코로나19바이러스감염병 예방 및 확산방지에 적극 동참합시다! 서울특별시 수신 (주)쿠프마케팅 (경유) 제목 모바일상품권 오프라인 사용처추가 등 적극적인 민원응대 요청 1. 귀사의 무궁한 발전을 기원합니다. 2. 최근 모바일상품권 지급관련 승용차마일리지 회원의 모바일 상품권 사용처에 대한 민원 제기 및 콜센터 불통에 대한 민원이 폭발적으로 증가 되고 있는바 이에 대한 시정을 요청드리며, 3. 모바일 상품권 신청？사용관련 원활한 콜센터 운영 및 상품권 사용처 확대 등 회원들이 불편하지 않도록 조속한 시일내에 조치하여 주시기 바랍니다. □ 시정요청 사항 o 쿠프마케팅 모바일문화상품권 오프라인 사용처 확대 - 현행 : CGV, 교보문고, 핫트랙스(교보문구점) - 변경(추가) : o 콜센터 전화번호 추가 - 현행 : 1개 (☎ 1544-5111) - 변경(추가) : 2~3개 콜센터 운영 ※ 7월14일 이후 문화상품권 신청건 증가에 따른 전화폭주가 진행되고 있으나 귀사의 고객센터 불통으로 민원증가하고 있으므로 이에 대한 민원대응 강화. 끝. 서 울 특 별 시 장 주무관 주유현 승용차마일리지팀장 류희영 에너지시민협력과장 07/21 김연지 협조자 시행 에너지시민협력과-6379 ( ) 접수 ( ) 우 04515 서울특별시 중구 덕수궁길 15 / 전화 02-2133-3614 /전송 02-2133-1021 / jyhyun@seoul.go.kr / 부분공개(5)
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20210928175500
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