다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 총무과-2997 결재일자 2019.3.26. 공개여부 대시민공개 방침번호 시 민 ★주무관 주무관 총무과장 경영지원부장 서울역사박물관장 강경숙 안미경 김춘섭 임원빈 03/26 송인호 협 조 학예연구부장 박현욱 전시과장 정명아 교육대외협력과장 김지연 한양도성연구소장 최형수 청계천박물관장 사종민 도시유적전시과장 김종은 2019년 서울역사박물관 자원봉사자 기본 운영계획 2019. 3. 서울역사박물관 (경영지원부 총무과) - 2019년 서울역사박물관 - 자원봉사자 기본 운영계획 자원봉사자의 체계적인 관리 운영 및 봉사자의 역량강화를 통해 고객중심의 원활한 전시해설 및 관람서비스를 제공하고자 함. 1 추진성과 ？？ 운영성과 ○ 전시해설 전문교육 및 답사 등으로 전문성 및 소속감 부여 ○ 다양한 연령？계층？방문형태 특성에 맞춘 전시해설 및 관람 서비스 제공으로 이용객 만족도 제고 ？？ 운영실적 (본관) ○ 추진기간 : ’18. 5. 1~19. 4.30. ○ 운영인원 : 78명 - 전시해설 42, 관람안내 32, 영어해설 4 ○ 최근 3년간 전시해설 활동실적(’16~’18년) : 3,405회 36,625명 구 분 2016 2017 2018 횟수(회) 인원(명) 횟수(회) 인원(명) 횟수(회) 인원(명) 총 계 1,182 13,231 1,196 14,006 1,027 9,388 상설전 전시해설 721 7,969 828 9,773 697 5,857 기획전 전시해설 319 2,700 228 1,714 187 1,525 박물관 나들이 81 1,656 78 1,646 84 1,811 영어해설 6 169 16 126 59 195 아빠와 함께 전시체험 (17.12.26 종료) 55 737 46 747 - - ？？ 개선과제 ○ 맞춤형 전시해설을 위한 다양한 분야의 자원봉사자 충원 필요 - 외국인 관람객을 위한 중국어？일본어 도슨트 신규 모집？운영 - 청각장애인 위한 수화통역 자원봉사자 모집 ○ 자원봉사자 전문교육 및 친절교육 강화로 관람객에게 양질의 서비스 제공 - 의무교육 이수제 도입 등 모니터링을 통해 봉사자의 역량강화 및 친절마인드 제고 2 2019년 운영계획 ？？ 운영방향 ○ 외국어 전시해설 분야(영어, 중국어, 일어) 및 수화 등이 가능한 자원봉사자를 모집함으로써 맞춤형 전시해설 서비스 강화 ○ 자원봉사자 전문교육 및 친절교육 실시로 자원봉사자 역량강화 ○ ‘자원봉사자의 날’ 운영 등 소속감 및 사기고취로 양질의 서비스 제공 ○ 전년도 자원봉사자 재위촉(’18. 5.1기준, 1년간)으로 ’19.4.30.기간 만료되나 금회에 한해 활동연장 처리하고, ○ 의무교육 이수 및 모니터링 평가결과에 따라 내년도 활동연장 여부 결정 (’20년부터 시행) ？？ 운영개요 ？ 운영기간 : ’19. 5. 1.~’20. 4.30.(1년) ？ 운영인원(본관/분관 전체) : 122명(전시해설 52, 관람안내 66, 영어해설 4) 구 분 전시해설(도슨트) 관람안내 활동인원 (122명) 56명 구분 본관 경교장 백인제가옥 한국어 영어 한국어 한국어 인원 42 4 9 1 66명 구분 본관 경교장 한양도성박물관 청계천 박물관 인원 32 8 19 7 1일 근무인원 (26명) 평균 9명(평일·주말) 일요일:5명 17명(평일·주말) 근무형태 오전(09:30~13:30) 또는 오후(13:30~17:30) 4시간 활동 (한양도성박물관, 청계천박물관) : 오전(10:00~14:00) 또는 오후(14:00~18:00) 활동내용 [본 관] ？