIC(29%)순으로 회화 과정에 학습자가 집중되어 있음 □ 일본어, 중국어는 회화 분야가 각각 78%, 81%로 실용적인 강좌가 인기가 많았으며, 특수외국어는 스페인어가 38%로 가장 높은 선호도를 보임 □ 선호하는 부가서비스는 교재 제공이 53%로 가장 높았으며. 전화외국어 언어 선호도는 영어가 74%로 가장 높았음 □ 기타 의견으로는 최신 강의 업로드 요청, 특수 외국어 강좌 다양화, 모바일 이용 개선 등이 개진하였음 ？？ 항목별 설문조사 결과 1. 이용현황 ○ e-러닝 외국어 강좌를 아는지 - 응답인원의 83%가 e-러닝 외국어 과정에 대해서 잘 알고 있다고 응답 구 분 잘 알고 있음 대충 알고 있음 모름 계 응답자 614명 117명 8명 739명 비 율 83% 16% 1% 100% ○ 이용빈도 - 응답인원의 75%가 최소 주 1~2회 이상 e-러닝 외국어 강좌를 이용한다고 응답 구 분 매일 주3~4회 주1~2회 월4회 미만 거의 안 봄 계 응답자 132명 196명 230명 126명 55명 739명 비 율 18% 26% 31% 17% 7% 100% ○ 자주 이용하지 않는 이유(이용 빈도에서 월 4회 미만 이용자 181명 대상) -「바쁜 업무」(83%),「수강방법 몰라서」(6%) 순으로 응답 구 분 바쁜 업무 수강방법 몰라서 PC환경/ 인터넷 콘텐츠 도움 안되서 기타 계 응답자 146명 11명 10명 9명 5명 181명 비 율 83% 6% 6% 5% 3% 100% ○ e-러닝 외국어 과정 이용 목적 (다중 선택 가능) - 응답인원의 54%가 자기계발을 위해 학습하는 것으로 나타남 구 분 자기계발 승진 상시학습시간 기타 계 응답자 517건 255건 138건 52건 962건 비 율 54% 27% 14% 5% 100% ○ 학습 방법 -「PC」가 69%, 「모바일」이 31%로 PC의 이용비중이 더 높음 구 분 PC 모바일 계 응답자 513명 226명 739명 비 율 69% 31% 100% ○ 모바일을 학습하지 않는 이유 (PC 이용자 응답자 513명 대상) -「모바일 환경 불안정성(31%)」,「데이터 비용 부담(28%)」순 응답 구 분 모바일 환경 불안정성 데이터 비용 부담 pc에 비해 기능 부족 이용방법 몰라서 기타 계 응답자 157명 146명 74명 68명 68명 513명 비 율 31% 28% 14% 13% 13% 100% ○ 모바일 이용 만족도 (모바일 이용자 응답자 226명 대상) - 모바일 이용인원의 92%가 만족한다고 응답 구 분 만족 불만족 계 응답자 207명 19명 226명 비 율 92% 8% 100% ○ 모바일 이용 불편사항 (모바일 이용 불만족 응답자 19명 대상) - PC보다 학습 집중도가 낮음 · 큰 화면 선호, 이동 중 필기 불가 등 - 모바일 이용이 불편함 · 이용 절차가 복잡, pc보다 이용 기능이 적음(수강신청 불가 등) ○ e-러닝 외국어 과정 수강에 대한 전반적 만족도 - 학습자 응답 중 만족 이상이 87%로 나타남 구 분 매우 만족 만족 보통 불만족 매우 불만족 계 응답자 291명 355명 87명 4명 2명 739명 비 율 39% 48% 12% 0.5% 0.3% 100% ○ e-러닝 외국어 과정 고객센터 대응에 대한 만족도 - 학습자 응답 중 만족 이상이 78%로 나타남 구 분 매우 만족 만족 보통 불만족 매우 불만족 계 응답자 227명 345명 160명 6명 1명 739명 비 율 31% 47% 22% 0.8% 0.1% 100% 2. 선호 언어 ○ 선호 언어 - 응답자의 대부분이 영어 학습(80%)을 선호하는 것으로 나타남 구 분 영어 일본어 중국어 특수외국어 계 응답자 592명 60명 60명 27명 739명 비 율 80% 8% 8% 4% 100% ○ 영어 과정 중 가장 선호하는 분야 - 학습자들은 영어 과정 중 회화(38%)와 TOEIC(29%)를 가장 선호함 구 분 회화 TOEIC TOEFL TEPS 토스 오픽 IELTS 문법 청취 독해 영작 비즈니스 계 응답자 502건 381건 35건 16건 60건 43건 18건 41건 93건 40건 44건 41건 1,314건 비 율 38% 29% 3% 1% 5% 3% 1% 3% 7% 3% 3% 3% 100% ○ 일본어 과정 중 가장 선호하는 분야 - 회화 과정을 가장 선호(78%)하고 있으며, 뒤이어 JLPT 등 어학검정대비 강좌에 대한 선호도가 높은 것으로 나타남 구 분 회화 문법 독해 JLT JLPT 계 응답자 669건 56건 41건 47건 47건 860건 비 율 78% 7% 5% 5% 5% 100% ○ 중국어 과정 중 가장 선호하는 분야 - 회화 과정을 가장 선호(81%)하고 있으며, 뒤이어 HSK 등 어학검정대비 강좌에 대한 선호도가 높은 것으로 나타남 구 분 회화 문법 HSK TSC 계 응답자 661건 57건 87건 12명 817건 비 율 81% 7% 11% 1% 100% ○ 특수외국어 과정 중 가장 선호하는 분야 - 특수외국어 선호도는 스페인어(38%) > 프랑스어(19%) > 베트남어(13%)순임 구 분 스페인 프랑스 베트남 태국 러시아 독일 아랍 포르투갈 이탈리아 계 응답자 334건 165건 118건 32건 34건 125건 24건 8건 36건 876건 비 율 38% 19% 13% 4% 4% 14% 3% 1% 4% 100% ○ 추가로 제공되었으면 하는 언어 - 응답인원의 96%가 추가로 제공되었으면 하는 언어에 ？