다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 홍보과-252 결재일자 2020.1.8. 공개여부 대시민공개 방침번호 시 민 주무관 홍보과장 경영관리부장 노지훈 박진용 01/08 이상국 2019년 하반기 견학 설문조사 결과보고 2020.01. 상수도사업본부 2019년 하반기 견학 설문조사 결과보고 2019년 하반기 5개 정수센터(수도박물관, 아리수나라 포함) 설문조사 결과를 분석하고, 그 내용을 보고하고자 함 1 추진 방향 ？ 기획예산과-15317호(2019.12.31.)「’19년도 하반기 성과관리계획 성과지표 및 핵심사업 실적 입력 요청」에 따른 견학 후 인식 개선율 산정 ？ 2019년 하반기 설문조사 결과 분석을 통한 견학 효과성 및 보완점 파악 2 추진 개요 ？ 설문 기간 : ’19. 7 ~ 12월 ？ 설문 대상 : 총 569명(학생, 일반시민 등) ※ [붙임 1] 설문 대상자 정보 참조 ？ 설문 문항 : 총 6문항 질문 문항 긍정적 응답 인원(명) 긍정적 응답 비율(%) 정수센터 견학 내용에 만족하셨습니까? 491 86.3 2. 견학을 통해 서울의 수돗물 아리수에 대한 이해와 관심을 높이는 데 도움이 되셨습니까? 504 88.6 3. 견학 내용 중 어떤 부분이 제일 좋으셨나요? - - 4. 견학 후, 친구, 지인에게 정수센터 건학을 추천 하시겠습니까? 496 87.2 5. 견학 전과 비교하여 견학 후 서울의 수돗물 아리수가 깨끗하고 안전한 물이라고 생각하시나요? 519 91.2 6. 좋았던 점, 불만사항, 개선점 자유롭게 작성 - - ※ [붙임 2] 각 정수센터별 설문조사 결과 제출 문서 참조 (별첨) ※ 영등포 정수센터 정수과-1928호(’19.3.7.)「영등포 아리수정수센터 내 월드컵대교 건설에 따른 견학업무 협조요청」에 따라, 2019년 영등포 정수센터 견학업무 중단 3 세부 내역 ？ 설문 조사 결과(’19.12.31. 기준) ① 정수센터 견학 내용에 만족하셨습니까? - 정수센터 견학 내용 만족도 - 구 분 총인원(명) 긍정적 응답자수(명) 보통 응답자수(명) 부정적 응답자수(명) 긍정적 응답 비율(%) 총인원(명) 569 491 74 4 86.3 광암 100 80 20 0 80.0 구의 151 135 15 1 89.4 뚝도 150 111 36 3 74 영등포 - - - - - 암사 105 103 2 0 98.1 강북 63 62 1 0 98.4 ※ 긍정적 응답 : (매우 만족, 만족) 인원, 비율 ※ 부정적 응답 : (불만족, 매우 불만족) 인원, 비율 ② 정수센터 견학을 통해 서울의 수돗물 아리수에 대한 이해와 관심을 높이는 데 도움이 되셨습니까? - 아리수에 대한 이해 및 관심도 제고 여부 - 구 분 총인원(명) 긍정적 응답자수(명) 보통 응답자수(명) 부정적 응답자수(명) 긍정적 응답 비율(%) 총인원(명) 569 504 59 6 88.6 광암 100 80 20 0 80.0 구의 151 134 15 2 88.7 뚝도 150 128 18 4 85.3 영등포 - - - - - 암사 105 100 5 0 95.2 강북 63 62 1 0 98.4 ※ 긍정적 응답 : (매우 그렇다, 그렇다) 인원, 비율 ※ 부정적 응답 : (그렇지 않다, 매우 그렇지 않다) 인원, 비율 ③ 견학 내용 중 어떤 부분이 제일 좋으셨나요?