상설전 해설(개별 방문) : 평일 3회(11,14,15) / 주말 1~3회/일 ？상설전 해설(단체 방문) : 평일 4회(10,11,14,15)/주말 2~3회/일 ？기획전 해설:평일·주말 1~2회/일 ？박물관 나들이 해설:주 3회(11:30) ？영어해설 : 평일 1회(11) / 토 1회(14) [경교장] ？상설전 해설 : 평일·주말 수시 [백인제가옥] ？전시 해설 : 1회 (화∼토) [돈의문전시관] ？상설전 해설 : 평일·주말 1~2회/일 [본관] ？경희궁, 도시모형영상관 등 관람객 안내 및 질서유지 [경교장/돈의문전시관] ？관람객 안내 및 질서유지 [한양도성박물관] ？전시 및 관람안내(한양도성박물관, 동대문역사관) [청계천박물관] ？화요일(교육실 개방프로그램), 수요일(문화행사) 안내 실비지급 11천원(교통비 3천원, 식비 8천원) / 1일 4시간 기준 (서울특별시 자원봉사활동 지원조례 시행규칙(19. 1.17.시행) ？？ 2019년 자원봉사자 신규모집 계획(안) ○ 위촉기간 : ’19. 5. 1.~’20. 4.30.(1년간)(근무실적에 따라 활동연장 가능) ○ 모집인원 : 34명 - 근무장소 : 본관 및 분관(경교장 외 2개소) - 모집분야 : 일반 전시해설, 외국어 전시해설, 수화, 관람안내 등 (단위 : 명) 구 분 총인원 전시해설 (한국어) 외국어 수화 관람안내 비고 소계 영어 중국어 일어 계 34 14 17 10 4 3 1 2 역사박물관 15 9 5 3 1 1 1 - 경교장 4 - 4 2 1 1 - - 돈의문전시관 5 - 3 2 1 - - 2 청계천박물관 10 5 5 3 1 1 - - ？？ 자원봉사자 지원 현황 ？「자원봉사자의 날」행사 운영계획 (4.22.예정) -「서울역사박물관 자원봉사자의 날」신설 운영으로 자긍심 고취 - 위촉장 수여, 유공 표창, 케이터링 등 추진 ☞ ’19. 3월말 세부 추진계획 수립 예정 ？ 실비지급 : 11천원 지급 / 1일 4시간 이상 근무 ？ 근무복 제공 : 연 1회 (자원봉사자 선호도 조사 후 선정, 하복) ※ ’18년 실적(동복 지급) : 126명(본관 81, 경교장 18, 청계천박물관 7, 한양도성 20) ☞ ’19. 4월중 세부 추진계획 수립 예정 (4월 : 업체선정 → 5월 : 선호도 조사(디자인확정) → 6월 : 제작·배부) ？ 도록 제공 : 기획전 전문교육에 참여한 전시해설 자원봉사자 ※ ’18년 실적 : 교육 4회, 총 120여부 배부 (평균 30여부) ？ 문화유적 답사 : 상·하반기 2회 실시 (6월, 10월예정) - 상반기 : 학문적 탐구(해설위주) - 하반기 : 힐링 위주의 체험 답사프로그램으로 이원화하여 운영 ※ ’18년 실적(2회) : 127명 참여(상반기 부여 66명, 하반기 파주 61명) ☞ ’19. 4월중 세부 추진계획 수립 예정 (4월 : 여행사 선정 → 5월 : 답사지 수요조사 및 답사 추진 → 6월 : 답사 실시) ？ 표 창 : 서울특별시장, 서울역사박물관장 표창 수여 ？ 