다시 뛰는 공정도시 서울!

코로나19바이러스감염병 예방 및 확산방지에 적극 동참합시다! 서울특별시 수신 내부결재 (경유) 제목 ○민원내용:구로 콜센터 코로나 확진자 발병으로 인하여 민원인... 안녕하세요, 먼저 콜센터내 코로나 19 감염병 발생으로 콜센터 근무에 애로사항이 많으신데 대해 안타깝게 생각합니다. 말씀하신 대로 서울시에서는 지난 3.11~3.13, 3일간 서울지역 콜센터에 대해 코로나 19 감염병 대응과 관련한 현장점검을 실시하였으며, 이와 함께 감염병 전문가의 자문을 받아 감염병 예방과 관련한 콜센터 운영 가이드라인을 작성하여 배포하였습니다. 도 잘 아시겠지만, 코로나 19는 비말을 통해 주로 전파되는 감염병으로 이를 예방하기 위해서는 개인별로 마스크를 착용하는 것이 가장 큰 효과를 미친다고 합니다. 특히, 콜센터 상담원의 경우 업무특성상 비말을 통한 전염 위험이 더욱 크기에 마스크 착용이 더 필요한 실정입니다. 콜센터 현장조사 결과 말씀처럼 마스크 착용에 따른 상담사 분들의 고충이 많으신 점은 충분히 이해되지만, 만약의 경우를 대비하여 마스크 착용은 꼭 필요한 조치이기에 서울시에서는 마스크 착용을 권고드림을 양해하여 주시기 바랍니다. 이와 함께 서울시에서는 콜센터 상담원의 재택근무, 교대근무 등 운영시스템 개선, 상담원간 이격거리 최대 확보, 헤드셋 등 상담물품 소독 등을 통해 콜센터내 감염병이 발생하지 않도록 운영기관 및 콜센터 업체의 예방조치 이행을 촉구하고 있습니다. 콜센터에 근무하시는 가운데 현실적으로 상담시 마스크 착용에 불편한 측면이 있으신 줄 알지만, 개인 위생을 철저히 하는 등 예방수칙을 준수하여 감염병이 예방될 수 있도록 협조해 주시길 부탁드립니다. 서울시민이 모두 함께 코로나 19를 건강하게 이겨내길 바라며, 가정에 건강과 행복이 가득하시길 기원합니다. 실무사무관 이현미 금융산업팀장 임국현 경제정책과장 03/16 이방일 협조자 시행 경제정책과-4539 ( ) 접수 ( ) 우 04514 서울특별시 중구 서소문로 124 (서소문동) 씨티스퀘어 19층 / 전화 02-2133-5244 /전송 02-768-8847 / hyunlee@seoul.go.kr / 부분공개(5)

20010514

20210928230510

본청

경제정책과-4539

D0000039553306