외래 12월 CS 결과 보고 ★주무관 팀장 간호1과장 결 재 이은령 정승재 12/27 조일수 협 조 주무관 하현숙 ？ 일 시 : 2019년 12월 10일, 24일 18:00~18:30 ？ 장 소 : 외래 간호사실 및 건강교육실 ？ 대 상 : 외래 간호사 9명 ？ 목 적 : 외래 방문고객 만족도 상승을 위한 다양한 활동으로 친절 분위기를 조성하여 방문고객의 만족과 감동을 높이고 나아가 병원의 인지도 향상과 재방문 도모로 병원 발전에 기여하고자 함. ？ 내 용 : 활 동 내 용 참석 12/10 고객만족을 위해 필요한 응대능력 친밀한 관계 형성하기. 고객의 현재 마음 상태에 초점. 9 12/24 고객의 커뮤니케이션 친근감이 있는 분위기 조성 도입 욕구의 발견 제시 지지 의사결정 고객서비스의 자세 8 ？관련 사진 끝.
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20210929021922
본청
간호1과-8852
D0000039016785
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