기타사항 - 도서대출(1회 3권), 카페 및 식당 직원과 동일 요금 적용 ？？ 자원봉사자 교육계획 구 분 내 용 대 상 강 사 (주관부서) 교육 횟수 전문교육 기획전 전시해설 능력함양 - 기획전시 교육 - 기획의도,전시설명및진행방법 ？ 전시해설 자원봉사자 전문강사, 내부학예연구사 (교육대외협력과 주관) 8회(연중) 상설전 전시해설 능력함양 - 상설전시 교육 - 기획의도,전시설명및진행방법 ？ 전시해설 자원봉사자 (신규 등) 내부학예연구사 (전시과 주관) 필요시 친절교육 (CS) 고객서비스 마인드 및 봉사정신 함양 ？ 전시해설 자원봉사자 ？ 관람안내 자원봉사자 외부 강사 초빙 (총무과 주관) 2회 (상하반기) ？？ 봉사활동 관리(복무관리 및 평가) ？ 의무교육 이수 교 육 명 교육예정 이수율 비고(대상) 기획전 전문교육 8회 출석률 70%이상 (5회이상 참석) 전시해설 자원봉사자 (분관별 자체 교육 실시) 친절교육 2회 1회 참석 관람안내, 전시해설 자원봉사자 ？ 자원봉사자 관리카드 기록, 출입증ID카드 패용, 근무복 착용 ？ 활동일지 작성(출근부) 날인, 휴일근무 당직근무자 근무상황 확인 ？「자원봉사자 활동 수칙」준수 운영 ？ 개인별 활동 실적관리(1365 자원봉사 포털시스템 활동시간 등록) ？ 봉사활동 모니터링 및 평가(활동 횟수, 지각, 무단결근, 음주, 민원야기 등) - 의무교육 이수 및 근무실적 모니터링 결과에 따라 내년도 활동연장 여부 결정 ？？ 향후 추진일정 ？ ’19. 4.22.(예정) :「자원봉사자의 날」행사 운영 ？ ’19. 4월 : 자원봉사자 신규 모집 ？ ’19. 4월~6월 : 자원봉사자 하절기 근무복 제작 추진 ？ ’19. 3월~12월 : 전시해설 연계 전문교육(상설전, 기획전) ？ ’19. 5월~12월 : 친절교육, 문화유적 답사 등 ？ ’19. 4월~12월 : 표창상신(서울특별시장, 서울역사박물관장) ？ ’20. 1~2월 : 자원봉사자 활동 모니터링 평가 및 활동연장 여부 결정 3 행정사항 ？？ 부서 협조사항 ○ 전 시 과 - 상설전 전시해설을 위한 도슨트 대상 교육 진행(담당 학예연구사) - 도슨트 기획전(상설) 전시해설을 위한 도록 제공 ○ 교육대외협력과 - 기획전 전시해설을 위한 도슨트 대상 교육 진행 (담당 학예연구사, 분야별 전문가) ○ 분관 자원봉사자 담당부서(도시유적전시과, 한양도성연구소, 청계천박물관) - 신규자 및 도슨트 대상 교육 자체 실시(상설전, 기획전) - 친절교육 및 답사 등 참여안내, 봉사자 활동 모니터링 등 관리 철저 ？？ 소요예산 : 170,360천원 (2019년도, 본관 및 분관 전체) 연번 예산과목 내 역 예산집행액(천원) 비고 자원봉사자 운영 계 170,360 1 사무관리비 교육비, 운영비, 피복비 27,240 2 행사운영비 문화유적 답사 19,000 3 시책업무추진비 자원봉사자 간담회 4,000 4 기타보상금 봉사활동 실비 120,120 교통비, 식비 붙임 : 1. 자원봉사자 활동수칙 1부. 2. 자원봉사자 관리카드(서식) 1부. 3. 자원봉사자 출입증 이미지 1부. 4. 자원봉사자 활동일지(서식) 1부. 5. 타기관 자원봉사자 운영현황 1부. 끝.

17453033

20210929134124

본청

총무과-2997

D0000035871596