119를 누르시면, 서울종합방재센터가 움직입니다! 서울종합방재센터 수신 내부결재 (경유) 제목 [국민신문고]에 대한 회신(한) 안녕하십니까? 귀하께서 응답소를 통해 신청하신 민원에 대해 다음과 같이 답변 드리겠습니다. 우선 119의 도움이 필요한 상황에서 접수요원의 공감능력 부족, 불친절한 태도로 인하여 불쾌감을 드린 점 사과드립니다. 생활안전출동이 증가함에 따라 화재· 구조등 주요 업무 출동공백을 방지하고자 2018년 5월부터 비긴급 생활안전활동의 경우에는 출동을 거절하고 있으며 119로 들어온 비긴급신고 전화는 110번 등으로 이관하고 있습니다. 출동이 가능한 경우는 붕괴, 낙하등이 우려되는 고드름, 나무 위험 구조물 등의 제거활동, 위해동물(맹견,고라니,뱀,멧돼지등)의 포획 및 퇴치 활동 등이며 방치하면 급박해질 우려가 있는(주체가 사람일 때) 위험을 예방하기 위한 활동도 포함됩니다. 다만, 119신고전화를 받고 바로 출동이 가능한 것은 아니지만, 다른 수단으로 조치하는 것이 불가능한 경우라든지 요청에 따라 사안의 위중을 판단해 출동을 고려해 볼 수 있습니다. 저희 서울종합방재센터 종합상황실에서는 「119신고·접수 모니터링 및 민원 발생 예방을 위한 친절교육」을 실시하고 있습니다. 이는 민원 발생 시 향후 유사 사례가 발생하지 않도록 하고자 함에 있습니다. 또한 「119신고접수 출동지령 품질관리 계획」에 의거 개인별 업무 실적에 반영 예정이며 담당 상황팀장 및 해당 직원의 상급자 훈시 교육을 하였습니다. 다시 한번 불편함을 느끼셨던 부분에 대해 사과드리며, 앞으로 더욱 전문적인 모습으로 친절하게 응대 할 수 있도록 최선의 노력을 다 하겠습니다. 답변내용에 대한 설명이 필요한 경우 종합상황실 상황총괄팀 소방위 김정희 (02-726-2015)에게 연락주시면 친절히 안내 해 드리도록 하겠습니다. 담당자 김정희 상황총괄팀장 지태규 종합상황실장 06/16 서영배 협조자 시행 종합상황실-5338 ( ) 접수 ( ) 우 04628 서울특별시 중구 퇴계로26가길 6 (예장동 산4-5번지) / http://119.seoul.go.kr 전화 /전송 027262044 / / 부분공개(6)
20583479
20210928191441
본청
종합상황실-5338
D0000040179517
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