다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 인력개발과-17299 결재일자 2019.8.2. 공개여부 부분공개(5) 방침번호 시 민 주무관 교육훈련팀장 인력개발과장 행정국장 김은영 조병건 김현중 08/02 김태균 공무원 에티켓 매뉴얼 제작 2019. 8. 행 정 국 (인력개발과) 공무원 에티켓 매뉴얼 제작 관리자 공무원들이 시민, 소속직원 등을 대상으로 고위 직위에 맞는 품격 높은 행동을 할 수 있도록 행동지침을 제작하여 배부코자 함 ？？ 추진 배경 : 시장요청사항 현안 추진 시장요청사항(’19. 4. 23.) 간부(국장급 이상) 대상으로 노조？부하직원？상급자？중앙정부 공무원 대응,젠더 감수성 등에 관한 교육 매뉴얼을 만들어 주기 바람. ○ 관리자 공무원이 시민을 대상으로 한 인사말이나 격려사는 정중한 언어를 사용하고 - 참석자들에게 상처를 줄 수 있는 언어나 비유, 행동 등은 절대 금지 ○ 소속 직원, 노조 등을 상대할 때는 감수성을 바탕으로 한 소통 필요 ？？ 추진방향 ○ 관리자 공무원들이 직위에 걸 맞는 품격있는 행동 및 소통 역량 강화 - 시민, 소속직원, 타기관 직원, 노조 등을 응대할 때의 행동 매뉴얼 배부하여 자기학습 유도 ○ 사회적 이슈인 젠더 감수성을 체득 할 수 있는 교육 매뉴얼 제작 ？？ 행동지침(에티켓) 매뉴얼 제작 ○ 매뉴얼명 : 手·中·禮 (내 손안의 예의범절) ○ 제작형식 : 접이식 매뉴얼 (한 손에 잡을 수 있는 소책자 형태) - 일반 책자(도서)의 경우 휴대성이 떨어지고 책상 위 등에 방치할 우려가 있음 - 상황별 1매씩 수록하여 총 3매 제작(1세트), 휴대성 및 활용도 극대화 ○ 구성내용 매뉴얼 도입 본 문 마무리 ① (기본매너) ·인사의 중요성 ·잘못된 인사예시 · 품격있는 인사법 (올바른 자세, 눈맞춤 등) · 상대와의 첫 스킨쉽, 악수 (잘, 잘못 사례) · 제2의 얼굴 명함 수수 (잘, 잘못 사례) 좋은 인상의 시작, 인사부터 ② (소 통) ·마음의 연결고리 · 존중을 담음 호칭과 지칭 · 직원들 이야기에 귀 기울여주세요 · 90년대 생이 온다, 모바일 소통 · 직장내 괴롭힘 금지법 이해 등 긍정적 관계 형성을 통한 차이 줄이기 ③ (젠더감수성) ·젠더감수성 이야기 · 사례로 알아보는 젠더감수성 · 갈등상황, 어떻게 할까요 ? · 우리의 조직문화는 어떤가요 ? 매뉴얼 보단 이해 그 시작은 나부터 ○ 제작매수 : 1,000세트 (4급이상 공무원 각 2세트 배부) - 4급 공무원에게도 배부하여 관리자로서 지녀야할 바람직한 태도 등 학습 유인 - 언제 어디서나 학습이 가능하도록 사무실 1세트, 본인 휴대 1세트용 배부 ？？ 행정사항 ○ 소요예산 : 9,000천원 - 산출내역 : - 예산과목 : 인력개발과, 인적자원 역량강화, 교육훈련, 국내위탁교육훈련, 일반운영비, 사무관리비 붙임 : 매뉴얼 형식 1부. 끝. 참고자료 매 뉴 얼 형 식

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