(복수 응답 선택 가능) - 견학 내용 중 가장 좋았던 부분 - 구 분 총인원(명) 수돗물 생산과정 쾌적한 견학환경 직원들의 친절함 동영상 시청 기타 총인원(명) 806 341 215 171 53 26 광암 100 80 10 10 0 0 구의 269 91 71 80 13 14 뚝도 150 58 54 15 15 8 영등포 - - - - - - 암사 224 79 54 64 23 4 강북 63 33 26 2 2 0 ④ 견학 후, 친구, 지인에게 정수센터 견학을 추천하시겠습니까? - 정수센터 견학 추천 여부 - 구 분 총인원(명) 긍정적 응답자수(명) 보통 응답자수(명) 부정적 응답자수(명) 긍정적 응답 비율(%) 총인원(명) 569 496 64 9 87.2 광암 100 90 10 0 90.0 구의 151 124 21 6 82.1 뚝도 150 125 22 3 83.3 영등포 - - - - - 암사 105 94 11 0 89.5 강북 63 63 0 0 100.0 ※ 긍정적 응답 : (매우 그렇다, 그렇다) 인원, 비율 ※ 부정적 응답 : (그렇지 않다, 전혀 그렇지 않다) 인원, 비율 ⑤ 견학 전과 비교하여 견학 후 서울의 수돗물 아리수가 깨끗하고 안전한 물이라고 생각하시나요? - 아리수 인식 개선 - 구 분 총인원(명) 긍정적 응답자수(명) 부정적 응답자수(명) 긍정적 응답 비율(%) 총인원(명) 569 519 50 91.2 광암 100 80 20 80.0 구의 151 136 15 90.1 뚝도 150 135 15 90.0 영등포 - - - - 암사 105 105 0 100.0 강북 63 63 0 100.0 ※ 긍정적 응답 : (깨끗하고 안전해서 그대로 마실 수 있는 물이라고 생각한다, 깨끗하고 안전해보이나 끓여서 마셔야 한다고 생각한다.) 인원,비율 ※ 부정적 응답 : (깨끗하고 안전해보이나 식수로 사용하고 싶지는 않다, 깨끗하고 안전하지 않아서 식수로 사용하고 싶지는 않다.) 인원,비율 ⑥ 정수센터 견학 후 좋았던 점이나 불만사항, 개선할 점을 자유롭게 작성해 주세요 좋았던 점 불만사항, 개선할 점 ？ 실험과 물 생산과정이 재미있었다. ？ 선생님이 친절히 설명해 주셔서 좋았다. ？ 체험학습을 할 수 있는 것이 좋았습니다. ？ 장소가 넓고 환경이 좋았다. ？ 간이정수기 만들기가 좋은 경험이었다. 등 ？ 수분측정을 아이들 개개인이 해보면 좋을 것 같다. ？ 연령별로 나눠서 설명해줬으면 좋겠다. ？ 실제 여과과정을 직접 못본 것이 아쉽다. ？ 정수체험 시설이 개인당 하나씩 제공 되었으면 좋겠어요. 등 ？ BSC 경영 실적(하반기) 평가 달성 여부 ？ 지표 산식 - 문항 ⑤ 질문에 대한 답변 ？깨끗하고 안전해서 그대로 마실 수 있는 물이라고 생각한다, ？깨끗하고 안전해보이나 끓여서 마셔야 한다고 생각한다고 답변한 견학자의 비율 ？ 달성 여부 - 2019년 ‘견학 후 아리수 인식개선도’ 목표치는 80.5%였으며, 2019년 하반기 달성률은 91.2%로 목표치 달성 ？ 설문조사 결과 시사점 ？ 정수장 견학을 통한 수돗물 이해도 제고 및 인식개선 효과가 있음 ？ 개선점에 대한 의견을 바탕으로 하반기에는 좀더 효과적인 프로그램 운영 필요 붙 임 : 1. 설문 대상자 정보 1부. 2. 설문조사 양식 1부. 3. 각 정수센터별 설문조사 결과 제출 문서 1부. 끝.

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