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문서번호 민원분석과-813 결재일자 2020.4.28. 공개여부 부분공개(6) 방침번호 시 민 주무관 민원분석팀장 경영관리부장 김기봉 김용만 04/28 이상국 협조 주무관 박찬종 ( 4월3주) 2020년 수질민원 주간 분석보고 2020. 4. 상수도사업본부 민원분석과 2020년 수질민원 주간 분석보고 수질민원의 항목별, 유형별, 지역별 발생에 따른 원인분석을 통해 수질사고를 사전에 예방하여 수돗물에 대한 신뢰 향상에 기여하고자 함. Ⅰ 수질민원분석 방향 분석대상 ？ 대상민원 : 수질검사 민원, 급수불편 민원(적수, 탁수) ？ 분석방법 : 고객지원시스템 민원접수 처리 결과를 기반으로 분석 분석내용 ？ 기관별(수도사업소), 지역별(행정동), 기간별(주간, 월, 분기, 반기) 분석 ？ 블록별(소블록), 유형별(녹물, 적수, 냄새 등) 분석 ？ 수질민원 발생 원인 분석(공사, 시설노후, 옥내배관 등) ？ 중점관리 관말지역내 수질민원 발생 사항 ？？ 중점관리방안 ？ 관리기준 구분 판단 기준(수질민원 건수) 조치사항 주 간 월 간 주의 (Yellow) 행정동 3~5건 소블록 2~3건 행정동 6~14건 소블록 4~9건 【 사업소 자체 조치 】 사업소 관련부서 합동조사, 원인분석 및 조치 원인분석 및 조치시행 결과 본부보고 경계 (Orange) 행정동 6건 이상 소블록 4건 이상 행정동 15건 이상 소블록 10건 이상 【 사업소 + 본부 합동 조치 】 - 사업소 대책회의 실시(필요시 본부 주관 대책 회의) - 합동점검반 편성, 현장조사 및 원인분석 후 조치 ？ 관리방법 - 일일분석 : 고객지원시스템을 개선(자동알림 기능 추가)하여 수질민원 신속 대응 - 주간？월간 : 본부 및 사업소별 자체분석 결과 특정 행정동, 소블록 단위 일정 기준치 이상 수질민원 발생시, 수질사고 개연성 조사 및 조치 Ⅱ 수질민원 현황 주간 수질민원 현황(금주,4월3주) : 96건 ？ 접수기간 : ’20.4.17(금) ~ ’20.4.23(목) 구분 중부 동부 남부 강동 강남 서부 북부 강서 합계 수질민원 12 12 11 8 8 7 4 2 64 급수불편 11 8 4 5 　 1 1 2 32 합 계 23 20 15 13 8 8 5 4 96 ？ 금주 중부수도사업소 수질민원신청 건수가 23건으로 가장 상위를 차지. - 타사업소에 비해 급수불편민원이 12건으로 옥내배관 노후 원인이 7건, 기타5건임. 월간 수질민원 처리현황 : 315건 (기간:3.27~4.23) 구분 중부 남부 동부 강남 서부 강서 강동 북부 합계 3월5주 15 16 15 11 9 5 4 2 77 4월1주 14 12 8 14 8 13 5 7 81 4월2주 19 10 9 5 3 6 4 5 61 4월3주 23 15 20 8 8 4 13 5 96 합 계 71 53 52 38 28 28 26 19 315 ？ 최근1개월 수질민원은 주간평균이 79건으로 전년대비(139건/주) 56.8%로 상당히 감소한 상태임. - 코로나19 사회적 거리두기로 인한 수질민원 신청이 감소한 것으로 판단됨. ※ 2019년 주간평균건수 = 8286건/년 ÷ 52주 = 159건/주 ※ 2019년 4월 주간평균건수 = 555건/월 ÷ 4주 = 139건/주 ？ 최근1개월 수질민원신청 건수 상위 사업소는 중부(71건),남부(53건),동부(52건)이며, 2019년 수질민원신청 건수도 상위를 차지한 사업소로 4개 자치구를 관할. - 2019년 사업소별 수질민원 신청 상위사업소 ※ 남부(1,611건) 〉강서(1,303건) 〉동부(1,076건) 〉중부(1,006건) - 2019년 사업소별 인구수 상위사업소 ※ 남부(1,579천명) 〉강서(1,499천명) 〉동부(1,440천명) 〉서부(1,193천명) 민원유형별 수질민원 현황(금주,4월2주) : 96건 구분 수질검사 혼탁수 맛냄새 (기타) 색도 기타 합계 중부 7 11 1 1 3 23 동부 8 10 　 　 2 20 남부 8 5 1 　 1 15 강동 4 7 1 　 1 13 강남 7 　 　 　 1 8 서부 6 　 　 　 2 8 북부 4 1 　 　 　 5 강서 1 3 　 　 　 4 합계 45 37 3 1 10 96 ？ 