문서번호 스마트도시담당관-7198 결재일자 2020.7.7. 공개여부 부분공개(5) 방침번호 시 민 주무관 블록체인팀장 스마트도시담당관 신오균 안금희 07/07 고경희 엠보팅 만족도 설문조사 결과보고 2020. 7. 스마트도시담당관 엠보팅 만족도 설문조사 결과보고 정보시스템 성과 측정 및 향후 개선사항 검토를 위해 엠보팅의 만족도 설문조사를 실시하고 그 결과를 보고 드림 조사결과 요약 ？ 엠보팅 서비스의 전반적인 만족도 : ‘만족’ 한다는 답변 총 75.7 % ？ 총 70명의 응답자 중 ‘만족’ 한다는 긍정적인 답변은 53명(75.7%), ‘보통’ 이라는 답변은 15명(21.4%)으로 높은 만족도를 보이고 있으며 ‘불만족’ 한다 부정적 답변은 2명(2.8%)으로 나타남 1 조사 개요 ○ 조사기간 : 2020.7.1.(수) ~ 7.2.(목) ○ 조사대상 : 엠보팅 시민참여단 100명 ○ 조사방법 : 엠보팅을 활용한 모바일 설문 실시 ○ 조사내용 - 시스템 화면구성 및 디자인, 사용자 인터페이스 편의성 - 정보 접근 용이성(엠보팅 투표 발제？참여절차 및 정보 검색) - 시스템 처리속도의 체감수준 및 서비스 만족도 - 엠보팅 서비스 운영 기능개선 만족도 ○ 참여자수 : 70명 (참여율 70%) 2 주요 조사결과 ？ 엠보팅 화면구성 및 디자인, 사용자 인터페이스 편의성 ○ 엠보팅 이용 편의성을 물어보는 질문에 ‘보통’ 이상의 긍정적인 평가가 화면구성 및 디자인 부분에서 91.4%, 인터페이스(검색, 문의, 투표, 반영결과) 부분에서 94.2%로 대체로 긍정적인 반응 보임 화면구성 및 디자인 편의성 인터페이스(메뉴, 기능) 편의성 ？ 엠보팅 투표 발제？참여절차 및 방법의 용이성 ○ 투표 참여의 용이성과 발제의 용이성을 물어보는 질문에 ‘보통’ 이상의 긍정적인 평가가 모두 95.7%로 다소 긍정적인 반응을 보임. 투표 참여절차(순서)의 용이성 투표 발제의 용이성 ？ 시스템 처리속도 체감수준 및 기능개선 처리 만족도 ○ 시스템 처리속도 만족여부에 대한 질문에 ‘보통’ 이상 긍정적인 평가가 94.2% 였으며, 엠보팅 기능개선 처리 만족에 대한 질문에도 95.7%의 긍정적 답변을 보여 다른 질문들과 유사한 답변 분포를 보임. 시스템 처리속도 만족도 서비스 기능개선 처리 만족도 3 결과 분석 4 향후 계획 붙임 : 엠보팅 설문조사 상세 결과서 1부. 끝.
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20210928182724
본청
스마트도시담당관-7198
D0000040332065
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