없다？ 응답 구 분 있다 없다 계 응답자 33명 706명 739명 비 율 4% 96% 100% ※ 추가로 제공되었으면 하는 언어 (응답인원 739명 중 33명 응답) 스웨덴어, 말레이시아어, 캄보디아어, 에스파냐어, 라틴어, 라오스어 등 3. 부가 서비스 및 의견 ○ 선호하는 부가서비스 - 응답인원의 53%가 ？학습 교재 제공？ 이벤트를 선호 구 분 교재 제공 음료 제공권 전화외국어 가족사이트 계 응답자 395명 149명 137명 58명 739명 비 율 53% 20% 18% 8% 100% ○ 전화외국어 과정 중 가장 선호하는 언어 (전화외국어 응답자 137명 대상) - 전화외국어 과정에서 선호 언어는 영어(74%) > 일본어(12%) > 중국어(9%)순임 구 분 영어 일본어 중국어 스페인어 계 응답자 101명 16명 13명 7명 137명 비 율 74% 12% 9% 5% 100% ○ 전화외국어 수강에 대한 전반적인 만족도 (전화외국어 응답자 137명 대상) - 전화외국어 학습의 만족 이상 응답비율은 73%로 나타남 구 분 매우 만족 만족 보통 불만족 매우 불만족 계 응답자 52명 48명 32명 4명 1명 137명 비 율 38% 35% 23% 3% 1% 100% ○ 전화외국어 과정 보완될 점 (전화외국어 만족도 매우 불만족, 불만족 응답자 5명 대상) - 학습 인원 증가 요구가 40%로 가장 높은 응답을 보임 구 분 인원 증가 과정 추가 시스템 개선 기타 계 응답자 2 1 1 1 5명 비 율 40% 20% 20% 20% 100% ○ e-러닝 외국어과정 발전을 위한 아이디어 - 콘텐츠 분야는 최신 콘텐츠 지속 업로드, 회화 전문 콘텐츠 도입요청 등임 - 서비스 운영 분야는 모바일 이용/전화외국어 홍보 강화, 교재 구매 편의 증대 등을 요청함 구 분 내 용 (요 약) 콘텐츠 ○ 신규 강좌 업데이트 ？ 특수외국어 고급과정 추가(베트남어 등) ？ 회화 전문 콘텐츠 보강(여행 강좌 등) ？ 추가 언어 강좌 요구(스웨덴어, 몽골어, 아프리카어 등) ○ 화상 강의, 토론식 강의 등 새로운 방식의 콘텐츠 요구 서비스 운영 ○ 모바일 이용 편의성 증가 ？ 모바일 콘텐츠 이용 절차 복잡 ？ 모바일 자동로그인 기능 추가 ？ 강의 자료 다운 요구 ？ 모바일 전용 앱 개발 요구 ○ 사이트 이용 개선 ？ 강의 분류를 탐색 용이하게 했으면 함(현재 기능 개발 중) ○ 전화 외국어 개선 ？ 강사 모니터링 강화 요구 ？ 전화영어 시간, 인원 증가 ？ 이용 방법 홍보 요구 3. 기본 인적사항 ○ 성 별 : 남성 36% / 여성 64% ○ 직 급 : 6급 이하 83% / 5급 이상 15% ○ 소속기관 : 시 22%, 자치구 54%, 투자출연기관 12%, 소방서？기타 12% 구 분 시 자치구 투자 출연기관 소방서, 기타 계 응답자 165명 397명 89명 88명 739명 비 율 22% 54% 12% 12% 100% ○ 연 령 대 : 40세 이상이 응답자의 73%를 차지함 구 분 29세 이하 30~39세 40~49세 50세 이상 계 응답자 24명 176명 282명 257명 739명 비 율 3% 24% 38% 35% 100% ？？ 이벤트 결과 ○ 이벤트 내용 : 설문조사 참여자 중 30명 추첨, 커피 교환권 제공 ○ 이벤트 결과 : 총 739명 중 30명 추첨 ※ 당첨자 명단 별첨 - 행정포털 게시판 등 당첨자 발표 안내 : ’20.8.12(수) - 당첨자 핸드폰 번호로 모바일 커피 교환권 발송 : ’20.8.13(목) ？？ 향후 계획 ○ 설문조사 결과 중 반영가능 사항 검토 및 협의 : ’20. 8월~ - 모바일 이용 편의 협의 : 모바일 이용 FAQ를 학습자 의견에 맞추어 수정 및 이용 매뉴얼 배포 - 신규 강의 업데이트 협의 : 20년 하반기 업데이트 가능한 신규강좌 도입 논의(회화 콘텐츠 등) - 교재 이벤트 진행 : 3기 교재 이벤트 진행(125명, ’20.8.24~9.7) ○ 강의 업데이트 등 이외 사항은 하반기 설문조사 내용과 함께 향후 운영계획 수립 시 검토 후 반영 붙 임 1. 이벤트 당첨자 명단 1 부. 끝

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