다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 원무과-17397 결재일자 2019.12.18. 공개여부 부분공개(6) 방침번호 시 민 주무관 원무팀장 원무과장 어린이병원장 정경화 이철우 임재선 12/18 김재복 협 조 2019년 어린이병원 자원봉사자 만족도 조사 결과보고 2019. 12 어린이병원 원무과 (사회사업실) ☞ 해당사항이 있는 부분에 ‘ ■ ’ 표시하시기 바랍니다. (※ 비고 : 필요시 검토내용 기재) 구 분 사전 검토항목 점검 사항 검토완료 해당없음 비 고 시민 참여 ● 시민 의견 반영 및 사업 참여 방안을 검토하였습니까? 예) 청책토론회, 설문조사, 시민공모 등 □ ■ 전문가 자문 ● 관련 전문가 의견을 반영하였습니까? 예) 자문위원회 개최, 타당성 검토, T/F 운영 등 □ ■ 갈 등 ● 이해 당사자 간 갈등발생 가능성을 검토하였습니까? 예) 주택가 공공주차장 조성, 택시 불법영업 단속 등 □ ■ 사회적 약자 배려 ● 사회적 약자에 대한 배려를 검토하였습니까? 예) 여성, 아동, 장애인, 한부모 가정 등 □ ■ 선거법 ● 공직선거법에 저촉 여부를 검토하였습니까? 예) 홍보물 배포, 표창수여, 경품지급, 기부행위 등 □ ■ 안전 ● 시민 안전 위험요인과 안전대책을 검토하였습니까? 예) 장소·시설물 점검, 안전관리 인력확보 등 □ ■ 타 기관 ● 타 기관 협의·협력(타 자원 활용 등)을 하였습니까? 예) 중앙부처, 타 지자체, 투자·출연기관, 민간단체 등 □ ■ 홍 보 ● 사업홍보 방안을 검토하였습니까? 예) 보도자료, 기자 설명회, 현장 설명회 등 □ ■ 바른 우리말 ● 서울시 행정 순화어 목록을 확인하였습니까? 예) 별첨, 첨부 ⇒ 붙임, 가이드라인 ⇒ 지침 등 ■ □ 2019년 자원봉사자 만족도 조사 결과 보고 우리 병원 자원봉사자의 다양한 의견을 수렴하기 위하여 설문 조사를 실시하고 그 결과를 보고함 Ⅰ 추진개요 ？？ 추진근거 ？ 어린이병원원무과？15794(2019.11.20.) ？？ 추진목적 ？ 자료수집 : 자원봉사자의 불편 및 건의사항 파악 ？ 운영참고 : 자원봉사자·직원교육 및 봉사환경 개선 ？？ 조사내용 ？ 조사기간 : 2019.11.25.(월) ~ 12.06.(금) ？ 설문응답자 : - 자원봉사 참여자 중 무작위 추출 조사 (총 명) ？ 조사자 : 사회사업실 사회복지사 게 병 실 치료실 외래·검진실 재봉·공급실 행정지원 기 타 ？ 세부 응답자 현황 Ⅱ 설문조사결과 ？？ 종합만족 : 54.3% ※ 불만족 25.5% ？ 매우만족 19.5%, 만족 34.8%, 보통 20.3%, 불만족 16.6% 매우 불만족은 8.9% 순. ？ 불만족 응답자(25.5%)의 불만족의 사유 - 병원에 오는 이동시간, 비용이 너무 많이 소요된다 - 실제적으로 필요한 봉사일이 부족 등 번호 예 문 응답수 선택율(%) 1 매우불만족 116 8.9% 2 불만족 216 16.6% 3 보통 264 20.3% 4 만족 453 34.8% 5 매우만족 254 19.5% ？？ 자원봉사 활동 동기 ？ 병원 자원봉사 활동의 주요 동기는, 『학교, 직장 등 의무적 봉사』33.3%,『남을 돕고 싶어서』31.6%, 『나의성장과 발전, 경험을 위해』28.9%,『종교적인 이유』3.5%, 『기타』2.6% 순. ？？ 봉사내용에 관한사항 ？ 응답자의 봉사활동 내용은『병실위생 청결활동』및『병실 환아 돌보기』가 45.5%,『치료보조』는 37.1% 순이었음. ？ 향후 참여하고 싶은 봉사활동은『치료보조』42.2%,『병실 환아 돌보기』및『병실위생 청결활동』42.2% 순. ？ 평균 자원봉사 횟수는『월 1회』38.3%,『월 2~3회』28.3% 순. ？？ 응답자 중 봉사내용에 대한 어려움 및 갈등은 ？ 『나에게 필요한 적정한 봉사 일감이 없었다』42.9%, 『봉사에 대한 의미를 찾기 어려웠다』17.9% 순 ？？ 자원봉사자에 대한 교육 만족도 ？ 매우만족이 25.6%, 만족이 47.2%, 보통 26.8%, 불만족 20.0%, 매우불만족 0.4% 순. ？？ 봉사부서에 대한 만족도 ？ 매우만족 21.5%, 만족이 48.4%, 보통 18.6% 순 ？？ 기타 의견 ？ 봉사를 통해 도움을 주었다는 자부심을 느낄 수 있었음 ？ 자원봉사 활동부서에 따른 지침사항에 대한 설명 필요 ？ 봉사태도 교육 및 동기부여 필요 등 ？ 봉사하면서 비밀유지 내용에 대한 교육 등 Ⅲ 행정사항 ？？ 자원봉사자 만족도 조사 결과 전 직원 공람 ？？ 불만족 사항에 대해 시정 가능한 내용은 즉시 조치하고, 그 외 사항은 추후 자원봉사 관리 및 운영에 적극 반영 검토 붙 임 1. 자원봉사 설문조사『집계표 및 설문의견』1부. 2. 자원봉사자 만족도 조사 설문지(2019) 1부. 끝.

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원무과-17397

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