다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 관리과-1153 결재일자 2020.2.4. 공개여부 대시민공개 방침번호 시 민 주무관 관리과장 중랑물재생센터소장 송은주 김광석 02/04 정훈모 협 조 주무관 오병선 서울하수도과학관 2019년도 하반기 이용객 만족도조사 결과 보고 서울시중랑물재생센터 (관리과) 서울하수도과학관 2019년도 하반기 이용객 만족도조사 결과 보고 2019 하반기 서울하수도과학관 이용객을 대상으로 실시한 시설 이용 및 교육프로그램 만족도 조사 결과를 보고함 1 개요 ？？ 조사기간 : 2019. 7. 1. ~ 12. 31. ？？ 조사 대상 ○ 일반 관람객 : <2019년 서울하수도과학관 관람객 만족도> 설문 응답자 - 1층 로비 설문지 비치, 자유 응답 ○ 교육 참가자 : 상설단체프로그램, 주말가족프로그램 참가 단체 혹은 가족별 대표 1인 작성 ？？ 조사 방법 : 일반관람객 및 교육 참가자를 대상으로 설문 작성 ？？ 조사 내용 ○ 과학관 관람객 및 교육 참가자 인식 파악 ○ 전시·해설·교육 등 프로그램 관련 만족도 조사 ○ 시설 편의성 및 기타 희망사항 조사 ？？ 설문지의 구성 ○ (일반 관람객 대상) 설문지의 구성 - 전시 및 시설 관련 질문 - 응답자 특성 관련 사항 - 위 2개 부분으로 구성된 총 12개 문항 ○ (교육 참가자 대상) 설문지의 구성 - 응답자 특성 관련 사항 - 교육프로그램 만족도 관련 사항 - 위 2개 부분으로 구성된 총 9개 문항 ？？ 응답 인원 : 일반 관람객 596명, 교육 참가자 607명 2 설문조사 항목별 분석 ？？ 일반 관람객 만족도 조사 분석 요약 ○ 참여 응답자 수 : 596명 응답자 수(%) 응답자 수(%) 남성 여성 무응답 225(37.8) 369(61.9) 2(0.3) 10대 20대 30대 40대 50대 이상 무응답 328(55) 9(2) 81(14) 148(25) 26(4) 4(1) ○ 응답자 거주지 2018년 하반기 방문비중이 높았던 성동구·동대문구·송파구는 별도 항목으로 구성하였으며, 그 외 지역은 서울시·수도권·기타로 분류함 응답자 거주지 그 외 서울시 응답자 수도권 응답자 구분 응답자 수(%) 구분 응답자 수 구분 응답자 수 성동구 72(12.1) 강남 6 고양 18 강동 25 과천 1 강북 18 구리 1 강서 10 동대문구 49(8.2) 김포 1 관악 4 남양주 3 광진 14 부천 11 구로 1 송파구 19(3.2) 수원 5 노원 36 도봉 3 안산 9 동작 7 안양 3 그 외 서울시 319(53.5) 마포 3 여주 4 서대문 3 오산 2 서초 12 수도권 99(16.6) 의왕 2 성북 68 의정부 3 양천 15 영등포 1 이천 1 기타 37(6.2) 용산 8 인천 2 은평 8 파주 8 종로 11 하남 3 무응답 1(0.2) 중구 5 화성 2 중랑 29 무응답 15 무응답 32 ○ 과학관 인지 경로 구분(%) 2019 하반기 2019 상반기 증감 과학관 홍보 18 23 ▼5 개인적인 검색 21 28 ▼7 지인추천 32 20 ▲12 안내표지판 3 2 ▲1 기타 25 27 ▼2 무응답 1 0 ▲1 합계 100 100 기타 의견 ？ 체험학습 (81명) ？ 새활용플라자 방문으로 인지 (14명) ？ 