코로나19바이러스감염병 예방 및 확산방지에 적극 동참합시다! 서울특별시 수신 (경유) 제목 ' 사기' 민원 관련 회신 안녕하십니까? 귀하께서는 사이버몰에서 의류 구입 후 배송을 기다렸으나 배송 기한이 지나도 배송이 되지 않아 문의를 하면 인기상품이라 배송이 지연된다며 배송을 지연시키더니 문의 글에 답변이 없고 연락이 되지 않는 상황을 뿐만 아니라 해당 판매자로부터 피해를 입은 소비자도 확인되는바, 판매자의 영업행위에 문제가 있을 뿐만 아니라 환불을 원한다는 취지의 상담 글을 주셨습니다. 먼저 귀하께서 물품을 구입한 사이버몰에 소비자불만이 접수되면 이메일 및 문자로 알려 그 처리 결과를 요청하고 있으며 귀하의 환불 건도 우선 이메일로 처리 요청을 했습니다. 한편 우리 시에서는 해당 판매자에 대해 전자상거래법 제18조제2항에 따라 환급 조치할 것을 같은 법 제31조제1항에 근거하여 시정권고 하였습니다. 아울러 판매자와 연락이 되지 않음에 따라 차선의 방법으로 인터넷 사기 신고 안내를 드리고자 전화를 드렸을 당시 경찰서에 신고를 하셨다고 하니 경찰의 수사 결과를 기다려 보시기 바랍니다. 마지막으로 동일한 배송 지연 및 환불 요청 상담이 접수되어 유사한 답변을 드리는 점 양해 말씀드립니다. 온 국민의 인내와 협조로 잡혀가고는 있으나 어디서 나올지 모르는 복병이 되어버린 코로나19와 일교차 큰 날씨에 건강 잘 챙기시고, 귀하의 가정에 행복과 웃음이 늘 함께 하시길 기원합니다. 서 울 특 별 시 장 주무관 최은희 소비자보호팀장 문주택 공정경제담당관 04/28 권태규 협조자 시행 공정경제담당관-9217 ( ) 접수 ( ) 우 04520 서울특별시 중구 서소문로 124 시티스퀘어빌딩 15층 / 전화 02-2133-5372 /전송 02-768-8852 / iris0804@seoul.go.kr / 부분공개(6,7)
20280318
20210928212346
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