다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 공간정보담당관-8494 결재일자 2020.7.15. 공개여부 부분공개(5) 방침번호 시 민 전문관 공간정보기획팀장 공간정보담당관 유기광 서미연 07/15 박희영 「2020년 항공사진 서비스(시민용)」 이용자 설문조사 결과 보고 2020. 7. 스마트도시정책관 (공간정보담당관) 「2020년 항공사진 서비스(시민용)」 이용자 설문조사 결과 보고 항공사진 시민서비스 이용자를 대상으로 이용만족도와 제공 서비스에 대한 반응 및 요구사항에 대한 설문조사를 실시하고 그 결과를 보고 드림 1 조사 개요 ？？ 사업 개요 ○ 목 적 : 2020년 정보시스템 운영성과 측정자료 활용 ※「정보시스템 운영성과 측정」 근거 : 전자정부 성과관리 지침(행정안전부 고시) ○ 기 간 : 2020. 6. 25. ~ 7. 8.(14일간) ○ 대 상 : 항공사진 서비스 이용자 ○ 항 목 : 서비스 화면 구성, 개선사항, 만족도 등 10개 항목 ○ 방 법 : 서울시 전자설문 및 퀴즈관리시스템 활용 ？？ 설문참여 결과 : 참여자 36명(만족도 : 3.35점) ○ 참여대상 : 서울시 항공사진 서비스 외부 사용자 2 조사 상세 결과 ？？ 항목별 결과 ① 항공사진 인지도(5점) : 3.78점 구 분 매우 그렇다 (5점) 그렇다 (4점) 보 통 (3점) 아니다 (2점) 전혀 아니다 (1점) 응답자수 (비율) 20명 (55.56%) 4명 (11.11%) 2명 (5.56%) 4명 (11.11%) 6명 (16.66%) ② 사용빈도(5점) : 2.61점 구 분 일1회 이상 주 3회 이상 주 1회 이상 월 1회 이상 월 1회 미만 응답자수 (비율) 7명 (19.44%) 5명 (13.89%) 3명 (8.33%) 9명 (25.00%) 12명 (33.33%) ☞ 응답자의 58.33%가 주1회,월1회 미만으로 자주 사용할 수 있는 방안 필요 ③ 화면 구성 만족도(5점) : 3.75점 구 분 매우만족 (5점) 만 족 (4점) 보 통 (3점) 불만족 (2점) 매우불만족 (1점) 응답자수 (비율) 7명 (19.44%) 17명 (47.22%) 9명 (25.00%) 2명 (5.56%) 1명 (2.78%) ④ 서비스 속도 만족도(5점) : 3.56점 구 분 매우만족 (5점) 만 족 (4점) 보 통 (3점) 불만족 (2점) 매우불만족 (1점) 응답자수 (비율) 6명 (16.67%) 15명 (41.67%) 10명 (27.78%) 3명 (8.33%) 2명 (5.56%) ⑤ 업무 활용도(5점) : 3.92점 구 분 매우만족 (5점) 만 족 (4점) 보 통 (3점) 불만족 (2점) 매우불만족 (1점) 응답자수 (비율) 11명 (30.56%) 16명 (44.44%) 6명 (16.67%) 1명 (2.78%) 5명 (5.56%) ☞ 설문응답자의 75%가 업무 처리에 도움이 되는 것으로 나타남 ⑥ 서울시에서 비공개 항공사진을 보안처리 후 공개하고 있는데 알고 계신가요? ☞ 응답자의 58.33%가 비공개 항공사진 보안 처리후 공개에 대한 내용을 모르는 상황으로 적극적인 홍보 필요 ⑦ 전반적인 서비스 만족도(5점) : 3.67점 구 분 매우만족 (5점) 만 족 (4점) 보 통 (3점) 불만족 (2점) 매우불만족 (1점) 응답자수 (비율) 5명 (13.89%) 17명 (47.22%) 11명 (30.56%) 3명 (8.33%) 0명 (0%) ⑧ 항공사진 활용 분야 ⑨ 항공사진 서비스가 부족한 부분이 있다면 무엇입니까?(복수응답) ☞ 서비스 속도 향상방안 검토 및 사용 방법 안내 등 자세한 설명 필요 ⑩ 개선요구 사항 - 72년 이전의 항공사진도 존재하다면 추가해줬으면 좋겠음 - 과거항공사진의 위치가 정확하지 않은 것 같음(위치정확도 개선) - 대비를 높여서 좀더 사실적인 화면이 되면 좋겠음 3 향 후 계 획 ○ 항공사진 서비스 사용설명서 작성 및 배포 : ’20. 8월 ○ 그 외 개선사항에 대한 의견 반영 : ’21년 이후 - 2021년 사업계획 수립시 검토 및 반영 붙임. 설문조사결과 1부. 끝.

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