서울시(자치구)의 위법 부당한 행정처분에 대하여 시민(주민)감사로 시정하여 시민의 권익을 보호합니다 시민감사옴부즈만위원회 수신 (경유) 제목 민원 회신 안녕하십니까? 님께서 2019. 8. 30. 우리 시에 신청하신 민원(접수번호 )에 대한 확인 결과를 다음과 같이 알려 드립니다. 귀하의 민원내용은 “시민감사옴부즈만위원회 02-2133-3133으로 통화를 계속 시도하였으나 연결되지 않은 사항에 대한 답변 요청”에 관한 것으로 이해됩니다. 우선 우리 위원회로 건 귀하의 전화를 곧바로 받지 못해 불편함을 드린 점에 대해 사과드립니다. 귀하의 민원사항에 대하여 해당 번호(02-2133-3133) 수신내역 및 관련 직원 근무 상황을 확인한 결과, 귀하의 휴대폰 번호()로 수신된 시간은 2018. 8. 30. 15:52(1차), 15:53(2차), 16:04(3차) 등 3회로 확인되었고, 해당 직원은 정확히 기억나지는 않지만 화장실 등 개인용무로 잠깐 자리를 비운 것 같다고 진술하고 있습니다. 하지만 직원이 자리에 없을 때 전화벨이 울릴 경우 주변 직원들이 전화를 당겨 받아 응대하였어야 마땅하나 휴가, 전화 및 방문 민원상담, 출장등으로 귀하의 전화에 응대할 수 없었던 것으로 확인되었습니다. 이점 넓은 아량으로 이해하여 주시기 바라며, 향후 해당 직원 부재 시 전화 벨이 울릴 경우 주변 직원들이 신속하게 응대하도록 전화민원 응대요령을 전 직원에게 다시 한 번 주지시켜 신속한 민원응대가 될 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 귀하의 민원에 만족스러운 답변이 되었기를 바라며, 답변 내용에 대한 추가 설명이 필요한 경우 시민감사옴부즈만위원회 고충민원조사2팀 이상구 조사관(☎02-2133-3146)에게 연락주시면 친절히 안내해 드리도록 하겠습니다. 감사합니다. 서울특별시 시민감사옴부즈만위원회 조사관 이상구 고충민원조사2팀장 임대성 위원장 09/09 박근용 협조자 시행 시민감사옴부즈만위원회-13213 ( ) 접수 ( ) 우 04520 서울특별시 중구 청계천로 8 프리미어플레이스 7층 / 전화 02)2133-3146 /전송 02)768-8846 / lotosflower@seoul.go.kr / 부분공개(6)
18644884
20210929064231
본청
시민감사옴부즈만위원회-13213
D0000038114280
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