다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 시민봉사담당관-2021 결재일자 2020.1.23. 공개여부 대시민공개 방침번호 시 민 주무관 민원기획팀장 시민봉사담당관 시민소통기획관 최현국 박성규 김정애 01/23 박진영 협 조 일반 임기제공무원 신규 채용계획 2020. 1. 시민소통기획관 (시민봉사담당관) 일반 임기제공무원 신규 채용 계획 시민봉사담당관 일반 임기제공무원 7급 CS전문요원(’20.5.26)의 임기만료에 따라 해당업무를 담당할 일반 임기제공무원을 신규 채용하고자 함. CS(customer satisfaction) : 고객만족 1 채용근거 및 개요 ？？ 채용근거 ○ 지방공무원법 제25조의5(근무기간을 정하여 임용하는 공무원) ○ 지방공무원 임용령(대통령령 제29022호) ○ 지방공무원 인사분야 통합지침(행정안전부 예규 제38호) ○ 서울특별시 인사규칙 ？？ 채용개요 ○ 채용분야 및 등급 구 분 등 급 채용인원 비고 CS 전문요원 일반임기제 (7급상당) 1명 ○ 채용기간: 임용일 ~ 2년(근무실적에 따라 5년 범위 내에서 연장 가능) ○ 채용방법: 공개경쟁 임용시험(1차 서류전형, 2차 면접시험) ○ 보수수준(연봉) -「지방공무원보수규정」 제34조 규정에 의거 연봉한계액의 하한액으로 지급이 원칙이나, 구체적인 금액은 채용예정자의 자격？능력？경력 등을 고려하여 협의 결정 구 분 상한액(천원) 하한액(천원) 7급(상당) 62,044 44,066 2 채용절차 및 기준 ？？ 채용절차 채용계획 수립 ？ 임용계획 승인의뢰 ？ 제1인사위원회 의결 및 승인 ？ 채용공고 (시민봉사담당관) (시민봉사담당관) (인사과) (시민봉사담당관) ？ 채용절차 진행(서류 및 면접전형 등) 적격자 없을 시 ‘합격자 없음’ 의결 ？ 임용후보자 임용승인의뢰 (연봉책정승인 포함) ？ 인사위원회 의결 및 승인 (시민봉사담당관) (시민봉사담당관) (인사과) 임용약정(임명) ？ 발령 통보 ？ 인사기록 및 전산등재 (시민봉사담당관) (시민소통담당관) (인사과) ？？ 직무범위 및 채용자격 기준 ○ 직무범위 - 민원서비스 향상(CS) 교육 기획 및 운영 - 민원담당공무원 힐링 프로그램 기획 및 운영 - 민원응대서비스 매뉴얼 제작 및 관리 - 특이민원 e-learning 교육 컨텐츠 등 제작 보급 ○ 채용자격 기준 - 지방공무원법 제31조에 규정한 결격사유가 없고, 지방공무원임용령 제 65조(부정행위자 등에 대한 조치) 및 「부패방지 및 국민권익위원회의 설치와 운영에 관한 법률」제82조(비위면직자 등의 취업제한) 등 기타 법령에 의하여 응시자격이 정지되지 아니한 자 - 지방공무원법 제27조제2항제3호(경력) 기준 등 응시요건에 적합한 자 채용직급 자격요건 임기제 지방행정 주사보 (CS전문) 1. 학사학위 취득후 1년이상 관련분야 실무경력이 있는 사람 2. 3년이상 관련분야 실무경력이 있는 사람 3. 8급 또는 8급상당 이상의 공무원으로 2년이상 관련분야 실무경력이 있는 사람 ◈ 해당분야 경력 인정범위 - CS 교육 기획 및 운영, 힐링프로그램 기획 및 운영, 특이민원 응대 및 교육 등 관련 직무에 근무한 경력 3 채용시험방법 ？？ 채용절차 ① 채용공고 ？ ② 원서접수 ？ ③ 심사위원회 구성 ？ ④ 채용시험 ？ ⑤ 대상자 선발 (市 홈페이지 등) (시민봉사담당관) (시민봉사담당관) (서류전형/면접시험) (시민봉사담당관) 채용공고 및 원서접수 ○ 채용공고(13일 간): 2020. 2. 12.(수) ~ 2. 24.(월) - 서울시 홈페이지 등 게재(공고문 별첨) ○ 원서접수(3일 간): 2020. 2. 25.(화) ~ 2. 27.(목) - 접수방법: 방문접수 또는 우편접수(등기) ※ 우편접수는 마감일 근무시간(18:00)까지 도착분에 한하여 유효함 - 접수장소: 서울특별시 시민봉사담당관 사무실(본관 1층) 채용시험: 2단계(서류, 면접) ○ 1차 서류전형(자격요건 심사): 합격자 개별통보 및 시 홈페이지 공고 - 응시자 제출서류의 적정성, 자격·경력 등이 기준에 적합한지 여부 서면심사 ※ 단, 응시인원이 채용예정인원의 10배수 이상인 때에는 임용예정 직무에 적합한 별도의 기준에 따라 5배수 이상으로 서류전형 합격자를 결정 ○ 2차 면접시험(능력 심사): 합격자 개별통보 - 자질 및 발전가능성, 전문성, 조직원으로서의 적합성 등 업무추진 역량을 종합적으로 평가 - 외부전문가 2/3이상 포함된 5명 이상의 심사위원회를 구성하여 시행 ○ 심사위원회 구성(안) 및 채점기준 구 분 전 형 위 원 채 점 기 준 1차 전형 (서류전형) 민원기획팀장, 응답소팀장, 민원처리1·2팀장, 직소민원팀장 등 ※ 응시자 및 응시인원 등을 고려하여 변경 가능 해당 직무 수행에 관련되는 응시자의 자격·경력 등이 정해진 기준에 적합한지 등을 서면으로 심사하여 적격 또는 부적격 판단 (응시인원에 따라 적극적 심사 검토) 2차 전형 (면접심사) 면접위원 5명 이상 (내부위원 1명, 외부위원 4명) 공무원으로서의 정신자세 전공지식과 그 응용능력 의사발표의 정확성과 논리성 예의·품행 및 성실성 창의력, 의지력, 기타 발전가능성 등 ※ 내부 및 외부위원은 일정 등을 고려하여 추후 확정 최종합격자 발표 ○ 최종합격자 개별통보 및 서울시 홈페이지 공고 - 지방공무원법 제31조의 결격사유가 없고 인사위원회 채용승인을 받은 자에 한하여 최종합격자로 임용 ※ 최종합격자가 임용포기, 결격사유 등의 사정으로 결원을 보충할 필요가 있는 경우에는 합격자 발표일로부터 6개월 이내에 차순위로 평정 성적이 우수한 자를 추가 합격자로 결정 4 향후 추진일정 ？？ 추진일정(안) ○ 인사위원회 채용계획 심의의결 : ’20. 2. 10(월) 예정 ○ 채용공고 : ’20. 2. 12.(수) ~ 2. 24.(월) ○ 원서접수 : ’20. 2. 26.(수) ~ 2. 28.(금) ○ 서류전형 심사 : ’20. 3. 2.(월) ~ 3. 11.(수) ○ 서류전형 합격자 발표 및 면접시험 공고 : ’20. 3. 13.(금) ○ 면접시험 실시 : ’20. 3. 23.(월) 예정 ○ 면접시험 합격자 발표(개별통보) : ’20. 3. 25.(수) ○ 임용후보자 신원조회 : ’20. 3. 27.(금) ~ 3. 31.(화) ○ 인사위원회 채용승인 : ’20. 4월 초순 예정 ○ 최종합격자 공고 및 임용(임용약정) : ’20. 4월~5월 붙임 1. 채용 공고문(안) 2. 제출서식(안). 끝.

19642021

20210929011238

본청

시민봉사담당관-2021

D0000039197956