문서번호 시설과-383 결재일자 2020.2.5. 공개여부 대시민공개 주무관 시설팀장 시설과장 결 재 김형창 민경갑 02/05 김재균 협 조 교육 일지(민원응대 서비스향상 등) 교육일시 2020. 02. 04(화) 교 관 김재균 시설과장 교육대상 시설과 직원(전체 13명중 12명 참석, 1명휴가) 교육제목 민원응대 서비스향상 및 공직기강확립 등 교 육 내 용 ○ 민원응대 서비스 향상 - 시민과의 소통을 위한 시민만족의 이해 - 전화민원 응대요령(말하기, 듣기, 생각하기) - 방문민원 응대요령(맞이하기, 상담하기, 업무처리, 배웅하기) - 불만민원 응대요령(경청, 사과, 원인분석, 대안제시, 긍적적마무리) ○ 공직기강확립 - 출？퇴근, 무단이석 및 허위출장 금지 등 복무관리 철저 - 음주운전, 근무시간 중 유기장 출입행위 금지 - 퇴청시 전원차단상태, 보안점검 여부 및 주요서류 방치여부 점검 - 기타 기강해이 사례가 발생되지 않도록 주의 - 서울특별시 공무원 행동강령 숙지 및 이행 준수 ○ 기타 업무관련 교육 - 민원 처리기한이 경과되지 않도록 처리기한 준수 철저 - 시민이용고객을 위한 전화 신속, 친절히 받기 등 교 육 사 진
19711400
20210929004356
본청
시설과-383
D0000039271607
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