스탬프 투어차 방문 (9명) ？ 집근처라 방문 (9명) ？ 봉사활동 (6명) ？ 숙제(2명) ？ 무응답 (28명) ○ 과학관 방문 목적(중복응답) 구분(%) 2019 하반기 2019 상반기 증감 전시관람 31 24 ▲ 7 현장견학 26 31 ▼5 교육참여 18 24 ▼6 가족나들이 21 18 ▲3 기타 4 3 ▲1 합계 100 100 기타 의견 ？봉사활동차 방문 (12명) ？기관이 궁금해서 (5명) ？숙제하러 ？볼풀장 (2명) ？무응답 (8명) ○ 인상 깊은 코너(중복응답) 구분(%) 2019 하반기 2019 상반기 증감 영상실 16 13 ▲3 근대배수로 탐험 15 16 ▼1 하수관 및 맨홀 모형 15 18 ▼3 과학관 지하시설 모형 11 15 ▼4 소수력발전 모형 6 6 0 볼풀장 4 4 0 미끄럼틀 10 7 ▲ 3 정보도서실 3 2 ▲ 1 별자리 모형 5 3 ▲ 2 옥상시설 3 2 ▲ 1 물순환테마파크 10 12 ▼2 기타 2 2 0 합계 100 100 기타 의견 ？ 모든 시설이 좋았음 (2명) - 상설전시실 내 근대배수로 탐험, 하수관 및 맨홀 모형, 과학관 지하시설 모형 등에 대한 만족도의 지속적인 하락 현상이 발견됨 ▶ 관람객 흥미도 및 만족도 고취를 위한 지속적인 전시 개편 및 기획전 개발 필요 - 정보도서실 내 신규 서적 비치 및 정기간행물 구독을 통한 정보도서실 만족도 향상 ○ 전시 동선의 적절성 구분(%) 2019 하반기 2019 상반기 증감 매우만족 51 44 ▲ 7 만족 38 40 ▼ 2 보통 9 12 ▼ 3 불만족 0.3 1 ▼0.7 매우불만족 0.5 0 ▲ 0.5 무응답 1.2 3 ▼1.8 합계 100 100 기타 의견 ？ 1층 전시 흥미도가 많이 떨어짐 ？ 전시 내용이 지나치게 어렵고 부실함 ？ 내부 안내판 미비 ○ 시설편의성 구분(%) 2019 하반기 2019 상반기 증감 매우만족 51 46 ▲ 5 만족 37 42 ▼ 5 보통 10 8 ▲ 2 불만족 0.3 1 ▼0.7 매우불만족 0.3 0 ▲0.3 무응답 1.4 3 ▼1.6 합계 100 100 기타 의견 ？ 체험시설 부족 ？ 볼풀장 이용가능 시간 확대 ？ 식음 공간 및 휴식 공간 필요 ○ 재방문 의사 구분(%) 2019 하반기 2019 상반기 증감 예 68 68 0 아니오 3 4 ▼1 잘모르겠음 17 13 ▲ 4 무응답 12 15 ▼3 합계 100 100 ○ 기타 응답 - 시설물 고장에 따른 지속적인 점검 및 관리 필요(태블릿PC,영상패널 등) ▶ 정기적인 시설 점검으로 시설물 오작동 및 고장 관리 - 주말 방문시 수유실과 화장실이 더러워서 불쾌한 경우가 많음 ▶ 해당 시설 청소 빈도 늘려서 청결 유지 - 가족단위 쉼터 및 그늘이 있는 외부 공간 필요 ▶ 물재생센터 환경숲 조성과 연계하여 과학관 주변에 이동형 플랜트를 설치하여 시민 휴식공간설비 확대 - 물놀이 공간 및 분수대 조성 희망 ▶ 분수대 및 야외 체험시설은 안전상의 문제로 겨울철 한시적 운영 중단상태이며, 영상 기온 회복 시 재가동 예정 - 영화상영의 날 확대 편성 희망 ▶ 토요무비데이 이용객 추산 후 수요가 있다고 판단될 경우 일요일 확대 편성 - 교육 예약을 하지 않더라도 즐길 수 있는 자유체험코너 확대 희망 ▶ 현재 현장접수가 가능한 프로그램인 <장영실 체험마당>이 운영 중 ▶ 2020년 중 일부 전시 내용 개편시 관람객 체험코너 확대 예정 - 전시내용이 지나치게 어려우며 특별한 유물이 없음 ▶ 2020년 중 일부 전시 내용 개편 예정 ▶ 수장 공간 부족에 따른 타 기관 유물 협조 및 기관 내 유물 활용이 현실적으로 불가함 ▶ 2021년 중 수장고 공사 진행 예정 - 기획전이 너무 짧은 기간 진행됨 ▶ 2020년 하반기 신규 기획전 개막 예정 - 문자 및 메일링 서비스 희망 ▶ 서울시공공서비스예약 시스템 도입으로 프로그램 예약시 문자 및 메일링 서비스 진행 - 유아 및 초등 저학년 대상 프로그램 추가 개설 희망 ▶ 2020년 교육프로그램 21종으로 확대 편성 - 실제 하수처리과정을 간접 체험할 수 있는 체험형 전시시설 편성 희망 ▶ 2020년 상반기 전시 개편 예정 ？？ 교육 참여자 만족도 조사 분석 요약 ○ 2019년 하반기 교육프로그램 운영 현황 연번 프로그램명 운영 횟수 7 8 9 10 11 12 비고 1 내 똥은 어디로 갈까? 69 2 도란도란 동화듣기 21 3 미생물아 고마워 4 연간합계 4 나도 수질연구사 13 연간합계 5 하수의 때 빼고 광 내는 날 12 6 둥글둥글 맨홀 : 맨홀과 정폭도형 13 7 오호라?! 환경을 위한 먹는 물병 18 5~8월 교육 8 탈탈터는 하수 이야기 15 10/12 수업취소 (신청자 없음) 9 물 속으로 퐁!퐁!퐁! 25 ○ 참여 응답자 수 :626명 연번 프로그램명 프로그램 운영 횟수 응답형식 응답수 1 내 똥은 어디로 갈까? 69 기관 대표 69 2 도란도란 동화듣기 21 기관 대표 16 3 미생물아 고마워 4 기관 대표 2 4 나도 수질연구사 13 기관 대표 10 5 하수의 때 빼고 광 내는 날 12 가족 대표 74 6 둥글둥글 맨홀 : 맨홀과 정폭도형 13 가족 대표 67 7 오호라?! 환경을 위한 먹는 물병 18 가족 대표 121 8 탈탈터는 하수 이야기 15 가족 대표 60 9 물 속으로 퐁!퐁!퐁! 25 가족 대표 155 응답자 합계 574 ○ 응답자 거주지(기관위치) 응답자 거주지 그 외 서울시 응답자 수도권 응답자 구분 응답자 수(%) 구분 응답자수 구분 응답자수 성동구 45(8) 강남 16 고양 15 강동 17 광명 1 강북 12 동대문구 68(12) 구리 11 강서 17 남양주 9 관악 6 동두천 1 광진 19 구로 6 송파구 53(9) 성남 8 금천 0 수원 5 노원 29 시흥 1 도봉 12 그 외 서울시 295(51) 안양 4 동작 32 마포 7 오산 4 서대문 11 수도권 98(17) 용인 4 서초 16 의정부 4 양천 1 인천 7 영등포 8 평택 2 용산 9 기타 15(3) 은평 5 파주 3 종로 8 하남 7 중구 8 무응답 1 화성 12 중랑 23 무응답 0 무응답 33 ○ 과학관 인지 경로 구분(%) 2019 하반기 2019 상반기 증감 과학관 홍보 42 42 0 개인적인 검색 24 27 ▼ 3 지인추천 25 23 ▲ 2 안내표지판 0 1 ▼ 1 기타 8 7 ▲ 1 무응답 1 0 ▲ 1 합계 100 100 - 기타 의견 ？ 서울시공공서비스에서 예약중에 ？ 유치원 공문 - 서울시공공서비스예약을 통해 알게 된 경로 증가 ？ 