다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 간호2과-6999 결재일자 2019.12.13. 공개여부 부분공개(5) 방침번호 시 민 팀장 간호2과장 간호부장 임은미 김선심 12/13 함형희 협 조 건강증진팀장 김경희 팀장 이순옥 2019년 하반기「의사소통의 장」운영 계획 2019 . 12. 서울특별시 서북병원 (간호2과) ☞ 해당사항이 있는 부분에 ‘ ■ ’ 표시하시기 바랍니다. (※ 비고 : 필요시 검토내용 기재) 구 분 사전 검토항목 점검 사항 검토완료 해당없음 비 고 시민 참여 ● 시민 의견 반영 및 사업 참여 방안을 검토하였습니까? 예) 청책토론회, 설문조사, 시민공모 등 □ ■ 전문가 자문 ● 관련 전문가 의견을 반영하였습니까? 예) 자문위원회 개최, 타당성 검토, T/F 운영 등 □ ■ 갈 등 ● 이해 당사자 간 갈등발생 가능성을 검토하였습니까? 예) 주택가 공공주차장 조성, 택시 불법영업 단속 등 □ ■ 사회적 약자 배려 ● 사회적 약자에 대한 배려를 검토하였습니까? 예) 여성, 아동, 장애인, 한부모 가정 등 □ ■ 선거법 ● 공직선거법에 저촉 여부를 검토하였습니까? 예) 홍보물 배포, 표창수여, 경품지급, 기부행위 등 □ ■ 안전 ● 시민 안전 위험요인과 안전대책을 검토하였습니까? 예) 장소·시설물 점검, 안전관리 인력확보 등 □ ■ 타 기관 ● 타 기관 협의·협력(타 자원 활용 등)을 하였습니까? 예) 중앙부처, 타 지자체, 투자·출연기관, 민간단체 등 ■ □ 홍 보 ● 사업홍보 방안을 검토하였습니까? 예) 보도자료, 기자 설명회, 현장 설명회 등 □ ■ 바른 우리말 ● 서울시 행정 순화어 목록을 확인하였습니까? 예) 별첨, 첨부 ⇒ 붙임, 가이드라인 ⇒ 지침 등 ■ □ - 24 ？ 34병동 - 『2019년 하반기 의사소통의 장』운영계획 입원생활 중 건의 및 불편사항 등을 자유롭게 표현 할 수 있는 소통의 장을 운영하여 불편사항 개선을 통한 치료적 환경 조성 및 입원생활 만족도 향상에 기여하고자 함. Ⅰ 추 진 근 거 ※ 연간 2회 운영 (상반기 34병동 기실시, 하반기 24병동) Ⅱ 추 진 방 향 환자와 직원간의 대화의 장 마련 부서간 협조를 통한 문제 해결로 환자와 직원의 만족도 향상 Ⅲ 2019년 상반기 건의(‘19.4.24) 및 개선사항 추진 결과 구 분 건 의 내 용 개 선 사 항 원무과 원무과 환경· 시설 ？ 병실 정기적 커텐 교환 및 유리창 등 청소 요청 ？ ？ ？ ’19년에 병실커텐을 상반기 4월 교체 하였으며, 유리창(외부) 등의 자체 청소가 어려운 분야는 추후 예산 확보로 외주 청소 시행 예정 ？ 환절기 중앙 난방기 가동시간 조정 ？ 환절기 중앙 난방기 가동시간 적절하게 조정 ？병실 창문 측 나무가 무성하 여 벌레가 들어옴 ？ 나무 가지치기 및 월 2회 정기소독 실시함 ？병실 침대별로 전등 스위치 설치 ？ 전체 병실 배관, 배선 공사를 실시해야 하므로 병원 리뉴얼 시 향후 반영 예정 ？환자 이송 요원 교육 필요 ？사회복무요원 안전교육 시행 입？퇴원 ？ 입원기간 통일 원함. (2개월 인지, 3개월 인지) ？ ？ 1층 안내 휠체어 확충 요망 ？ 현재 1층 안내에 3대의 휠체어 보유 중 ？ ？ 병원 리뉴얼 문제 이므로 향후 반영 ？ ※ 입원생활 책자로 안내 교육 하고 있음 (p12 의료행위나 의료기기와 관련된 소음 발생건 양해 부탁) 식단 ？ 음식 간이 전반적으로 매움 ？ 간혹 맵다는 민원이 있어 덜 매운 고춧가루 구매 및 조리법으로 개선 하고 있음 ？ 선택식 다양한 메뉴 원함 (짜장면, 칼국수 등 면류1회/1개월) ？ 주 1회 금요일마다 면류 제공하고 있으며 추후 선호도 있는 메뉴로 구성 하도록 노력하고 있음 간호부 병동운영 ？ ？ ？ 야간 시청시간 조정(06:00~22:00) - 휴게실 야간 시청 시간 안내문 부착 ※ 입원생활안내 시 시청 시간 설명 (22:00시부터 리모콘 회수하여 간호사실 보관) ？ 여자 샤워실 목욕의자 교체 요청 ？ 여자 샤워실 목욕의자 2개 교체(‘19.05.) ？ 상급병실 노후로 화질이 떨어 진 TV 교체 원함 ？ 상급병실 TV 4대 교체함(‘19.05.) - 2411호, 2413호, 3416호, 3417호 ？ 노후된 목욕 침대 교체 요청 ？ 목욕침대 구매 교체 완료(‘19.05.) Ⅳ 추 진 계 획 행 사 명 : 『2019년 하반기 의사소통의 장』 일 시 : 2019. 12. 19.(목) 15:30~16:30 (24병동 운영) 장 소 : 본관 4층 중앙휴게실 참석대상 : 24？34병동 환자 및 보호 등 내 용 ？ 입원생활 중 불편 및 건의사항에 대한 사전 설문조사 통한 의견수렴 ？ 조사된 설문의견을 토대로 환자 및 보호자와 직원간의 현장에서 의 질의 응답을 통해 개선사항을 자유롭게 표현할 수 있는 장 마련 ？ 관련 부서 참여로 적극적인 문제해결 및 노력에 따른 신뢰감 형성 ？ 상호간 의견 수렴 및 소통을 통하여 개선방안 검토·반영·협조로 입원생활 만족도 제고 ？ 병동에서의 “입원생활안내”에 따른 환자나 보호자에게 협조 요청 등 소요 예산 : 150,000원 ？ 다과 및 음료, 행사에 필요한 사무 용품 등 Ⅴ 행 정 사 항 설문조사 결과에 따른 관련부서(진료부, 원무과, 약제부) 행사 참여 협조 공문발송. Ⅵ 기 대 효 과 환자와 직원이 편안하게 대화할 수 있는 분위기 조성으로 치료적인 환경 조성 환자, 보호자 및 직원간의 열린 대화를 통한 긍정적인 병원 이미지 제고 붙임 : 사전 설문지(환자용, 직원용,병동생활 에티켓 체크리스트) 1부. 끝.

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