119를 누르시면, 서울종합방재센터가 움직입니다! 서울종합방재센터 수신 내부결재 (경유) 제목 응답소(국민신문고)에 대한 회신(김) 안녕하십니까? 귀하께서 응답소를 통해 신청하신 에 대해 다음과 같이 답변 드리겠습니다. 우선 주변의 어려움을 외면하지 않고 용기내어 119에 신고해 도움을 요청한 상황에서 접수요원의 공감능력 부족, 다그치는 태도로 인하여 불쾌감을 드린 점 깊이 사과드립니다. 이라는 말씀에도 공감합니다. 님께 이해를 구하기 위해 119상황관리매뉴얼을 간략히 설명드리면 위치파악 후 구급상황이라고 판단될 경우 의식유무 확인 후 정상적인 호흡유무를 체크하게 되어 있습니다. 쓰러져 계신 분들의 경우 의식이 있더라도 비정상적으로 거칠게 호흡을 한다거나 할 경우 심정지 상황으로 진행되는 경우가 종종 있습니다. 출동조치 후 추가적인 뇌손상등을 막기 위해 의료지도를 하는 부서로 3자통화를 연결하여 출동구급대 도착전까지 일반인들에게 심폐소생술등 응급처치 지도를 진행하고 있습니다. 하지만 도 잘 알고 있습니다. 님께서 에 대해서는 해당직원에게 경직된 자세를 탈피하여 민원인 입장에서 생각하고 응대하도록 교육하였습니다. 바쁘신 중에도 소방행정발전에 관심을 가져 주심에 감사드립니다. 답변내용에 대한 설명이 필요한 경우 종합상황실 상황총괄팀 소방교 공상철 (02-726-2015)에게 연락주시면 친절히 안내 해 드리도록 하겠습니다. 담당자 공상철 상황총괄팀장 조성렬 종합상황실장 07/23 代조성렬 협조자 시행 종합상황실-6488 ( ) 접수 ( ) 우 04628 서울특별시 중구 퇴계로26가길 6 (예장동 산4-5번지) / http://119.seoul.go.kr 전화 /전송 027262044 / / 부분공개(6)
20849492
20210928174710
본청
종합상황실-6488
D0000040448293
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