다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 시민봉사담당관-17574 결재일자 2020.7.23. 공개여부 부분공개(6) 방침번호 시 민 주무관 민원기획팀장 시민봉사담당관 한동선 김은희 07/23 김정애 협조 민원처리1팀장 정해민 민원처리2팀장 김준모 안전한 근무환경 조성을 위한 서울시청 열린민원실 비상대비 모의훈련 실시계획 2020. 7. 23(목) 시민봉사담당관 (민원기획팀) 안전한 근무환경 조성을 위한 민원실 비상대비 모의훈련 계획 시민에게 신뢰받고 안전한 민원실 조성을 위한 비상대비 대응반 편성 및 관할경찰서와 연계한 모의 훈련을 실시하고자 함. Ⅰ 추 진 근 거 ○ 지자체 민원실공무원 안전한 근무환경 조성계획(행안부 민원제도혁신과-213,’19.1.21) ○ 2020년 민원행정 및 제도개선 기본지침(행안부 민원제도혁신과-1017,’20.3.4) ※ 2020년 행정안전부 민원서비스 종합평가 시 반영(안전한 근무환경 조성) ○ 2020년 국민행복민원실 선정계획(행안부 민원제도혁신과-1939,’20.5.8) ※ 2019년 행정안전부 국민행복민원실 재인증 획득(인증기간: ’19.12.10~’22.12.31) Ⅱ 안전한 근무환경 조성 현황 남대문경찰서 연계 비상벨(’19.2) 올바른민원조성을 위한 배너 설치(‘19.9) 코로나19 예방 가림막 설치(’20.5) ？ 서울시청 열린민원실 내 CCTV 3대 설치 및 24시간 작동 중 ？ 민원인의 잦은 폭언으로 인하여 2020.1.1.字 행정전화 녹음기능 기본설정(’19년 17대) ？ 안전요원(청원경찰 포함) 70명 청사내 상시 순찰, 열린민원실 내 방호직 1명 민원처리1팀 배치 ※ 2019년도 안전한 근무환경 조성을 위한 열린민원실 비상대비 반편성 및 모의훈련 실시 1회(’19.5.31) 열린민원실 비상벨 작동 현황 ？ 1차(’19.3.21) : 본인 개발 시제품이 무단 폐기처분에 대한 보상관련 ⇒ 경고조치 ？ 2차(’19.3.29) : 큰소리로 욕설하며 행패(박) ⇒ 현장종료 ？ 3차(’19.4.05) : 언성을 높이며 소란을 피움 ⇒ 상담실 이동 현장정리 ？ 4차(’19.4.15) : 술취한 민원인이 술집 피해사항 해결요구하며 소란 ⇒ 자진귀가 ？ 5차(’20.2.20) : 대구 · 경북 지역 코로나19 급증 시점 대구에서 상경하였으며 코로나 퇴치법 관련 서울시장 면담요청 ⇒ 설득 귀가 조치 Ⅲ 모의훈련 개요 ○ 실시일시 : 2020. 8. 6(목) 오전 08:40~(10분이내) - 코로나19 상황을 고려하여 전직원 마스크 필수 착용 후 참여 안내 - 접촉 최소화를 위해 훈련은 최소인원만 참여하되 전직원 참관토록 독려 - 경찰서 및 방호직원도 코로나19 상황을 고려하여 최소인원만 참여 요청 - 민원인 불편사항을 고려하여 일과시간 이전 훈련 실시 ○ 실시대상 : 열린민원실 및 민원기획팀 소속 직원 ○ 협조기관 : 남대문경찰서, 총무과(방호팀) 등 ○ 실시방법 : 시나리오에 따른 모의훈련(붙임1 참조) - 민원실에서 실제 발생한 사례로 구성하여 훈련 실시 - 시나리오 흐름도 민원인 난동 비상벨 작동 (경찰서) 청사 방호원 호출 민원인 직원 대피 출동경찰 민원인 제압 부상자 구호 활동 훈련 종료 Ⅳ 비상대응체계 및 임무 ○ 비상대응반 편성도 총 괄 반 장 (시민봉사담당관) 신고반 대피반 경계반 구호반 ？반장 : 정해민 ？황중섭 ？김용암 ？이명동 ？반장 : 김준모 ？한홍재 ？한동선 ？방혜은 ？반장 : 최현국 ？배병만 ？전원태 ？지장환 ？반장 : 김은희 ？안현주 ？유미옥 ？이경희 ○ 반별 임무 구 분 반별 주요 임무 장 비 신고반 112(비상벨) 신고 및 청사 방호원에 연락 비상벨 대피반 민원실내 민원인 및 직원 안전한 장소로 대피 경계반 난동 민원인 보호 관찰 구호반 부상자 응급조치 및 병원 긴급 후송(필요시) 구급함 Ⅴ 향 후 계 획 ○ 모의훈련 일정에 따라 관련기관 일정 및 협조사항 요청 ○ 특이(악성)민원 발생 현황 및 비상벨 작동 일지 관리 ○ 모의훈련 실시 결과 분석 등을 통해 비상대비 체계 구축. 끝.

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시민봉사담당관-17574

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