문서번호 홍보과-5815 결재일자 2020.7.8. 공개여부 부분공개(7) 방침번호 시 민 주무관 홍보과장 경영관리부장 이상연 홍기관 07/08 김영기 협 조 홍보기획팀장 홍기석 2020년 상반기 정수장 견학 설문조사 결과보고 2020. 7. 상수도사업본부 -홍보과- 2020년 상반기 견학 설문조사 결과보고 2019년 하반기 5개 정수센터(수도박물관, 아리수나라 포함) 설문조사 결과를 분석하고, 그 내용을 보고하고자 함 Ⅰ 추진 근거 ？ 기획예산과-15317호(2020.6.26.)「’20년도 상반기 성과관리계획 성과지표 및 핵심사업 실적 입력 요청」에 따른 견학 후 인식 개선율 산정 ？ 2020년 상반기 설문조사 결과 분석(코로나 19 견학중지로 표본 수 현저히 감소) Ⅱ 추진 개요 ？ 설문 기간 : ’20. 1 ~ 6월 ？ 설문 대상 : 총 25명(구의정수센터) ※ 코로나 19로 견학중지상태로서 구의정수센터만 20.1월 견학 설문조사 실시 ？ 설문 문항 : 총 6문항 질문 문항 긍정적 응답 인원(명) 긍정적 응답 비율(%) 정수센터 견학 내용에 만족하셨습니까? 25 100 2. 견학을 통해 서울의 수돗물 아리수에 대한 이해와 관심을 높이는 데 도움이 되셨습니까? 25 100 3. 견학 내용 중 어떤 부분이 제일 좋으셨나요? - - 4. 견학 후, 친구, 지인에게 정수센터 건학을 추천 하시겠습니까? 24 96 5. 견학 전과 비교하여 견학 후 서울의 수돗물 아리수가 깨끗하고 안전한 물이라고 생각하시나요? 25 100 6. 좋았던 점, 불만사항, 개선점 자유롭게 작성 - - ※ 영등포 정수센터 정수과-1928호(’19.3.7.)「영등포 아리수정수센터 내 월드컵대교 건설에 따른 견학업무 협조요청」에 따라, 2019년 영등포 정수센터 견학업무 중단 Ⅲ 설문 결과 ？ 설문 조사 결과(’20.6.30. 기준) ① 정수센터 견학 내용에 만족하셨습니까? - 정수센터 견학 내용 만족도 - 구 분 총인원(명) 긍정적 응답자수(명) 보통 응답자수(명) 부정적 응답자수(명) 긍정적 응답 비율(%) 총인원(명) 25 25 0 0 100 구의 25 25 - - 100 ② 정수센터 견학을 통해 서울의 수돗물 아리수에 대한 이해와 관심을 높이는 데 도움이 되셨습니까? - 아리수에 대한 이해 및 관심도 제고 여부 - 구 분 총인원(명) 긍정적 응답자수(명) 보통 응답자수(명) 부정적 응답자수(명) 긍정적 응답 비율(%) 총인원(명) 25 25 - - 100 구의 25 25 - - 100 ③ 견학 내용 중 어떤 부분이 제일 좋으셨나요?(복수 응답 선택 가능) - 견학 내용 중 가장 좋았던 부분 - 구 분 총인원(명) 수돗물 생산과정 쾌적한 견학환경 직원들의 친절함 동영상 시청 기타 총인원(명) 39 11 7 15 6 0 구의 39 11 7 15 6 0 ④ 견학 후, 친구, 지인에게 정수센터 견학을 추천하시겠습니까? - 정수센터 견학 추천 여부 - 구 분 총인원(명) 긍정적 응답자수(명) 보통 응답자수(명) 부정적 응답자수(명) 긍정적 응답 비율(%) 총인원(명) 25 24 1 - 96 구의 25 24 1 - 96 ？ 견학 전과 비교하여 견학 후 서울의 수돗물 아리수가 깨끗하고 안전한 물이라고 생각하시나요? - 아리수 인식 개선 - 구 분 총인원(명) 긍정적 응답자수(명) 부정적 응답자수(명) 긍정적 응답 비율(%) 총인원(명) 25 25 - 100 구의 25 25 - 100 ※ 긍정적 응답 : (깨끗하고 안전해서 그대로 마실 수 있는 물이라고 생각한다, 깨끗하고 안전해보이나 끓여서 마셔야 한다고 생각한다.) 인원,비율 ※ 부정적 응답 : (깨끗하고 안전해보이나 식수로 사용하고 싶지는 않다, 깨끗하고 안전하지 않아서 식수로 사용하고 싶지는 않다.) 인원,비율 ⑥ 정수센터 견학 후 좋았던 점이나 불만사항, 개선할 점을 자유롭게 작성해 주세요 좋았던 점 불만사항, 개선할 점 ？ 시설이 깨끗하고 정수과정을 알수 있어서 좋았다.. ？ 이제부터 수돗물을 마음껏 먹어야겠다 ？ 직원분들이 너무 친절하셨다. ？ 교육장이 다소 추웠다. (견학당시 1월이라 계절적인 원인) ？ BSC 경영 실적(상반기) 평가 달성 여부 ？ 지표 산식 - 문항 5 질문에 대한 답변 ？깨끗하고 안전해서 그대로 마실 수 있는 물이라고 생각한다, ？깨끗하고 안전해보이나 끓여서 마셔야 한다고 생각한다고 답변한 견학자의 비율 ？ 달성 여부 - 2020년 ‘견학 후 아리수 인식개선도’ 목표치는 84%였으며, 2020년 상반기 달성률은 100%로 목표치 달성 ？ 설문조사 결과 시사점 ？ 정수장 견학을 통한 수돗물 이해도 제고 및 인식개선 효과가 있음 ？ 현재 코로나19로 견학 잠정 중지 상태로 설문조사 표본 수가 적어 유의미한 자료분석은 한계점이 있음. ？ 하반기 정수센터 견학 재개 및 설문조사 실시로 조사결과 분석 붙임 1. 설문지 대상자 정보 2. 정수장 견학 관련 공문 3. 설문지 양식. 끝.
20744394
20210928182458
본청
홍보과-5815
D0000040338069
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