문서번호 버스정책과-23186 결재일자 2019.7.29. 공개여부 대시민공개 방침번호 시 민 ★주무관 정류소관리팀장 버스정책과장 임고은 이상학 07/29 지우선 교통약자 버스예약시스템 현장점검 계획 2019. 7. 버 스 정 책 과 (정류소관리팀) 교통약자 버스예약시스템 현장점검 계획 ’19.7.29.(월) 휠체어를 이용하는 장애인 등 교통약자의 이동권 보장을 위해 시행 중인 저상버스 예약시스템을 이용 시민과 동행, 점검하여 문제점을 파악함으로써 서비스 활성화와 개선방안에 반영하고자 함. ？？ 점검개요 ○ 일 시 : ’19.7.29.(월) 야간, 7.30.(화) 주간, 총 2회 점검 ○ 장 소 : 서울시 전역 ○ 참석대상 : 버스정책과(정류소관리팀 2인), 중증장애인독립생활연대 윤두선 대표 ○ 주요내용 : 저상버스 예약 및 승하차 실태 점검 - 교통약자 주도로 버스 예약 접수(배차실) 및 승하차 실태(리프프, 운전기사) - 서울시내 저상버스 보유 노선 10개 내외 무작위 선정 - 서비스 운영실태 문제점 및 개선사항 제시(붙임1 참조) ？？ 점검계획 일시 장 소 점 검 내 용 비 고 7.29.(월) 서울시 전역 ？노선 5개 내외 이용 ？배차실 직원 상주, 접수실태, 친절도, 서비스 숙지도 등 ？버스기사 예약지역 정차, 리프트 작동, 친절도, 서비스 숙련도 등 ？이용 시민 불편 및 개선사항 ？ 강남 출발 7.30.(화) 서울시 전역 ？ 서울역 출발 작 성 자 버스정책과장 : 지우선 ☎2133-2260 정류소관리팀장 : 이상학 ☎2295 담당 : 임고은 ☎2294 ？？ 역할분담 이름 소 속 역 할 임고은 버스정책과 정류소관리팀 ？서비스 상황 흐름 점검 ？배차실 직원 메시지 전송요령 숙지 확인 ？교통약자 응대요령(메시지 확인, 리프트 작동 등) 숙지 확인 ？버스기사 불편사항 파악 ？배차실 불편사항 파악 ？서비스 이용객 의견 확인, 필요사항 도움 홍찬희 버스정책과 정류소관리팀 ？서비스 상황 흐름 점검 ？배차실 직원 상주 여부 확인 ？시민 불편사항 파악 ？서비스 이용객 의견 확인, 필요사항 도움 윤두선 중증장애인 독립생활연대 ？ 서비스 체험 후 이용 후기 제출(붙임 1 참조) ？ 서비스 개선사항 조언 ？？ 소요예산 ○ 자문수당 : 200,000원(100,000원 × 2회) ○ 지급방법 : 개인 계좌이체 ○ 예산과목 : 버스정책과. 버스운영체계 개선 및 관리. 버스 서비스 향상 및 고급화. 버스 서비스 품질평가. 일반운영비. 사무관리비. 붙임1 버스예약서비스 현장점검 결과 2019.7.00.(월) ○ 노선 번호(운수회사) : 예) 150번 (서울교통네트웍) ○ 정류소(ID) : 탑승 정류소 (ID:○○-○○○) 하차 정류소 (ID:○○-○○○) ○ 시 간 : 구 분 문 제 점 개선사항 배차실 직원 서비스 숙지 여부 승 차(리프트) 하 차(리프트) 탑 승 중 (버스 내부) 운전기사 서비스 숙지 여부 (리프트 작동 요령, 응대 요령) 2019.7.29.(월) 작 성 자 : ○○○(서명)
18346584
20210929082926
본청
버스정책과-23186
D0000037801612
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