유형별 분석결과 혼탁수 민원이 39% 차지함. ※ 혼탁수(녹물,적수,흙탕물등),색도(분홍색,청색등),맛냄새(소독냄새,곰팡이,흙,페인트등),이물질(알갱이,거품등),위생관리(피브,트러블등) ※ 기타 10%는 직권종료, 취소, 이관 등에 해당됨. Ⅲ 수질민원 분석 1 지역별 분석(행정동,소블록) 금주분석(4월3주) : 96건 ○ 주의단계 중점관리대상은 6개 행정동 및 11개 소블록임. ※ 중점관리대상 기준(주간) - 주의단계 : 행정동 기준 3건~5건, 소블록 기준 2건~3건 분석 - 경계단계 : 행정동 기준 6건 이상, 소블록 기준 4건 이상 구분 계 미발생 수질민원 발생건수 비고 계 1건 2건 3건 4건 5건 행정동 424 328 96 62 7 4 2 - 소블록 2,037 1,941 96 66 6 2 3 - 행정동 기준 3건이상-6건 소블록 기준 2건 이상-11건 순위 사업소 자치구 행정동 소블록 건수 비고 1 강동 송파구 방이2동 광암35 4 2 강남 강남구 일원본동 개포22 4 3 중부 성북구 성북동 북입01-50 2건 북입01-47 1건 3 4 중부 성북구 장위제2동 월곡21 2건 월곡30 1건 3 5 중부 종로구 종로5,6가동 대현산01-04 3 6 서부 서대문구 홍은제1동 북악출01-05 3 순위 사업소 자치구 행정동 소블록 건수 비고 7 동부 동대문구 이문1동 2건 휘경1동 2건 월곡51 4 8 중부 성북구 장위제1동 월곡01-03 2 9 남부 금천구 독산제1동 금천07 2 10 강동 송파구 잠실3동 광암4 2 11 강동 송파구 오금동 광암50 2 ※ 행정동 및 소블록 중복 민원 6개소 월간분석(3월5주 ~ 4월3주) : 315건 ○ 주의단계 중점관리대상은 1개 행정동 및 4개 소블록임. ※ 중점관리대상 기준(월간) - 주의단계 : 행정동 기준 6건~14건, 소블록 기준 4건~9건 분석 - 경계단계 : 행정동 기준 15건 이상, 소블록 기준 10건 이상 구분 계 미발생 수질민원 발생건수 비고 계 1건 2건 3건 4건 5건 6건 7건 행정동 424 109 315 131 37 16 9 4 1 - 소블록 2,037 1,751 315 209 27 11 2 1 1 - 행정동 기준 6건이상-1건 소블록 기준 4건 이상-4건 순위 사업소 자치구 행정동 소블록 건수 비고 1 강동 송파구 방이2동 광암35 6 2 강남 강남구 일원본동 개포22 5 3 북부 강북구 송중동 번동02 4 4 동부 동대문구 휘경1동 2건 이문1동 4건 월곡51 4 2 중점관리 취약관로(161개소) 분석 금주분석(총161개 취약관로 중 7개 관말 소블록내 11건 민원발생) 구 분 계 남부 중부 동부 서부 강서 강남 강동 북부 민원건수 11 2 5 1 3 - - - - 블록명 7개 소블록 낙성대01-14(1) 상도01-07(1) 남산14(1) 대현산01-04(3) 대현산38(1) 대현산가05(1) 북악출01-05(3) 월간분석(총161개 취약관로 중 20개 관말 소블록내 31건 민원발생) 구 분 계 남부 중부 동부 서부 강서 강남 강동 북부 민원건수 31 4 13 2 4 1 3 2 2 블록명 20개 소블록 낙성대01-14(1) 방배03(2) 상도01-07(1) 남산14(1) 남산가06(1) 대현산01-04(3) 대현산38(3) 북압유출02-02(1) 북악유출가03(1) 유입가01-51(3) 아차산25(1) 대현산가05(1) 북악출01-05(3) 증산25(1) 목동77(1) 서초14(1) 서초01-01(2) 길동11(1) 길동33(1) 월계01-40(2) ※ 중점관리 취약관로 관말지역을 포함한 소블록내의 수질민원으로 취약관로에서 급수여부는 추가 현장조사 필요. 3 수질기준 분석 금주 : 총 96건 중 접수 후 취소, 진행중, 급수불편 46건을 제외한 50건 분석 월간 : 총 315건 중 접수 후 취소, 진행중, 급수불편 132건을 제외한 183건 분석 먹는물 수질기준 분석(법적기준) ？ 수질기준 초과 민원 없음 건강하고 맛있는 물 가이드라인 기준 분석(서울시 기준) ？ 금주분석 : 50건 구 분 계 강남 강동 강서 남부 동부 북부 서부 중부 ？ 월간분석 : 183건 구 분 계 강남 강동 강서 남부 동부 북부 서부 중부 ？ 수질검사 항목별 가이드라인 기준 초과 현황 구분 탁도 잔류염소 PH 철 구리 합계 중부 남부 강동 동부 강남 강서 서부 북부 합계 구분 탁도 잔류염소 PH 철 구리 합계 중부 남부 강동 동부 강남 강서 서부 북부 합계 금주분석(4월3주) 월간분석(3월5주~4월3주) ※ ※ ※ 건강하고 맛있는 물 가이드라인 기준 건강에 대한 시민의 관심도가 높아짐에 따라 안정성 차원을 넘어 건강하고 맛있는 물에 대한 욕구를 반영하기 위한 법적 수질기준 보다 강화된 서울시 수질관리 기준 Ⅳ 행정사항 ？ 중점관리 관말지역 월별,분기별 연간 월간데이터 분석으로 집중관리 시행 ？ 가이드라인 수질기준 초과 민원은 수질과 및 관할 수도사업소 공유 ？ 관리대상 행정동 및 소블록은 관할 수도사업소에서 지속적 관리 따로붙임 : 1. 수질민원 분석대장 1부. 끝.

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민원분석과-813

D0000039851608