교육프로그램 예약 방법이 과학관 홈페이지 이용에서 서울시공공서비스예약 시스템 이용으로 변경하면서 자연스럽게 기관 홍보가 이뤄진 것으로 추정 ○ 교육참여 목적 기타의견 ？ 환경문제를 고민해볼 수 있어서 ？ 가족과 함께 참여할 수 있어서 구분(%) 2019 하반기 2019 상반기 증감 유익한 교육 59 61 ▼ 2 주제의 신선함 26 22 ▲ 4 기관에 대한 궁금증 7 11 ▼ 4 무상교육 7 6 ▲ 4 기타 1 0 ▲ 1 합계 100 100 ○ 교육프로그램 만족도 구분(%) 2019 하반기 2019 상반기 증감 매우 만족 77 75 ▲ 2 만족 20 23 ▼ 3 보통 2 2 - 불만족 1 0 ▲ 1 매우불만족 0 0 - 합계 100 100 - 불만족 의견 ？ 미취학아동과 취학아동 수업 분리 필요 ○ 교육시간의 적절성 구분(%) 2019 하반기 2019 상반기 증감 네 91 96 ▼ 5 아니오 8 4 ▲ 4 무응답 1 0 ▲ 1 합계 100 100 기타 의견 ？ 어린이를 위한 한 시간 이내 교육 희망 ？ 주말 오전이라서 시간 맞추기가 힘듦 ？ 유아의 집중력을 고려한 교육시간 단축 필요 ○ 프로그램 별 인상 깊은 교육내용 교육 대상 응답인원 인상깊은 교육내용(중복응답) 1 내 똥은 어디로 갈까? 유아 단체 69 전시실관람(30%) 수처리과정애니메이션(13%) 미생물클레이아트(43%) 교육PPT(13%) 2 도란도란 동화듣기 유아 단체 및 개인 16 전시실관람(10%) 수처리과정애니메이션(38%) 동화구연 연계활동(43%) 교육PPT(10%) 3 미생물아 고마워 청소년 단체 2 현미경관찰(100%) ※PPT교육, 현장견학 등 기타 항목 응답자 없음 4 나도 수질연구사 청소년 단체 10 현장견학(20%) 수질체크실험(80%) ※PPT교육, 수질연구사와의 질의응답 항목 응답자 없음 5 하수의 때 빼고 광 내는 날 초등생 가족 74 PPT이론교육(15%) 전시실관람(7%) 콜라정수실험(74%) 미생물부채만들기(3%) 6 둥글둥글 맨홀 : 맨홀과 정폭도형 초등생 가족 67 전시실관람(16%) 맨홀실험(44%) 볼텍스 게임(29%) 교육 PPT(11%) 7 오호라?! 환경을 위한 먹는 물병 초등생 가족 121 전시실관람(5%) 이론교육(16%) 오호 만들기(78%) 기타(1%) 8 탈탈터는 하수 이야기 초등생 가족 60 PPT교육(15%) 탈수기 실험(40%) 드림볼 만들기(38%) 수처리보드게임(16%) 9 물 속으로 퐁퐁퐁! 초등생 가족 155 액자만들기(48%) 물 속 체험하기(33%) 동실물 이름 맞추기(9%) 교육PPT(10%) ○ 재방문 의사 구분(%) 2019 2018 증감 네 95 99 ▼ 4 아니오 1 1 - 무응답 4 0 ▲ 4 합계 100 100 기타 의견 ？ 교통이 불편해서 재방문 어려움 ○ 기타 응답 - 체험 위주의 다양한 교육 프로그램 개발 희망 ▶ 2020년 교육프로그램 21종으로 확대 편성 - 초등 고학년 및 청소년 대상 심화과학프로그램 개설 희망 ▶ 과학·역사·문화·예술 등 여러 분야를 접목시킨 융합 교육 예정 및 전문 강사 채용 - 교육 신청 정원이 적으며 수강 신청이 매우 어려움 ▶ 교육실 공간에 따른 교육 정원 증원은 불가함. 끝.

19706389

20210929004615

본청

관리과-1153

D0000039260745